Hjälp och support

  • Om du inte har fått vårt mejl med en länk för att bekräfta din mejladress, prova gärna att skicka om det på nytt igen från sidan Mitt konto. Titta också i din skräppostmapp för att se om mejlet från oss har hamnat där.

  • Om du har glömt ditt lösenord behöver du återställa det och skapa ett nytt igen. Av säkerhetsskäl lämnar vi aldrig ut lösenord via mejl.

    Gör så här för att återställa ditt lösenord:

    • Gå till inloggningssidan och klicka på länken Återställ lösenord
    • Skriv in din mejladress och klicka på knappen Skicka bekräftelsemejl.
    • Gå till din inkorg och följ anvisningarna i mejlet vi skickat till dig.
  • Gör så här för att ändra ditt lösenord:

    • Gå in på sidan Mitt konto och välj Ändra lösenord i vänstermenyn.
    • Skriv in din mejladress som du registrerat ditt konto på.
    • Gå till din inkorg och följ anvisningarna i mejlet vi skickat till dig.
  • Du kan börja prenumerera eller avsluta din prenumeration på vårt nyhetsbrev genom att gå in på Mitt konto, Inställningar och gå till sektionen Mejl.

  • Kontakta vår support för att ändra din mejladress. Vi kan bara ändra mejladresser för dig som är Star Rider när vi kunnat säkerställa att du är ägare av kontot. Av säkerhetsskäl kan vi tyvärr inte ändra mejladresser på konton som inte har köpt en prenumeration.

  • Om ditt konto har blivit avstängt kan det bero på flera olika saker. Här är några orsaker till varför ett konto kan bli avstängt:

    • Du har inte betett dig sjysst mot andra spelare på chatten.
    • Du har använt dig av buggar för att få fördelar i spelet.
    • Du har krävt återbetalning från din betalningsleverantör för köp på ditt konto hos oss.

    Kontakta gärna vår support om du har några frågor kring avstängningen av ditt konto.

  • Kontakta vår support om du vill ta bort ditt konto på Star Stable så hjälper vi dig.

  • När du skapar en karaktär och börjar spela Star Stable kommer du att möta karaktären Justin Moorland. Justin kommer att ge dig instruktioner kring hur du tar hand om din häst.

    För mer information, titta gärna på klippet på vår YouTube-kanal.

  • Att kunna hoppa med hästen är en unik förmåga som endast Star Riders har tillgång till. Efter level 6 får du ett uppdrag av Justin Moorland som befinner sig vid Steves gård och det är då du lär din häst att hoppa.

  • Tyvärr kan du inte byta namn på din karaktär när du väl har börjat spela.

  • Du kan tyvärr inte byta namn på din ridklubb i efterhand.

  • Du kan ändra namn på din häst genom att besöka en notarie. Dessa hittar du i Silverglade Village, New Hillcrest, Fort Pinta och Jarlaheim. Namnändringen kostar 135 Star Coins.

  • Först och främst, var säker på att du verkligen vill sälja din häst för när den väl är såld går det inte att ångra sig och få den tillbaka.

    Gör så här för att sälja din häst:

    • Ställ hästen i en box i du vill sälja intill anslagstavlan i ditt hemstall och dubbelklicka på tavlan.
    • Plocka av all utrustning, inklusive hästskorna, från hästens karaktärsblad.
    • Klicka på Mina hästar, välj vilken häst du vill sälja och klicka på Sälj denna häst!
    • Bekräfta genom att klicka på Ja. När du säljer din häst får du 2500 Jorvik Shillings.
  • För att sälja kläder eller utrustning behöver du leta upp en butik i Jorvik. När du kommit till butiken finns en symbol för pengar längst ner i högra hörnet. Dra föremålet du vill sälja till rutan med pengaikonen.

    Vi rekommenderar inte att du säljer unika föremål eller belöningar från uppdrag eftersom du inte kan få tillbaka dem igen när de väl blivit sålda.

  • Om du inte kan se en vän som också spelar Star Stable så beror det troligtvis på att ni spelar på olika servrar. Gå in på Mitt Konto och Inställningar. I sektionen Server kan du se vilken server du spelar på. Du kan även kontrollera att ni inte har råkat lägga till varandra i ignorera-listan i spelet av misstag. Detta ser du genom att gå till din lista med vänner i spelet och välja fliken Ignorera.

  • Nej, du kan bara köpa hästar genom att betala med Star Coins.

  • Du kan tyvärr inte tjäna Star Coins på egen hand. Star Coins kan köpas via vår sajt eller i Friends-appen. Vi informerar alltid om våra erbjudanden på vår nyhetssida och Facebook. Vill du få erbjudanden via mejl, glöm inte att prenumerera på våra nyhetsbrev och erbjudanden! Du kan ställa in detta under InställningarMitt konto.

  • Om du upplever att en annan spelare uppför sig illa eller inte följer våra regler kan du välja att blockera spelaren. Klicka på spelaren du vill blockera och välj Ignorera i menyn. Spelaren kommer inte att kunna kontakta dig och du kommer längre inte att se den i spelet.

    Om du vill rapportera en spelare till vår support så behöver vi spelarens fulla karaktärsnamn tillsammans med en beskrivning av varför du vill rapportera henne/honom. Har du möjlighet att bifoga skärmdumpar som styrker din upplevelse så blir det enklare för oss att hantera ärendet.

  • Nej, det är inte tillåtet att använda sig av buggar som kan ge fördelar i spelet. Spelare som använder sig av buggar riskerar att få sitt Star Stable-konto avstängt. Det kan även vara bra att känna till att vissa buggar kan påverka dina spelfiler och göra det omöjligt att kunna fortsätta spela.

  • Under spelets gång kommer du att möta många olika karaktärer och grupper som du kan bygga upp ditt rykte tillsammans med. Dessa kallas för fraktioner. För att få tillgång till nya uppdrag, områden, hästraser och föremål kommer du att behöva nå upp till en viss ryktesnivå inom de olika fraktionerna.

    Du vet att du behöver förbättra ditt rykte för att komma åt ett nytt uppdrag när en karaktär har en hjärtsymbol ovanför huvudet. Prata med karaktären för att ta reda på vad du behöver göra för att förbättra ditt rykte. Du kan se vilka fraktioner du har och hur ditt rykte har utvecklats genom att titta i ditt karaktärsblad.

  • För att komma in i området Den gömda dinosauriens dal behöver du vara Star Rider och ha följande saker på plats:

    • Kommit upp till minst level 16.
    • Fått ryktet gillad med Valedale.
    • Slutfört uppdraget där du hjälper Nic Stoneground att flyga iväg med sin luftballong i uppdraget Med luftballong till den gömda dalen.
  • För att komma in i Epona behöver du vara Star Rider och ha följande saker på plats:

    • Ha hjälpt Helga och hennes familj med deras sommarhus i uppdraget Nyinflyttade.
    • Vara vänligt inställd med GED:s Jarlaheim-kontor, det vill säga ha minst 500 i rykte med dem och ha lämnat Ms. Drakes rapport om GED:s framtida planer till Herman.
    • Ha hjälpt Nic Stoneground med att utforska Den Gömda Dinosauriens Dal. Du behöver bara ha påbörjat uppdraget och ha träffat honom i Dinodalen.
  • För att komma in i Gyllenåsarnas dal måste du vara på minst level 14 och ha slutfört särskilda uppdrag. Om du är över level 14 och ännu inte har kommit in i Gyllenåsarnas dal, så oroa dig inte. Fortsätt att göra de gula uppdragen som finns tillgängliga i din uppdragslogg så kommer du snart att komma in i området.

  • För att du ska kunna spela Star Stable problemfritt behöver din dator uppfylla vissa systemkrav. Nedan hittar du minimikraven som behövs för att din dator ska klara av att hantera spelet, tillsammans med en lista över vad som är idealiskt för att du ska få bästa möjliga spelupplevelse. Om du har ännu nyare teknik än de vi listat är det förstås bara bra.

    Minimikrav för PC

    • OS: Windows 7 (32 - or 64-bit) med de senaste versionerna av Service Pack.
    • CPU: Intel Pentium D eller AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz.
    • RAM: 2 GB.
    • Ledigt hårddiskutrymme: 5 GB.
    • Grafikkort: Intel HD Graphics eller AMD/ATI Radeon HD Graphics with OpenGL 2.1.
    • Ljudkort: Ja.
    • Internetuppkoppling: Ja.

    Rekommenderade systemkrav för PC

    • OS: Windows 7 (32- eller 64-bit) med de senaste versionerna av Service Pack.
    • CPU: Intel Core i3 eller AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz.
    • RAM: 4 GB.
    • Ledigt hårddiskutrymme: 5 GB.
    • Grafikkort: GeForce 2xx Series eller AMD Radeon HD 5xxx Series (Exkluderat Integrerade Chipsets) med OpenGL 3.3.
    • Ljudkort: Ja.
    • Internetuppkoppling: Ja.

    Om du har en Mac behöver du minst OS X 10.7.5 för att kunna spela Star Stable.

  • Om du upplever att Star Stable kraschar flera gånger när du spelar eller startar spelet, följ instruktionerna nedan.

    Windows 7/8/10-användare

    Se till att drivrutinerna för ditt grafikkort är uppdaterat genom att följa instruktionerna nedan:

    Uppdatera drivrutinerna genom att använda Windows Update

    • Öppna Windows Update genom att klicka på Startmenyn. Skriv Update i sökfältet och välj Windows Update i listan av dina sökresultat.
    • Klicka på Sök efter uppdateringar i den vänstra menyn.
    • På sidan Välj uppdateringar du vill installera, leta efter uppdateringar för din hårdvara, markera kryssrutan för varje enhet du vill uppdatera, klicka sedan på OK. Det kan vara så att du inte har några tillgängliga uppdateringar för tillfället.
    • På Windows Update-sidan, klicka på Installera uppdateringar. Du kan komma att behöva ange ett lösenord som administratör.

    Om det inte skulle fungera, prova detta:

    • Ladda ner och uppdatera drivrutinerna för grafikkortet.
    • Öppna Enhetshanteraren genom att klicka på Startmenyn.
    • Välj Kontrollpanelen och Enhetshanteraren.
    • Klicka sedan på pilen intill Bildskärmskort för att se fler alternativ.
    • Dubbelklicka på ikonen som nu syns under Bildskärmskort.
    • Gå till på fliken Drivrutin, klicka på Uppdatera drivrutin och följ instruktionerna. Du kan komma att behöva ange ett lösenord som administratör eller bekräfta åtgärden.

    Gör så här om du får upp felmeddelandet Shell Execute

    • Ta bort mappen som innehåller alla Star Stable-filer från din dator.(Dator-Lokal disk-Användare-Delat-StarStableOnline eller Dator-Lokal disk-Användare-StarStableOnline).
    • Gå till vår sajt och installera spelet på nytt igen. När rutan med felmeddelandet om filproblemet kommer upp välj Reparera.

    Du kan också prova att gå till Bibliotek och söka på Star Stable. Hitta Star Stable-filen, högerklicka och välj Kör som administratör.

    Om detta inte hjälper, prova gärna följande

    • Stäng alla andra program och applikationer som körs på din dator och starta om Star Stable.
    • Ominstallera Star Stable

    Om du fortfarande upplever problem efter att ha provat alla ovanstående tips, kontakta vår support med så mycket information som möjligt om problemet, till exempel när problemet uppstod, hur ofta det sker och om du får upp något särskilt felmeddelande när spelet kraschar. Skicka gärna med en skärmdump på felmeddelandet om du har möjlighet.

  • Gör så här om du vill ta bort Star Stable från din dator:

    Om du har Windows

    1. Öppna Kontrollpanelen som du hittar i Startmenyn.
    2. Välj Program och sedan Program och funktioner och välj Star Stable.
    3. Högerklicka och välj Avinstallera, klicka Nästa och sedan Ja för att bekräfta.
    4. Gå till din hårddisk: C:\Användare\Delat. Om du hittar en mapp som heter StarStableOnline, ta bort denna.

    Om du har Mac OS x 10.10 eller senare versioner

    1. Öppna mappen Applications, leta upp mappen StarStableOnline och dra den till Papperskorgen.
    2. Skriv eller kopiera och klistra in följande i sökfältet i Finder eller Spotlight: ~/Library/Application Support.
    3. Leta upp mappen StarStableOnline och dra den till Papperskorgen.
    4. Töm Papperskorgen.

    Om du har tidigare versioner av Mac OS som Lion (10.7.5) eller Mountain Lion (10.8)

    Du behöver först göra ditt Bibliotek synligt eftersom det ligger som dolt i dessa versioner. Det gör du genom att följa nedanstående instruktioner:

    1. Skriv in Terminal i Spotlight-sökfältet. Öppna och skriv in: chflags nohidden ~ / library / och avsluta med enter för att få Biblioteket synligt.
    2. Stäng terminalen.
    3. Följ instruktionerna vi angett ovan för senare Mac OS-versioner.

    Ominstallera Star Stable på Windows och Mac så här

    • Gå till vår sajt och logga in på ditt konto.
    • Klicka på den gröna knappen Ladda ner och följ instruktionerna för att installera
  • Nej, tyvärr. Vi stöder bara operativsystemen i Windows och Mac.

  • I vår onlinebutik hittar du massor av produkter och presentkort till dig själv och dina vänner. För att besöka butiken, klicka på Butik i det övre högra hörnet på vår sajt.

    Om du har frågor om butiken är du välkommen att kontakta vår butikspartner.

    Kom ihåg att erbjudanden från vår sajt inte kan kombineras med erbjudanden från butiken.

  • För att begära en återbetalning av något du har köpt på ditt Star Stable-konto behöver du kontakta vår support. Om du inte har använt dig av varan eller tjänsten och kontaktar oss inom sex månader från inköpsdatumet, kommer vi att bevilja återbetalningen.

    Vi kan tyvärr inte bevilja återbetalningar för köp som skett via mobil eller Paysafecard.

    Att bestrida en betalning via en betalningsleverantör, till exempel din bank, är tyvärr inte ett giltigt sätt att begära en återbetalning på, och kan leda till att ditt Star Stable-konto stängs ner permanent.

  • Kontakta alltid vår support i första hand om du har frågor om återbetalningar från oss. Vi avråder från att bestrida en betalning och kräva en makulering eller hävning av ett köp som gjorts på Star Stable via din betalningsleverantör, till exempel PayPal eller din bank. Om detta sker förbehåller Star Stable sig rätten att blockera eller stänga ner det aktuella kontot. Detta gäller även köp som gjorts i Star Stables Butik.

  • Du kan prova på att spela Star Stable gratis upp till level 5. För att låsa upp och få tillgång till hela spelet kan du sedan köpa någon av våra prenumerationer och bli Star Rider. Alla våra prenumerationer är löpande, förutom om du gjort en Engångsbetalning eller har betalat via din mobiltelefon. Löpande prenumerationer innebär att de förnyas automatiskt med en ny period fram tills dess att de avslutas. Du kan när som helst avsluta din prenumeration från sidan Mitt Konto.

  • För att avsluta din prenumeration, logga in på ditt Star Stable-konto, gå in på din Profil och klicka på länken Avsluta prenumeration.

  • När du avslutar din prenumeration så avslutas de löpande betalningarna men du kommer fortfarande att vara Star Rider för den period som du redan har betalat för. När din Star Rider-tid tar slut, kommer du enbart kunna fortsätta spela i gratisversionens områden men du kommer inte förlora något av det du hittills har gjort i spelet. Om du bestämmer dig för att bli Star Rider igen, kan du fortsätta spela där du slutade när du avslutade din prenumeration.

  • Om en betalning inte kan genomföras kan det bero på flera olika anledningar. Till exempel att du använder dig av ett kort vi inte stöder, har angett fel betalningsuppgifter eller att din bank inte godkänner köpet.

    I dagsläget godkänner vi tyvärr inte VISA Electron eller förbetalda VISA- och Mastercard-kort.

    För spelare som bor i USA kan banken av säkerhetsskäl ha nekat betalningen eftersom den sker utomlands. Kontakta din bank för att få hjälp att genomföra betalningen.

    Om du upplever problem med att göra en betalning via din mobiltelefon kan det bero på att vi inte har stöd för din mobiloperatör, att du har gjort för många betalningsförsök under en kort tidsperiod, att du inte har tillräckligt med pengar på telefonen eller att ditt abonnemang inte tillåter denna typ av köp.

  • Börja med att gå in på sidan Mitt konto och titta på din betalningsstatus under Betalningar. Om det står att betalningen är Ej godkänd, prova gärna att göra om köpet igen. Ingen dragning på ditt konto ska ha gjorts.

    Står det att betalningen är Under behandling kan det ta lite tid för din bank att godkänna betalningen.

    Vänta gärna upp till:

    • 3 timmar för kreditkort och PayPal-betalningar.
    • 24 timmar för mobila betalningar.
    • 10 arbetsdagar för banköverföringar.

    Om din betalningsstatus fortfarande inte har ändrats har betalningen inte genomförts och du behöver prova på nytt igen. Om du däremot upptäcker att vi har dragit pengar från ditt konto men statusen fortfarande står som Under behandling, kontakta vår support tillsammans med ett kontoutdrag på betalningen så tittar vi närmare på saken.

    Om betalningsstatusen står som Godkänd men du fortfarande inte har fått det du betalat för, kontakta vår support.

  • Adyen är en tredjepartsleverantör för betalningar som vi använder för att behandla kortbetalningar, elektroniska plånböcker och banköverföringar. Vi använder deras externa betalningstjänst på vår sajt för att erbjuda helt säkra och krypterade betalningar, därför kan du se deras namn i adressfältet i din webbläsare.

  • Med vårt nya betalningssystem har vi gjort det möjligt för dig att kunna spara din betalningsinformation så du enkelt kan använda den igen längre fram. Det innebär inte att vi sparar dina kortuppgifter i vår egna databas. Dina betalningsuppgifter hanteras av vår tredjepartsleverantör Adyen där de är krypterade och helt säkra. Om du vill använda den här funktionen, kryssa i rutan Spara mina uppgifter när du skriver in dina kortuppgifter.

  • För att ta bort uppgifterna till ett kort du tidigare har använt hos oss, påbörja ett nytt köp och markera kortet du vill ta bort. Klicka sedan på krysset intill kortnumret. Observera att detta inte avslutar en löpande prenumeration, utan tar bara bort den sparade informationen från formuläret. För att avsluta en prenumeration, gå till Mitt Konto.

  • Vi har många olika betalningsmetoder att välja mellan som varierar beroende på vilket land du befinner dig i. Se vilka alternativ som finns tillgängliga för dig genom att klicka på någon av prenumerationerna som du är intresserad av.

  • En helg varje månad är det Dubbel Star Coins-helg på Star Stable. Det är ett återkommande erbjudande som innebär att du får dubbelt så många Star Coins när du gör ett köp. Om du under en Dubbel Star Coins-helg till exempel köper 100 Star Coins får du 200, osv. Observera att detta erbjudande inte gäller vid köp av presentkort. Vi informerar alltid om när det är dags för nästa helgerbjudande på vår nyhetssida på sajten och vår Facebooksida. Håll utkik där så missar du ingenting!

  • För att kunna använda två olika kort behöver du bara skapa ett konto på Paysafecards sajt och lägga till ditt Paysafecard i din elektroniska plånbok. Du kommer sedan ta emot en ny kod som du kan använda för att slutföra ditt köp hos oss.

  • Engångsbetalningen betyder att du bara behöver betala en gång för att vara Star Rider för alltid, så länge Star Stable är verksamt. Utöver alla fördelar man har som Star Rider får man även tillgång till vår Bonus Shop i spelet där du hittar exklusiv utrustning som bara är tillgänglig för den som är Star Rider via engångsbetalningen.

  • Vi kan aldrig riktigt berätta när nästa Star Rider-erbjudande kommer, men vi informerar alltid om detta genom att skicka ut ett mejl till alla våra spelare med en värdekod som ger gratis Star Rider-tid under en begränsad period. Du kan också hålla utkik på nyhetssidan på vår sajt och Facebooksida, där berättar vi alltid när det är dags för nästa Star Rider-erbjudande!

Hittade du inte svaret på din fråga?

Kontakta oss