Informações do Apoio ao Cliente

Olá, StarFam!

Estamos passando por momentos bem complicados, mas ficamos felizes em ver que muitas de vocês têm aparecido em Jorvik. E finalmente podemos compartilhar a equitação Soul Riding com você, sem falar nas outras coisas superépicas que estão por vir! Tomara que você relaxe bastante enquanto estiver visitando Jorvik e jogando com suas amigas, para tentar se esquecer do mundo lá fora!

Enquanto o momento exige que muitos fiquem em casa mais tempo, nossa equipe também precisa ficar. A segurança da nossa equipe é nossa maior prioridade e, por isso, todos de nossa sede em Estocolmo estão trabalhando de casa desde o início de março. Já nossa outra equipe de apoio localizada nas Ilhas Maurício vem trabalhando de casa desde a semana passada. Estamos fazendo tudo que podemos para continuar a oferecer uma experiência completa em Jorvik, mesmo enquanto ainda nos acostumamos à nova maneira de trabalhar.

Estamos tentando acompanhar o máximo que podemos de mensagens em nossas redes sociais e em nosso formulário de suporte, mas isso tudo gerou uma fila bem maior que a normal. Sentimos muito por demorar mais tempo para responder seus tíquetes e estamos trabalhando bastante para deixar tudo em dia. Lembre-se de ficar de olho no seu email se estiver esperando um tíquete de suporte; se tiver recebido um número de referência, você sabe que ele está sendo processado e que resposta chegará assim que for a vez dele na fila!

Para ver as dúvidas frequentes, temos um FAQ em inglês no qual você encontra perguntas e respostas para tudo, desde problemas técnicos até onde encontrar o mercado de cavalos!

Clique aqui para visitar a página de FAQ!

Muito obrigado pela paciência!
Muitos abraços (digitais, é claro, porque distanciamento social é coisa séria para nós!) calorosos da Equipe Star Stable ♥