Помощь и поддержка

  • Когда вы регистрируете аккаунт, на вашу электронную почту посылается письмо для подтверждения аккаунта. Если вы не получили письмо с подтверждением, попытайтесь повторно отправить подтверждающее сообщение на странице Mой аккаунт.

    Пожалуйста, не забудьте проверить папки Спам / Нежелательное в случае, если письмо оказалось там.

  • Если вы забыли свой пароль, вам нужно создать новый. Для этого выполните следующие действия:

    • Перейдите на страницу входа на нашем сайте и нажмите на Забыли пароль?
    • Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты.
    • Пройдите в ваш почтовый ящик и следуйте инструкциям.
  • Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

    • Войдите на Mой аккаунт и Настройки. Нажмите на Изменить пароль, пройдя на свой Aккаунт.
    • Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты.
    • Пройдите в ваш почтовый ящик и следуйте инструкциям.
  • Вы можете подписаться или отписаться от наших новостей, войдя на Mой аккаунт и нажав на вкладку Профиль.

  • Для того, чтобы изменить адрес электронной почты, вам нужно связаться со Службой Поддержки, которая предоставит вам инструкции. Возможно изменить адрес электронной почты только тех игроков Star Rider, которые имеют подписку, и только после того, как мы подтвердим, что вы являетесь владельцем аккаунта.

    К сожалению, в целях безопасности невозможно изменить адрес электронной почты игрокам, имеющим членство бесплатный Star Rider.

  • Ваш аккаунт может быть заблокирован по различным причинам. Например:

    • За нарушения в игровом чате
    • За использование багов
    • За попытку использования программы сheat engine
    • За выполнение одного или нескольких возвратных платежей на свой аккаунт

    Если у вас есть какие-то вопросы по поводу блокировки вашего аккаунта, свяжитесь с нашей Службой Поддержки.

  • Вы можете сделать запрос об удалении своего аккаунта, связавшись с нашей Службой Поддержки, которая предоставит вам инструкции.

  • Всегда храни в секрете свои данные для входа в игру. Никогда не давай никому свой пароль, даже своим лучшим друзьям!

    В чате никогда не делись персональной информацией. Если кто-нибудь спрашивает, как тебя зовут, где ты живешь, одна ли ты, никогда не отвечай на такие вопросы и расскажи о них взрослым. Никто не должен задавать такие вопросы, даже твои лучшие друзья, потому что лучшие друзья и так уже знают, как тебя зовут и где твой дом!

    С тобой поступил нехорошо какой-то другой игрок? Не стесняйся сразу же написать нам! Наша служба поддержки всегда придет на помощь, чтобы обеспечить твою безопасность и комфортную игру.

  • На первых нескольких уровнях игры персонаж по имени Джастин Морланд научит вас ухаживать за лошадью. Чтобы узнать об этом подробнее, посмотрите этот короткий видеоурок.

  • В настоящее время изменить имя персонажа невозможно.

  • В настоящее время невозможно изменить название клуба.

  • Вы можете изменить имя лошади, посетив Нотариуса, которого можно найти в деревне Серебряной Поляны, в Форту Пинта и в Ярлахейм. Эта услуга стоит 135 Star Coins.

  • Перед продажей убедитесь, что вы действительно хотите это сделать, так как вы не сможете вернуть лошадь, если вдруг передумаете!

    1. Переместите лошадь, которую хотите продать, на ваше пастбище и нажмите на неё дважды.
    2. Удалите всё снаряжение, в том числе и подковы, из Профиля лошади.
    3. Нажмите на Продать эту лошадь!. За продажу лошади вы получите 2500 Шиллингов Юрвика.
    4. Нажмите на Да для подтверждения покупки.
  • Для того, чтобы продать товар, посетите магазин и перетащите продаваемый элемент на значок денег, который находится в правом нижнем углу.

    Мы не рекомендуем вам продавать предметы для квестов, потому что после того, как вы их продадите, мы не сможем восстановить их обратно.

  • Если вы не видите друга, который тоже играет в Star Stable, это означает, что, скорее всего, вы находитесь на разных серверах. Вы можете посмотреть, на каком сервере вы находитесь. Для этого войдите в Мой аккаунт и нажмите на кнопку Сервер. Убедитесь оба, что вы не находитесь друг у друга в списке игнорирования. Пройдите на ваш список друзей в игре и посмотрите вкладку Игнорировать.

  • Нет. Лошадей можно купить только за Star Coins.

  • Заработать Star Coins невозможно. В зависимости от вашей Star Rider- подписки вы можете получить Star Coins в качестве еженедельного пособия каждые выходные и дополнительные Star Coins можно приобрести на нашем сайте. Вы также можете найти специальные акции на Star Coins в Магазине Star Stable.

    Мы всегда будем сообщать на нашем сайте, когда эти предложения будут доступны. Также, мы можем сообщить об этом на наших официальных страницах в социальных сетях и через электронную почту, поэтому не забывайте их проверять.

  • Если вы столкнулись с игроком, который ведёт себя неподобающим образом или нарушает правила игры Star Stable, добавьте этого игрока в список игнорируемых. Нажмите на игрока, которого вы хотите заблокировать, а затем в меню выберите Игнорировать. После того, как игрок будет заблокирован, он / она больше не сможет связаться с вами и вы больше не будете видеть этого игрока в игре. В некоторых случаях будет хорошо, если вы сообщите об этом игроке нашей Службе Поддержки. Постарайтесь прислать нам полное имя игрока и объяснить, что именно он сделал/сказал, а также, постарайтесь приложить к сообщению скриншоты.

  • Нет. Игрокам нельзя использовать баги, которые дают им определенное преимущество в игре. Если вы были замечены в использовании багов, тогда ваш аккаунт может быть заблокирован. Использование определённых багов может также повлиять на файлы игры, в результате чего вы не сможете играть.

  • Вы столкнетесь с множеством различных персонажей или групп, с которыми вы можете создать свою репутацию. Они называются фракциями. Вам нужно будет достигнуть определённого уровня репутации с некоторыми фракциями, чтобы разблокировать новые квесты, области, лошади и предметы. Знайте, что вам нужно улучшить свою репутацию, чтобы разблокировать новый квест, когда вы видите, что персонаж имеет символ сердца над головой. Поговорите с персонажем, чтобы знать, что делать, чтобы улучшить свою репутацию. Вы можете посмотреть, с какими фракциями вы сталкивались, а также можете посмотреть прогресс вашей репутации в информации о своём персонаже.

  • Чтобы открыть Долину Спрятанного Динозавра, вы должны быть игроком Star Rider и:

    • Быть минимум на 16 уровне.
    • Иметь репутацию “дружелюбная” в Вэлдейл.
    • Закончить квест, где вы помогаете Нику Стоунграунду улететь на его воздушном шаре.
  • Чтобы открыть Эпону, вы должны быть игроком Star Rider и:

    • Помочь Хельге и её семье с их летним домиком.
    • Иметь репутацию “дружелюбная” в офисе G.E.D в Ярлахейм и оставить Герману сообщение Мисс Дрэйк о планах G.E.D.
    • Помочь Нику Стоунграунду в исследовании Долины Динозавра.
  • Для входа в Долину Золотых Холмов вы должны быть минимум на 14 уровне и должны закончить определенные задания. Если вы уже выше 14 уровня и Долина Золотых Холмов всё еще не открыта, не волнуйтесь, просто продолжайте проходить все Доступные квесты в журнале, пока не откроете Долину Золотых Холмов.

  • Для того, чтобы иметь возможность запускать Star Stable без каких-либо перебоев, ваш компьютер должен соответствовать некоторым техническим требованиям. Первый список говорит вам абсолютный минимум, основные требования, а второй список говорит о том, что вам действительно нужно, чтобы игра работала самым наилучшим образом. Это минимальные требования, но еще лучше, если вы используете совсем недавно выпущенные технологии, чем те, которые мы приводим для вас здесь.

    ОСНОВНЫЕ СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПК:

    • OС: Windows 7 (32- или 64-разрядные версии), с последними пакетами обновлений
    • ЦП: Intel Pentium D или AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • Оперативная память: 2 ГБ
    • Свободное дисковое пространство: 5 ГБ
    • Видеокарта: Intel HD Graphics или AMD/ATI Radeon HD Graphics с OpenGL 2.1
    • Звуковая карта: Да
    • Интернет-соединение: Да

    ИДЕАЛЬНЫЕ СПЕЦИФИКАЦИИ ПК:

    • OС: Windows 7 (32- или 64-разрядные версии), с последними пакетами обновлений
    • ЦП: Intel Core i3 или AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • Оперативная память: 4 ГБ
    • Свободное дисковое пространство: 5 ГБ
    • Видеокарта: GeForce 2xx Series или AMD Radeon HD 5xxx Series (За исключением интегрированных чипсетов) с OpenGL 3.3
    • Звуковая карта: Да
    • Интернет-соединение: Да

    Пользователям Mac для запуска игры нужно иметь, как минимум, OS X 10.7.5.

  • При повторяющихся сбоях при входе или во время игры следуйте приведенным ниже инструкциям.

    Пользователи Windows

    Убедитесь, что драйвера вашей графической карты в актуальном состоянии, следуя приведённым ниже инструкциям.

    Обновите драйвера с помощью центра обновления Windows.

    1. Откройте центр обновления Windows, нажав на кнопку Пуск. В поле поиска введите Обновить, а затем в списке результатов выберите пункт Центр обновления Windows.
    2. В левой панели щёлкните на Проверка обновлений.
    3. На странице Выберите обновления, которые вы хотите установить, поищите обновления для ваших устройств, установите флажок для каждого драйвера, который необходимо установить, и нажмите кнопку . Там может не быть каких-либо доступных обновлений.
    4. На странице центра обновления Windows нажмите Установить обновления. Если у вас запросили ввод пароля администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.

    Если это не помогло, попытайтесь загрузить и обновить драйвера самостоятельно:

    1. Откройте Диспетчер устройств, щелкнув на Пуск, нажмите на Панель Управления, затем на Диспетчер устройств, а затем разверните запись видеоадаптеров.
    2. Дважды щелкните по адаптеру, который появился ниже.
    3. Нажмите на  вкладку Драйвер, затем на  Обновить драйвер, а затем следуйте инструкциям. Если у вас запросили ввод пароля администратора или подтверждение, введите пароль или предоставьте подтверждение.
    4. Когда появится окошко с информацией о проблеме файла, выберите опцию исправления(repair).
     

    Если это не помогло, вы можете попробовать пройти в Библиотеку и найти Star Stable. Вы найдёте файл Star Stable, затем щёлкните правой кнопкой мыши на файл и выберите Запуск от имени администратора.

    Если это не поможет, попробуйте выполнить следующее:

    • Закрыть все другие программы и приложения, запущенные на компьютере, и перезагрузить Star Stable.
    • Сделать переустановку Star Stable.

    Если проблема не устраняется после попытки выполнения всего из приведенного списка, обратитесь в Службу Поддержки и предоставьте как можно больше информации о вашей проблеме. Например, когда произошёл сбой игры, как часто это случается и если вы получаете какое-то конкретное сообщение об ошибке, когда игра выходит из строя. Скриншот сообщения об ошибке будет тоже большой помощью!

  • Для того, чтобы удалить Star Stable, выполните следующие действия:

    Для Windows:

    • Нажмите на кнопку Пуск , на Панель управления.
    • Нажмите на Программы и компоненты.
    • Выберите Star Stable, а затем нажмите на кнопку Удалить, которая расположена в верхней части окна.
    • В появившемся диалоговом окне выберите Удалить, нажмите Далее, а затем Да для подтверждения.
    • На жёстком диске перейдите в C:\Пользователи\Общее – если там есть папка под названием StarStableOnline, удалите её.

    Для Mac OS x 10.10 и более поздних версий:

    • Oткройте папку Application и переместите значок Star Stable в Корзину.
    • В поле поиска Finder нажмите на Go(перейти), а затем на Go to Folder(перейти в папку) и введите следующее:  ~/Library/Application Support/
    • Найдите папку Star Stable и переместите её в Корзину.
    • Очистите Корзину.

    Если у вас предыдущие версии Mac OS Lion (10.7.5) или Mountain Lion (10.8), вам сначала нужно сделать библиотеку видимой, поскольку она скрыта по умолчанию в этих операционных системах. Для этого выполните следующие действия:

    • Нажмите на Go, Utilities, Terminal. После открытия введите: chflags nohidden ~/library/ и нажмите enter, чтобы сделать Библиотеку видимой.
    • Закройте терминал.
    • Затем выполните действия, упомянутые ранее, для поздних версий Mac OS X.

    Переустановка Star Stable для Windows и Mac:

    • Посетите наш сайт и войдите на свой аккаунт.
    • Нажмите на зелёную кнопку Загрузить и следуйте инструкциям.
  • Нет. В настоящее время мы поддерживаем только Windows и Mac.

  • В магазине Star Stable вы найдете множество замечательных товаров, а также подарочные карты для вас и ваших друзей. Чтобы посетить магазин, нажмите на ссылку Магазин в верхнем правом углу на нашем вебсайте.

    Если у вас есть какие-нибудь вопросы о магазине Star Stable, пожалуйста, свяжитесь с нашим поставщиком магазина.

    Пожалуйста, обратите внимание, что предложения на нашем вебсайте не комбинируются с предложениями в магазине.

  • Вам нужно связаться с нашей Службой Поддержки, запросить возврат или обсудить оплаты, выполненные на вашем аккаунте Star Stable. Мы сделаем вам возврат денежных средств, если вы не использовали приобретенные товары, а также, если вы запросите возврат в течение 6 месяцев с момента покупки.

    К сожалению, мы не делаем возвраты платежей, выполненных с мобильного телефона или картами Paysafecard.

    Возвратные платежи и отмена платежей(когда вы запросили возврат средств через поставщика оплаты) являются недопустимым способом запроса возврата денежных средств и могут привести к постоянному закрытию вашего аккаунта.

  • Если у вас есть какие-либо вопросы относительно оплат на вашем аккаунте Star Stable, обратитесь в нашу Службу Поддержки.

    Возвратные платежи, когда эмитент карты клиента принудительно возвращает деньги из ранее завершенной транзакции, делать не рекомендуется. Star Stable Entertainment AB сохраняет за собой право блокировать доступ или полностью закрывать любой аккаунт Star Stable, на котором были использованы такие требования.

    Несанкционированные возвратные платежи из Магазина Star Stable также приведут к закрытию вашего аккаунта.

  • Членство в игре Star Stable основано на системе подписки. Это означает, что вы платите сумму каждый месяц (или каждые 3 месяца) и ваше членство продлевается автоматически до тех пор, пока оно не будет аннулировано. Вы можете отменить подписку в любое время на странице Мой аккаунт. Это не касается членства Star Rider c одноразовым платежом (за которое вы платите один единственный раз) и членства, приобретенного посредством мобильных платежей (одноразовые покупки).

  • Для отмены подписки, войдите на свой аккаунт Star Stable, нажмите на вкладку Профиль, а затем на Отменить подписку.

  • При отмене подписки вы отменяте регулярные платежи. Вы по-прежнему останетесь игроком Star Rider на тот период времени, за который вы заплатили. После того, как ваше членство Star Rider истечёт, вы всё равно будете иметь возможность играть в стартовых областях игры и не потеряете вашего игрового опыта, но вы больше не будете иметь доступ к другим областям в игре.

  • Платеж может быть отклонен по различным причинам. Возможно, что вы используете карту, которую мы не принимаем, или вы неправильно ввели реквизиты, а также, возможно, что ваш банк отклонил транзакцию.

    В настоящее время мы не принимаем карты VISA Electron, предоплаченные карты VISA и предоплаченные карты Mastercard.

    Если вы пытаетесь оплатить через телефон, ваша транзакция может быть отклонена в тех случаях, если мы не поддерживаем вашего провайдера, вы сделали слишком много попыток за короткий период времени, у вас недостаточно средств на телефоне или ваша телефонная подписка не позволяет совершать покупки.

    Для игроков, живущих в США: ваш банк мог отклонить транзакцию, так как мы находимся за рубежом и мог отметить её как мошенничество. Вам нужно будет связаться с банком для решения этой проблемы.

  • Пожалуйста, проверьте статус вашего платежа в разделе Покупки на странице вашего аккаунта.

    Если статус вашего платежа Не удалось, тогда попробуйте, пожалуйста, произвести оплату ещё раз. Дважды денежные средства за эту транзакцию не спишутся.

    Если же статус платежа Ожидание, тогда потребуется некоторое время для получения подтверждения от вашего банка.

    Пожалуйста, подождите:

    • 3 часа при оплатах кредитными картами и через PayPal
    • 24 часа при оплатах с мобильного телефона
    • 10 рабочих дней при банковских переводах

    Если после этого времени статус вашего платежа не изменится, это значит, что ваша оплата завершилась с ошибкой и вы должны попробовать произвести оплату снова. Ho, если произошло снятие денежных средств, а статус остался Ожидание, тогда обратитесь в нашу Службу Поддержки с предоставлением подтверждения об оплате.

    Если статус платежа Одобрено, но вы всё ещё не получили вашу покупку, тогда, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки.

  • Adyen — наша новая третья сторона, поставщик услуг по оплатам, с которым мы сотрудничаем, чтобы обрабатывать ваши платежи по кредитным картам, через электронные кошельки и банковские переводы. Мы используем их функциональность оплаты внутри страницы нашего сайта, чтобы полностью обеспечить безопасность и зашифрованность платежей, поэтому вы видите их название в едином указателе ресурса URL.

  • С нашей новой системой платежей стало возможным для вас сохранить свою платёжную информацию для удобного использования в дальнейшем. Однако это не означает, что мы храним информацию о вашей кредитной карте в нашей базе данных. Данные вашей кредитной карты обрабатываются и сохраняются в безопасности нашим поставщиком услуг по оплатам, Adyen.

    Если вы хотите воспользоваться этим, пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали Сохранить мои данные при вводе реквизитов карты.

  • Вы можете удалить сохранённую информацию о кредитной карте. Для этого при выполнении оплаты выберите сохраненные данные карты, которые вы хотите удалить, затем нажмите на кнопку X , которая находится рядом с номером карты.

    Обратите внимание, что это не отменит вашу подписку, а только удалит данные о кредитной карте из вариантов оплаты. Если вы хотите отменить вашу подписку, пройдите, пожалуйста, на страницу Мой аккаунт на сайте игры.

  • Мы предлагаем множество различных способов оплаты, в зависимости от страны проживания вам будут представлены разные варианты выбора. Вы увидите все доступные вам способы оплаты после того, как нажмете на товар, который хотите купить.

  • Выходной удвоения Star Coins - это акция, которая предлагается один раз в месяц. Когда вы покупаете один из пакетов на нашем сайте в течение выходного удвоения Star Coins, количество Star Coins за покупку будет удвоено. Например, если вы покупаете 100 Star Coins, вы получите 200 Star Coins.

    Пожалуйста, помните, что это предложение не распространяется на покупки в Магазине Star Stable.

    Когда подойдёт время для очередной акции удвоения Star Coins, об этом будет объявлено на нашей странице новостей, а также на наших официальных страницах в социальных сетях: Одноклассники, Вконтакте и Facebook. Служба Поддержки не сможет сказать вам, когда точно появится данная акция, поэтому следите за нашими новостями и оставайтесь в курсе всех событий.

  • Для того, чтобы использовать две карты, вам нужно будет создать аккаунт на сайте PaysafeCard и добавить карты PaySafeCard в ваш кошелек. После этого вы получите новый код, используя который, сможете завершить покупку на нашем сайте.

  • Одноразовый платёж даёт вам полный доступ к игре Star Stable в качестве игрока Star Rider. Помимо всех преимуществ, которые вы получаете, являясь Star Rider'ом, вы также получите доступ к бонусному магазину в игре, где вы найдете эксклюзивное снаряжение, доступное только для Star Rider'ов, у которых есть подписка одноразового платежа.

  • Точно сказать, когда появится следующая акция Бесплатный Star Rider, невозможно, но мы всегда информируем наших пользователей по электронной почте, где указываем код, который даёт право иметь членство Бесплатный Star Rider в течение определённого периода времени. Поэтому всегда проверяйте свою электронную почту, нашу официальную страницу новостей, а также, наши странички в социальных сетях!

    Пожалуйста, помните, что как игрок, имеющий членство Бесплатный Star Rider, вы не сможете исследовать все локации на карте, так как некоторые места требуют определенного уровня для входа.

Возник вопрос?

Как с нами связаться