Ajuda e suporte

  • Quando você abre uma conta no Star Stable, é enviada uma mensagem de verificação para o endereço de email associado à sua conta. Se você não recebeu essa mensagem de verificação, tente reenviá-la na página Minha Conta.

    Verifique sempre as suas pastas Lixo e Spam, uma vez que o seu provedor de email pode ter assinalado o nosso email como tal.

  • Se esqueceu a sua senha, terá de criar uma nova. Para isso, siga estes passos:

    1. Vá na página de entrada no nosso site e clique em Esqueceu a sua senha?
    2. Insira o endereço de email associado à sua conta Star Stable.
    3. Entre na sua caixa de correio eletrônico e siga as instruções.
  • Para mudar a sua senha, siga estes passos:

    1. Vá na página Minha Conta no nosso site e clique no link Mudar Senha.
    2. Insira o endereço de email associado à sua conta Star Stable.
    3. Entre na sua caixa de correio eletrônico e siga as instruções.
  • Você pode subscrever e cancelar as nossas newsletters na página Minha Conta por baixo da aba Perfil.

  • Para mudar o seu endereço de email, contate o nosso Apoio ao Cliente que fornecerá todas as instruções necessárias. Apenas alteramos o endereço de email de membros Star Rider com subscrição, e só após confirmarem que são os proprietários da conta.

    Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos mudar o email de contas gratuitas (sem subscrição).

  • A sua conta pode ser suspensa por vários motivos, entre eles:

    • Você demonstrou mau comportamento no chat
    • Você usou bugs para tirar vantagem no jogo
    • Você usou mecanismos de fraude (cheat engines)
    • Você fez uma ou mais reversões de pagamentos

    Se tiver questões relacionadas com a sua suspensão, por favor contate o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

  • Você pode pedir a eliminação da sua conta para o nosso Apoio ao Cliente, que fornecerá todas as instruções necessárias.

  • Lembre-se de que seus detalhes de login pertencem a você. Nunca compartilhe sua senha com ninguém, nem mesmo com seu melhor amigo.

    Não compartilhe suas informações pessoais no chat. Não responda se alguém perguntar seu nome, se está sozinho ou onde mora. Fale com um adulto caso isso aconteça. Ninguém deve pertguntar essas coisas a você, nem mesmo seu melhor amigo, pois melhores amigos já sabem seu nome e onde você mora.

    Algum outro jogador já o desrespeitou? Se for o caso, fale conosco imediatamente! Nossa equipe de Suporte ao Cliente está aqui para garantir a segurança e o bem-estar de nossos jogadores.

  • Durante os primeiros níveis do jogo, você aprenderá a cuidar do seu cavalo com o Justin Moorland. Para saber mais, assista a esse vídeo tutorial

  • De momento não é possível mudar o nome do seu personagem.

  • De momento não é possível mudar o nome do seu clube.

  • Você pode mudar o nome do seu cavalo ao visitar um Notário de Cavalos, que pode ser encontrado na Aldeia Silverglade, no Forte de Pinta e em Jarlaheim. A mudança tem o custo de 135 Star Coins.

  • Antes de vender um cavalo, pense se você quer realmente fazer isso – não poderá recuperar o seu cavalo mais tarde se mudar de ideias!

    1. Coloque o cavalo que deseja vender no seu Pasto e clique duas vezes nele.
    2. Remova todo o equipamento, incluíndo as ferraduras, da sua Folha do Personagem.
    3. Clique em Vender esse cavalo! Você receberá 2500 Xelins de Jorvik pela venda do cavalo.
    4. Clique em Sim para confirmar a venda.
  • Para vender um artigo, visite uma loja e arraste o artigo para a caixa com o símbolo do dinheiro que se encontra no canto inferior direito.

    Não é recomendável vender artigos ganhos durante as missões, pois uma vez vendidos não será possível comprá-los em outro lugar nem restaurá-los.

  • Se você não vê um amigo que também está jogando Star Stable, pode ser que vocês estejam em servidores diferentes. Você pode ver o servidor em que se encontra na aba Servidor da sua página Minha Conta. Além disso, vocês os dois devem se assegurar de que não estão nas listas de Ignorar um do outro. Visite a sua lista de amigos no jogo e verifique a aba Ignorar.

  • Não, só é possível comprar cavalos com Star Coins.

  • Não é possível ganhar Star Coins. Os membros Star Rider recebem uma quantia de Star Coins semanal, todos os fins de semana. Além disso, você pode comprar Star Coins adicionais no nosso site. Também existem promoções especiais de Star Coins na Loja do Star Stable.

    Informaremos a nossa comunidade através do nosso site sempre que essas ofertas decorrerem. Poderemos igualmente enviar emails e postar na nossa página de Facebook, por isso não se esqueça de nos seguir!

  • Se você encontrar jogadores que não se comportam no jogo ou que simplesmente não cumprem as regras, deve adicionar esses jogadores à sua lista Ignorar no chat. Selecione o jogador que deseja bloquear e escolha a opção Ignorar no menu. Uma vez bloqueado, esse jogador não poderá comunicar com você no jogo e voê não o verá mais. Em alguns casos, também poderá ser boa ideia reportar um jogador para a nossa equipe de Apoio ao Cliente. Não se esqueça de indicar o nome de jogador completo da pessoa em questão bem como a razão do reporte. É aconselhável enviar capturas de tela das conversas/interações relatadas para facilitar a análise da situação.

  • Não. Os jogadores não estão autorizados a criar ou explorar bugs que lhes confiram vantagens no jogo. Se você for apanhadao a usar um bug, a sua conta será suspensa. O uso de bugs pode também danificar os seus ficheiros do jogo, fazendo com que você não possa mais jogar.

  • Você irá encontrar muitos personagens e grupos diferentes com quem pode interagir e construir uma reputação. Esses grupos são chamados de fações. Você terá de alcançar certos níveis de reputação com certas fações para desbloquear novas missões, áreas, cavalos e artigos. Você saberá que precisa melhorar a sua reputação para desbloquear uma missão quando um personagem apresentar o símbolo de um coração sobre a sua cabeça. Fale com esse personagem para saber como melhorar a sua reputação. Você pode ver que fações já encontrou e o seu progresso de reputação na sua Folha do Personagem.

  • Para entrar no Vale do Dinossauro Escondido, você precisa:

    • Ter alcançado o nível 16.
    • Ter alcançado o estatuto de “Amiga” na Aldeia Valedale.
    • Ter completado a missão em que ajuda o Nic Stoneground a voar no balão de ar quente.
  • Para entrar em Epona, você precisa ser Star Rider e:

    • Ter ajudado a Helga e a sua família com a casa de campo.
    • Ter alcançado o estatuto de “Amiga” com o Escritório da GED em Jarlaheim.
    • Ter entregue para o Herman o relatório da Sra. Drake sobre os planos futuros da GED.
    • Ter ajudado o Nic Stoneground com a exploração do Vale do Dinossauro.
  • Para entrar no Vale de Golden Hills você precisa ter alcançado pelo menos o nível 14 e ter completado certas missões. Se você já passou o nível 14 e ainda não desbloqueou essa área, não se preocupe – continue completando as missões que encontrar na aba Disponível da sua lista de missões até ter acesso ao Vale de Golden Hills.

  • Para você poder jogar Star Stable sem interrupções, há um conjunto de especificações que o seu computador precisa ter. A primeira lista contém os requisitos básicos e a segunda lista inclui os requisitos ideais para que você possa jogar o jogo sem problemas. É claro que quanto mais recente for a tecnologia do seu computador, melhores as suas chances de ter uma excelente experiência de jogo.

    REQUISITOS BÁSICOS DE SISTEMA PARA PC:

    • Sistema Operativo: Windows 7 (32- ou 64-bit), com os últimos Pacotes de Serviço
    • Processador: Intel Pentium D ou AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Espaço Livre no Disco: 5 GB
    • Placa Gráfica: Intel HD Graphics ou AMD/ATI Radeon HD Graphics com OpenGL 2.1
    • Placa de Som: Sim
    • Ligação à Internet: Sim

    ESPECIFICIDADES IDEAIS:

    • Sistema Operativo: Windows 7 (32- ou 64-bit), com os últimos Pacotes de Serviço
    • Processador: Intel Core i3 ou AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Espaço Livre no Disco: 5 GB
    • GeForce 2xx Series ou AMD Radeon HD 5xxx Series com OpenGL 3.3
    • Placa de Som: Sim
    • Ligação à Internet: Sim

    Os utilizadores de MAC necessitam de pelo menos OS X 10.12 para poder jogar.

  • Se você está tendo crashes no jogo, por favor siga as instruções abaixo indicadas.

    USUÁRIOS EM WINDOWS 7/8/10

    Verifique se os controladores da sua placa gráfica estão atualizados, seguindo as instruções abaixo:

    Atualizar controladores usando Windows Update

    1. Abra o seu Windows Update clicando no botão Começar. Na caixa de pesquisas, escreva Atualizar e depois, na lista de resultados, clique em Windows Update.
    2. Na janela da esquerda, clique em Verificar Atualizações.
    3. Na página Selecione as atualizações que pretende instalar, procure atualizações para os seus dispositivos de hardware, escolha a caixa para cada controlador que quer instalar, e em seguida clique OK. Pode não haver atualizações de controlador disponíveis.
    4. Na página Windows Update, clique em Instalar Atualizações. Se lhe for pedida uma senha de administrador ou uma confirmação, escreva a senha ou forneça a confirmação.

    Se isso não resultar tente baixar e atualizar os controladores gráficos você mesmo:

    1. Clique no botão Começar, depois clique em Painel de Controle, Gestor de Dispositivos, e por fim, expanda a entrada do Adaptador de Tela.
    2. Faça duplo clique no adaptador por baixo da entrada de expansão.
    3. Clique em Controlador, de seguida em Atualizar Controlador, e depois siga as instruções. Se lhe for pedida uma senha de administrador ou uma confirmação, escreva a senha ou forneça a confirmação.

    Se receber a mensagem “Error Shell Execute”

    1. Remova todos os ficheiros Star Stable do seu computador (Computer>Local Disc>User>Public>StarStableOnline ou Computer>Local Disc>User>StarStableOnline)
    2. Instale o launcher novamente a partir do nosso site.
    3. Quando aparecer uma janela pop-up informando que existe um erro com o ficheiro, escolha a opção REPARAR.

    Se isso não resultar, você também pode tentar ir em Biblioteca e procurar por “Star Stable”. Ao encontrar o ficheiro Star Stable, clique no ficheiro com o lado direito do mouse, e escolha Executar como administrador.

    SE ISSO NÃO RESULTAR, EIS OUTRAS COISAS QUE PODE TENTAR:

    • Feche todos os outros programas e aplicativos que estejam correndo no seu computador e reinicie o Star Stable.
    • Reinstale o Star Stable

    Se o problema persistir após ter tentado toda essa lista de soluções, por favor contate a nossa equipe de Apoio ao Cliente e forneça tanta informação quanto possível (por exemplo, quando o crash apareceu, com que frequência você tem esse problema, qual a mensagem de erro que surge quando o jogo crasha, etc). Uma captura de tela da mensagem de erro também será útil.

  • Para desinstalar o Star Stable e o launcher siga esses passos:

    Se você tem Windows

    1. Abra Programas e Aplicações clicando primeiro no botão Começar e depois em Painel de Controle.
    2. Clique em Programas, e depois em Programas e Aplicações.
    3. Selecione o Star Stable e depois clique no botão Desinstalar, localizado na parte superior da janela.
    4. No diálogo que aparece, escolha Remover, clique em Próximo e depois Sim, para confirmar.
    5. No seu disco rígido, vá em C:\Users\Public – se existir um ficheiro chamado StarStableOnline, remova-o.

    Se você tem MAC

    Em Mac OS x 10.12 e versões mais recentes

    1. Vá na pasta Suporte de Aplicativos que pode encontrar dentro da pasta Aplicativos e clique em Macintosh HD>User>Your User>Library>Application Support.
    2. Encontre a pasta Star Stable e arraste-a para a Lixeira.
    3. Esvazie a Lixeira.

    Reinstalar o Star Stable para Windows e MAC

    1. Visite www.starstable.com e entre na sua conta.
    2. Clique no botão verde Baixar e siga as instruções para instalar.
  • Não, de momento apenas suportamos os sistemas operativos Windows e Mac.
  • Você encontrará muitos produtos legais e cartões de presente para você e seus amigos na Loja Star Stable. Para visitar a loja, clique em Loja no canto superior direito do nosso site.

    Caso tenha dúvidas sobre nossa Loja Star Stable, entre em contato com o fornecedor da loja.

    Lembre-se que não é possível usar ofertas do site em conjunto com ofertas da loja.

  • Você terá de falar com a nossa equipe de Apoio ao Cliente para pedir um reembolso ou disputar qualquer transação feita na sua conta Star Stable. Faremos reembolsos se você não tiver usado os bens comprados e se submeter o pedido de reembolso nos 6 meses seguintes à compra.

    Infelizmente, não são feitos reembolsos de pagamentos móveis ou por “Paysafecard”.

    Reversões de pagamento (quando você obtém um reembolso através do seu provedor de pagamento) não são uma forma válida de obter reembolsos e podem resultar no encerramento permanente da sua conta Star Stable.

  • Para qualquer questão sobre transações efetuadas na sua conta Star Stable, por favor contate a nossa equipe de Apoio ao Cliente, que procurará fornecer todo o apoio necessário.

    Reversões de pagamento (quando o proprietário do cartão de crédito reclama o dinheiro de uma transação já completada), não são recomendadas, e por isso a empresa Star Stable Entertainment AB considera-se no direito de suspender – ou mesmo de encerrar por completo – qualquer conta Star Stable em que esse tipo de reclamações tenha sido feito.

    Reversões de pagamento não autorizadas da Loja do Star Stable também resultarão na suspensão da sua conta Star Stable.

  • Você pode experimentar o Star Stable gratuitamente até ao nível 5. Para desbloquear outras áreas e ter acesso à totalidade do jogo, você precisa adquirir uma subscrição e se tornar Star Rider. Todas as nossas subscrições, exceto o Pagamento Único e a subscrição através do celular, são contínuas. Isso significa que elas são renovadas automaticamente até que sejam canceladas. Você pode cancelar a sua subscrição a qualquer altura na página Minha Conta.

  • Para cancelar a sua subscrição, entre na sua conta Star Stable, clique na aba Perfil e depois em Cancelar Subscrição.

  • Ao cancelar a sua subscrição, você cancela os pagamentos recorrentes. Você continuará sendo Star Rider pelo restante tempo que já pagou. Quando a sua subscrição Star Rider expirar, você continuará a poder jogar nas áreas iniciais do jogo, e não perderá o seu progresso no jogo. Porém, não terá mais acesso a outras áreas.

  • Um pagamento pode falhar por diversas razões. Talvez você tenha usado um cartão que não aceitamos ou inserido informação de pagamento incorreta. O seu banco pode também ter rejeitado a transação.

    Neste momento não aceitamos cartões VISA Electron, nem cartões pré-pagos VISA/ Mastercard.

     

    Se estiver tentando pagar através do celular, a sua transação pode ser recusada por não suportarmos a sua operadora móvel, por você ter realizado demasiadas tentativas num curto espaço de tempo, por não ter crédito suficiente no seu celular ou porque a sua subscrição de celular não lhe permite fazer compras.

    Para jogadores nos Estados Unidos, os bancos podem recusar a transação pelo fato de a empresa Star Stable estar sediada no estrangeiro e ter sido assinalada como fraude. Nesses casos, recomendamos contatar o banco para esclarecer a situação.

  • Por favor confirme o estado do seu pagamento na aba Pagamentos da sua página Minha Conta.

     

    Se o estado do pagamento for Falhado, por favor tente de novo. Não é provável que a transação tenha sido cobrada.

    Se o estado do pagamento for Pendente, talvez o seu banco ainda não tenha confirmado a transação.

    Por favor aguarde até:

    • 3 horas para pagamentos por cartão de crédito e PayPal
    • 24 horas para pagamentos móveis
    • 10 dias úteis para transferências bancárias

    Se passado esse tempo o estado do pagamento não for atualizado, então a sua transação falhou e você deve tentar de novo. No entanto, se algum montante for cobrado e o estado permanecer como Pendente, contate o nosso serviço de Apoio ao Cliente com um comprovativo do débito.

    Se o estado for Aprovado mas você já esperou algum tempo e ainda não recebeu os artigos que comprou, por favor contate o Apoio ao Cliente.

  • Adyen é uma plataforma e serviço que usamos para processar os pagamentos por cartão de crédito, e-wallets e transferências bancárias. Usamos as funcionalidades da sua página de pagamentos dentro do nosso próprio site para proporcionar pagamentos totalmente seguros e encriptados. É por isso que poderá ver o nome deles no URL.

  • Com o nosso novo sistema de pagamentos, damos a possibilidade de você guardar os seus dados de pagamento para uso futuro. Porém, isso não significa que guardamos a informação do seu cartão de crédito na nossa base de dados. Os dados do seu cartão são geridos e mantidos em segurança pelo nosso provedor de pagamentos - “Adyen”.

    Se quiser usufruir dessa função, por favor selecione a caixa Guardar os meus dados ao inserir a sua informação bancária.

  • Você pode eliminar os seus cartões guardados ao iniciar uma transação e selecionar o cartão guardado que deseja remover. Depois é só clicar no botão X que aparece ao lado do número do cartão.

    Note que isso não irá cancelar a sua subscrição recorrente, mas apenas eliminar os detalhes do seu cartão de crédito das opções de pagamento. Se desejar cancelar a sua subscrição, vá na página Minha Conta no nosso site.

  • O Star Stable oferece vários métodos de pagamento e dependendo do seu país de residência, você terá diferentes opções. Poderá ver todos os métodos disponíveis para você depois de clicar no pacote que deseja comprar.

  • O fim de semana de Star Coins Duplas é uma oferta recorrente que acontece uma vez por mês. Quando você compra um dos pacotes no nosso site durante um fim de semana de Star Coins Duplas, o montante de Star Coins incluídas na sua compra duplica. Por exemplo, se você comprar 100 Star Coins durante esse fim de semana, você receberá 200 Star Coins.

    Note que a oferta de Star Coins Duplas não se aplica a compras feitas na Loja do Star Stable.

    Sempre que temos um fim de semana de Star Coins Duplas, ele é anunciado na nossa página de Notícias e no nosso Facebook. A nossa equipe de Apoio ao Cliente não poderá dizer quando será o próximo fim de semana de Star Coins Duplas, por isso fique atenta a essas páginas para não perder nada.

  • Para usar dois cartões, você precisa criar uma conta no site da Paysafecard e juntar os seus Paysafecards à sua carteira. Depois você receberá um novo código para usar e completar a sua compra no site.

  • O método de Pagamento Único dá acesso ao jogo na qualidade de membro Star Rider durante todo o tempo que o Star Stable Online estiver ativo. Além de todos os benefícios associados a uma subscrição Star Rider, você também terá acesso à Loja Exlusiva onde encontrará artigos que apenas estão disponíveis para jogadores Star Riders de Pagamento Único.

  • Nunca sabemos exatamente quando será a próxima oferta Star Rider Grátis, mas informaremos sempre a nossa comunidade através de um email contendo o código promocional que dá acesso à oferta. Por isso fique atento ao seu email, bem como às nossas páginas de Facebook e de notícias!

    Note que, enquanto membro Star Rider Grátis,você não poderá explorar todos os locais do mapa uma vez que algumas áreas requerem um determinado nível.

Não encontrou a sua resposta?

Entre em contato