Ändring av mejladress via kundtjänsten!
För att säkerställa en smidig upplevelse för alla kommer här ett meddelande från vår kundtjänst!
Hej, StarFam!
Under sommaren har vår kundtjänst fått en stor mängd ärenden om att ändra mejladress. Teamet gör sitt bästa för att hantera dem alla samtidigt som vi även tar hand om andra förfrågningar från spelare som behöver hjälp.
Om du är i en situation där du inte har åtkomst till din gamla mejl och därför inte kan ändra den själv, skulle det vara jättebra om du kunde inkludera följande information i ditt ärende, för att hjälpa vår kundtjänst:
Nuvarande mejladress för kontot
Karaktärens namn
Kvitto/skärmbild av ett köp som inkluderar datum + belopp + referensnummer och som är minst en vecka gammalt (en skärmbild av din köphistorik på vår webbplats räcker inte.)
Om du inte har gjort någon betalning ber vi dig att inkludera följande:
Födelsedatum (år + månad + dag)
Namn på din starthäst
Landet du spelade från för en vecka sedan
Se dessutom till att kontakta oss från en mejl du har åtkomst till. Det måste inte vara den som är kopplad till kontot.
På grund av antalet ärenden vi för tillfället har kan det ta upp till 5–7 arbetsdagar för din mejl att ändras. Om du har fått en bekräftelse på att ditt ärende har nått oss kan du vara säker på att det står i kö för att hanteras!
