Endring av e-post gjennom kundestøtte!

Hei, StarFam!

Gjennom sommeren har kundestøtteteamet vårt lagt merke til en stor økning i forespørsler om å endre e-postadresse. Teamet gjør sitt beste for å håndtere alle forespørslene, samtidig som de hjelper andre spillere som trenger støtte.

Hvis du er i en situasjon der du ikke har tilgang til den gamle e-postadressen din og derfor ikke kan endre den selv, kan du hjelpe kundestøtteteamet vårt med å behandle forespørselen din ved å inkludere følgende informasjon:

• Kontoens nåværende e-postadresse

• Navnet på spillfiguren

• Kvittering eller skjermbilde av et kjøp som inkluderer dato, beløp og referansenummer, og som er minst én uke gammelt (et skjermbilde av kjøpshistorikken på nettsiden vår er ikke tilstrekkelig).

Hvis du ikke har gjort et kjøp, ber vi deg oppgi følgende:

• Fødselsdato (i denne rekkefølgen: år, måned, dag)

• Navn på starthesten

• Landet du spilte i for én uke siden

Sørg også for at du kontakter oss fra en e-postadresse du har tilgang til. Det trenger ikke å være e-postadressen som er knyttet til kontoen.

Vær oppmerksom på at det på grunn av det høye antallet forespørsler vi har for øyeblikket, kan ta opptil 5–7 virkedager før e-postadressen din blir endret. Hvis du har mottatt en bekreftelse på at vi har fått forespørselen din, kan du være trygg på at den ligger i køen og vil bli behandlet.

Kundestøtteteamet er svært takknemlig for hjelpen og tålmodigheten mens vi jobber hardt med å behandle alle forespørslene deres. ♥