Смена электронной почты через поддержку!
Служба поддержки о��ъясняет, что поможет им в работе!
Привет, StarFam!
Этим летом в службу поддержки приходит особенно много запросов на смену электронной почты. Наша команда старается разбирать их как можно скорее и при этом не оставлять без ответа и другие просьбы.
Если у тебя нет доступа к старой электронной почте и ты не можешь сменить адрес самостоятельно, имей в виду, что сотрудникам службы поддержки гораздо проще работать, если в запросе сразу есть:
Текущая электронная почта, к которой привязана учетная запись;
Имя персонажа;
Чек или скриншот данных покупки, сделанной как минимум неделю назад. На нем должна быть дата, сумма и номер операции (скриншот истории покупок с нашего сайта не подойдет).
Если никаких покупок не было, то нужны:
Дата рождения (год, месяц и день);
Имя самой первой лошади;
Название страны, в которой учетная запись была активна неделю назад.
Пожалуйста, пиши нам с электронной почты, к которой у тебя есть доступ, — необязательно с той, к которой привязана учетная запись.
Сейчас запросов так много, что смена электронной почты может занять до 5–7 рабочих дней. Если тебе пришло подтверждение, что запрос принят, значит, он уже в очереди на рассмотрение!
