Troca de email por meio do Apoio ao Cliente!
Para garantir uma experiência melhor para todas, nossa equipe de Apoio ao Cliente tem um recado para dar!
Olá, StarFam!
Ao longo do verão, nossa equipe de Apoio ao Cliente recebeu um volume muito alto de tíquetes de alteração de email. Estamos fazendo o possível para dar conta de todos, além de continuar oferecendo suporte às jogadoras que precisam de ajuda com outras questões.
Caso tenha perdido o acesso ao seu email antigo e não consiga alterá-lo por conta própria, inclua as seguintes informações na sua solicitação para ajudar a nossa equipe de Apoio ao Cliente:
Email atual da conta
Nome da personagem
Comprovante de compra/captura de tela de uma compra realizada há pelo menos uma semana, incluindo data + valor + número de referência (capturas de tela do seu histórico de compras no nosso site não serão suficientes).
Se você nunca tiver feito uma compra, forneça as informações a seguir:
Data de nascimento (ano + mês + dia)
Nome do cavalo inicial
País em que jogou uma semana atrás
Lembre-se de falar conosco por um email ao qual você tenha acesso (não precisa ser o que está vinculado à sua conta).
Tenha em mente que, devido ao grande volume de solicitações que estamos recebendo, a alteração do seu email pode levar de 5 a 7 dias úteis. Se você recebeu a confirmação de que a sua solicitação foi recebida, pode ter certeza de que ela está na fila e logo será resolvida!
