Pomoc i wsparcie

  • Jeśli nie otrzymałaś/-eś e-maila potwierdzającego, możesz spróbować wysłać ponownie e-mail potwierdzający po zalogowaniu na Moje konto.

    Upewnij się, że sprawdziłaś/-eś folder Spam, ponieważ Twój dostawca poczty mógł przenieść go z głównego folderu skrzynki odbiorczej.

  • Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, musisz stworzyć nowe. Aby to zrobić, podążaj według instrukcji poniżej:

    • Wejdź na stronę logowania i kliknij link Zresetuj hasło.
    • Wpisz adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
    • Zaloguj się na swoją pocztę i podążaj według instrukcji.
  • Aby zmienić hasło, podążaj według instrukcji poniżej:

    • Zaloguj się na Moje konto i ustawienia. Kliknij link Zmień hasło w sekcji Konto.
    • Wpisz adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
    • Zaloguj się na swoją pocztę i podążaj według instrukcji.
  • Możesz się zapisać/wypisać się z naszego newslettera na stronie Moje konto, w zakładce Ustawienia i sekcji Email.

  • W przypadku zmiany Twojego adresu e-mail, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, a oni podadzą Ci dalsze instrukcje. Adres e-mail zmieniamy tylko w przypadku osób z subskrypcją Star Rider, które potwierdzą, że są właścicielem konta.

    Jeśli posiadasz darmowe konto, nie mamy możliwości zmiany Twojego adresu e-mail.

  • Twoje konto może być zablokowane z kilku powodów:

    • Złe zachowanie na czacie.
    • Używanie bugów, aby uzyskać korzyści w grze.
    • Próbowano użyć programów do oszukiwania.
    • Dokonano wielokrotnego, nieautoryzowanego zwrotu płatności.

    Jeśli masz pytania dotyczące zablokowania konta, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Jeśli chcesz usunąć swoje konto, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, które zrobi to za Ciebie.

  • Kiedy stworzysz postać i zaczniesz grać w Star Stable, poznasz postać Justina w Stajni Moorland. Justin przekaże Ci instrukcje, jak masz opiekować się swoim koniem. Jeśli masz dodatkowe pytania, odwiedź nasz kanał na YouTube.

  • Umiejętność skakania jest właściwością dostępną tylko dla Star Rider. Po przejściu poziomu 6 otrzymasz zadanie od Justina Moorland, na farmie Steve’a, dzięki któremu nauczysz się skakać.

  • W chwili obecnej zmiana imienia i nazwiska postaci nie jest dostępna.

  • W chwili obecnej zmiana nazwy klubu nie jest dostępna.

  • Możesz zmienić nazwę konia u Notariusza. Znajdziesz go w Miasteczku Srebrnej Polany, Forcie Pinta i Jarlaheim. Kosztuje to 135 Star Coins.

  • Zanim postanowisz sprzedać konia, upewnij się, że podejmujesz właściwą decyzję. Odzyskanie konia nie będzie możliwe!

    1. Umieść konia, którego chcesz sprzedać, w Inwentarzu, a następnie kliknij na niego dwa razy.
    2. Usuń z niego cały sprzęt, również podkowy, które znajdziesz w Karcie Konia.
    3. Kliknij Sprzedaj tego konia. Za sprzedaż otrzymasz 2500 Szylingów Jorvik.
    4. Kliknij Tak, aby potwierdzić sprzedaż konia.
  • W przypadku sprzedaży rzeczy, odwiedź sklep i przeciągnij rzecz na ikonę z pieniędzmi, która znajduje się w prawym dolnym rogu. Prosimy o nie sprzedawanie rzeczy otrzymanych jako nagrody w zadaniach. Nie ma możliwości ich odzyskania.

  • Jeśli nie widzisz swoich przyjaciół, którzy również grają w Star Stable, bardzo możliwe, że nie znajdujecie się na tych samych serwerach. Możecie sprawdzić, na jakich serwerach gracie w zakładce Serwer na stronie Moje konto w Ustawieniach. Upewnijcie się także, że nie dodaliście się na listę Ignorowanych. Przejdź do listy swoich znajomych w grze i kliknij zakładkę Ignorowani.

  • Nie, konie mogą zostać kupione tylko za Star Coins.

  • Nie możesz zarobić Star Coins. W zależności od wykupionej subskrypcji Star Rider, można otrzymać raz w tygodniu określoną kwotę Star Coins. Dodatkowe Star Coins mogą być zakupione na naszej stronie internetowej. Czasami uruchamiamy specjalne promocje na stronie naszego Sklepu Star Stable.

    Zawsze poinformujemy Cię na naszej stronie, kiedy promocja będzie dostępna. Możemy wysłać również e-maile lub zamieścić post na naszym profilu na Facebooku, więc sprawdzaj je regularnie.

  • Jeśli spotkasz gracza, który się źle zachowuje lub łamie zasady obowiązujące w Star Stable, dodaj go do listy ignorowanych. Kliknij gracza i wybierz Ignoruj z listy menu. Kiedy zablokujesz takiego gracza, nie będziecie się w stanie kontaktować. Nie będziesz także widzieć w grze osoby, którą dodano do listy ignorowanych. W niektórych przypadkach warto zgłosić taką osobę do Działu Obsługi Klienta. Upewnij się, że podasz nam pełną nazwę postaci i wyjaśnij, dlaczego zgłaszasz gracza. Zachęcamy do dołączenia zrzutów ekranu, co przyspieszy rozpatrzenie takiego zgłoszenia.

  • Nie, zabrania się graczom kopiowania lub odkrywania nowych bugów, które dadzą im pewną przewagę w grze. Jeśli zostaniesz przyłapany na używaniu buga, Twoje konto może zostać zablokowane. Używanie niektórych bugów może mieć wpływ na funkcjonowanie gry.

  • Można spotkać wiele różnych postaci lub grup, z którymi można budować swoją reputację. Są to tak zwane frakcje. Trzeba osiągnąć pewien poziom reputacji z niektórymi frakcjami, aby odblokować nowe zadania, obszary, konie i przedmioty. Będziesz wiedzieć, że trzeba poprawić swoją reputację, gdy postać ma symbol serca nad głową. Porozmawiaj z postacią, która powie Ci, co zrobić, aby poprawić swoją reputację. Postęp reputacji znajdziesz w swojej karcie postaci.

  • Aby wejść do DUD, musisz być Star Rider oraz:

    • Być co najmniej na 15 poziomie.
    • Posiadać reputację Lubiana w Valedale.
    • Ukończyć zadanie, w którym pomagasz Nic’owi Stoneground polecieć balonem.
  • Aby wejść do Epony, musisz być Star Rider oraz:

    • Pomóc Heldze i jej rodzinie odzyskać dom.
    • Posiadać reputację Towarzyska w Biurze G.E.D. w Jarlaheim i przekazać plany G.E.D. Hermanowi.
    • Pomóc Nic’owi Stoneground odkryć Dolinę Ukrytych Dinozaurów.
  • Aby mieć dostęp do Doliny Złotych Wzgórz musisz osiągnąć przynajmniej poziom 14 i musisz ukończyć pewne konkretne zadania. Jeśli jesteś powyżej 14 poziomu i ciągle nie odblokowałaś /-łeś Doliny Złotych Wzgórz, nie martw się, po prostu kontynuuj dostępne zadania, a wkrótce odblokujesz Dolinę Złotych Wzgórz.

  • Aby Star Stable działało, muszą być spełnione pewne wymagania techniczne. Pierwsza lista to minimalne, podstawowe wymagania, a druga prezentuje idealne wymagania, dzięki którym gra będzie działała płynnie.

    Podstawowe wymagania sprzętowe na PC

    • System operacyjny: Windows 7 (32- or 64-bit), z najnowszym dodatkiem Service Pack
    • CPU: Intel Pentium D or AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Miejsce na dysku: 5 GB
    • Karta graficzna: Intel HD Graphics or AMD/ATI Radeon HD Graphics z OpenGL 2.1
    • Karta dźwiękowa: Tak
    • Połączenie internetowe: Tak

    Idealna specyfikacja PC

    • System operacyjny: Windows 7 (32- or 64-bit), z najnowszym dodatkiem Service Pack
    • CPU: Intel Core i3 or AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB RAM
    • Miejsce na dysku: 5 GB
    • Karta graficzna: GeForce 2xx Series or AMD Radeon HD 5xxx Series (Wyłączając Zintegrowane Karty Graficzne) z OpenGL 3.3
    • Karta dźwiękowa: Tak
    • Połączenie internetowe: Tak

    Użytkownicy Mac potrzebują co najmniej wersji OS X 10.7.5, aby gra działała.

  • Jeśli występują powtarzające się awarie podczas odtwarzania lub podczas uruchamiania gry, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.

    Użytkownicy Windows 7/8/10

    Upewnij się, że Twoja karta graficzna jest zaktualizowana, postępując według instrukcji poniżej:

    Aktualizacja urządzeń przez Aktualizację Windows

    1. Otwórz Aktualizację Windows klikając Start. W wyszukiwarce programów wpisz Aktualizacje, a następnie z listy wybierz Aktualizacja Systemu Windows.
    2. W lewym okienku kliknij pozycję Sprawdź, czy są aktualizacje.
    3. Na stronie Wybierz aktualizacje, które chcesz zainstalować poszukaj aktualizacji dla urządzeń sprzętowych, zaznacz pole wyboru obok każdego sterownika, który chcesz zainstalować, a następnie kliknij przycisk OK. Mogą nie być dostępne żadne aktualizacje sterowników.
    4. Na stronie Windows Update kliknij opcję Zainstaluj aktualizacje Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź.

    Jeśli to nie działa, spróbuj:

    1. Otwórz Menedżera urządzeń, klikając przycisk Start, klikając polecenie Panel sterowania, klikając pozycję System i zabezpieczenia, a następnie w obszarze System klikając pozycję Menedżer urządzeń. Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź.
    2. Na liście kategorii sprzętu znajdź urządzenie, które chcesz zaktualizować, i kliknij dwukrotnie jego nazwę.
    3. Kliknij kartę Sterownik, kliknij przycisk Aktualizuj sterownik i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli zostanie wyświetlony monit o hasło administratora lub potwierdzenie, wpisz hasło lub potwierdź.

    Jeśli problem nie ustąpi po wypróbowaniu wszystkiego z tej listy, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta i podać jak najwięcej informacji na temat swojego problemu, na przykład kiedy gra przestała działać, jak często powtarza się ten problem. Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie będzie bardzo pomocny!

  • Aby odinstalować Stajnia Stable, wykonaj instrukcje poniżej.

    Jeśli posiadasz Windows

    1. Otwórz Programy i funkcje, klikając przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Panel sterowania.
    2. Kliknij na programy, a następnie Programy i funkcje.
    3. Wybierz Star Stable, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj, który znajduje się w górnej części okna.
    4. W oknie dialogowym, które się pojawi, wybierz Usuń, kliknij przycisk Dalej, a następnie Tak, aby potwierdzić.
    5. Na dysku twardym, należy przejść do katalogu C:\Użytkownicy\Publiczni - jeśli istnieje folder o nazwie StarStableOnline, należy go usunąć.

    Jeśli posiadasz Mac OX x 10.10 i późniejsze wersje

    1. Otwórz folder Aplikacji i przeciągnij ikonę Star Stable do Kosza.
    2. W menu Wyszukiwania, kliknij Idź, a następnie Idź do Folderu i wpisz: ~/Library/Application Support/
    3. Znajdź Ffolder Star Stable Star Stable i przeciągnij go do Kosza.
    4. Opróżnik Kosz.

    Jeśli posiadasz poprzednią wersję Mac, jak Lion (10.7.5) lub Mountain Lion (10.8), musisz najpierw upewnić się, że Biblioteka jest widoczna, a nie ukryta przez system operacyjny. Aby to zrobić, podążaj według instrukcji:

    1. Przejdź do Narzędzia,Terminal. WPo otwarciu, wpisz polecenie: chflags nohidden ~ / Library / i naciśnij Enter, aby Biblioteka stała się widoczna
    2. Zamknij terminal.
    3. Wykonaj resztę kroków wspomnianych w późniejszych wersjach Mac OS X.

    Reinstalacja Star Stable na Windows i Mac

    1. Odwiedź naszą stronę internetową i zaloguj się na swoje konto.
    2. Kliknij zielony przycisk Pobierz i podążaj według instrukcji.
  • Nie, w chwili obecnej dostępni jesteśmy tylko na Windows i Mac.

  • W Sklepie Star Stable gracze mogą znaleźć wiele ciekawych przedmiotów oraz kupić karty podarunkowe dla przyjaciół. Aby odwiedzić sklep, kliknij opcję Sklep w prawym górnym rogu naszej witryny.

    W razie pytań dotyczących Sklepu Star Stable skontaktuj się z naszym dostawcą.

    Uwaga: nie można łączyć ofert dostępnych w witrynie z tymi w sklepie.

  • Musisz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby zażądać zwrotu lub zakwestionować transakcję wykonaną na swoje konto Star Stable. Dokonamy refundacji, jeśli zakupiony towar nie został wykorzystany, a wniosek o zwrot został złożony w terminie 6 miesięcy od daty zakupu.

    Zwroty płatności, w których składasz wniosek o refundację u swojego dostawcy płatności, nie są właściwym sposobem rozwiązania sytuacji, a ich rezultatem jest permanentne zamknięcie konta na Star Stable.

  • Jeśli masz pytania dotyczące transakcji na swoim koncie Star Stable, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

    Zwroty płatności, w przypadku których wystawca karty klienta przymusowo odzyskuje pieniądze od uprzednio dokonanej transakcji, nie są przez nas rekomendowane. Star Stable Entertainment AB zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu lub całkowitego zamknięcia dowolnego konta Star Stable, na którym wszelkie takie roszczenia zostały zastosowane.

    Nieautoryzowane zwroty płatności w Sklepie Star Stable będą również skutkowały zablokowaniem konta Star Stable.

  • Możesz wypróbować Star Stable za darmo do 5 poziomu. Aby odblokować grę i otrzymać pełny dostęp, musisz zakupić subskrypcję (abonament) i stać się Star Rider. Wszystkie aktywne subskrypcje, z wyjątkiem płatności jednorazowej i płatności przez telefon, będą odnawiane automatycznie w tym samym okresie, co początkowy abonament, dopóki nie zostanie anulowany. Możesz anulować swoją subskrypcję w każdym momencie na stronie Moje Konto.

  • Kiedy anulujesz swoją subskrypcję, anulujesz płatność cykliczną. Będziesz nadal Star Rider w okresie, za który zapłacono. Jeśli Twoje członkostwo wygaśnie będziesz w stanie grać na początkowych obszarach gry i nie stracisz postępów w grze. Nie będziesz mieć jednak dostępu do wszystkich zadań i obszarów w grze.

  • Może zaistnieć wiele powodów niepowodzenia płatności. Być może użyto karty, której nie obsługujemy, podano błędne informacje dotyczące płatności lub bank mógł odrzucić transakcję.

    W chwili obecnej nie akceptujemy kart VISA Electron, przedpłaconych kart VISA i Mastercards.

    Jeśli próbujesz zapłacić telefonem, Twoja transakcja może zostać odrzucona, ponieważ nie współpracujemy z Twoją siecią komórkową, w zbyt krótkim okresie czasu dokonano zbyt wielu prób, na karcie nie było wystarczających środków lub Twoja sieć komórkowa blokuje wysyłanie smsów specjalnych.

    Dla graczy mieszkających w Stanach Zjednoczonych: bank mógłby odrzucić transakcję, ponieważ nasza siedziba znajduje się za granicą i została ona oznaczona jako fałszywa. Musisz skontaktować się z bankiem, aby rozwiązać ten problem.

  • Prosimy sprawdzić statuś płatności w zakładce Zakupy, na stronie Ustawienia i Moje konto.

    Jeśli płatność ma status Niepowodzenie, spróbuj ponownie. Twoje konto nie powinno zostać obciążone.

    Jeśli status oznaczony jest W toku, przetwarzanie płatności może zająć chwilę czasu.

    Prosimy poczekać:

    • 3 godziny w przypadku płatności kartą kredytową/debetową i PayPal,
    • 24 godziny w przypadku płatności telefonem,
    • 7 dni roboczych w przypadku transferu bankowego.

    Jeśli status płatności nie zmieni się w tym czasie, Twoja płatność nie powiodła się i sugerujemy spróbować ponownie. Jeśli jednak Twoje konto zostało obciążone, a płatność posiada status W toku, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta i dołączeniem dowodu wpłaty.

    Jeśli płatność posiada status Zaakceptowana, ale produkt nadal nie został dodany, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

  • Adyen jest naszym zewnętrznym dostawcą płatności, którego używamy do przetwarzania płatności kartami kredytowymi, cyfrowych portfeli oraz transferów bankowych. Używamy funkcjonalności ich strony z płatnościami na naszej stronie internetowej, w celu dostarczania całkowicie bezpiecznych i szyfrowanych płatności i dlatego możesz znaleźć ich nazwę w URL.

  • W naszym systemie płatności uruchomiliśmy dla Ciebie możliwość zachowania informacji dotyczących płatności, która ułatwia jego późniejsze użytkowanie. Nie oznacza to jednak, że przechowujemy dane Twojej karty w naszej bazie danych. Dane kart kredytowych/debetowych są przetwarzane i przechowywane w bezpiecznym miejscu przez naszego dostawcę płatności, firmę Adyen.

    Jeśli chcesz skorzystać z tej funkcji, upewnij się, że zaznaczysz okienko Zapisz moje szczegóły, podczas wpisywania danych Twojej karty.

  • Jeśli chcesz usunąć zapisane karty, zacznij proces transakcji, a następnie wybierz zapisaną kartą, którą chcesz usunąć. Kliknij przycisk z krzyżykiem obok numeru karty.

    Pamiętaj, że nie anuluje to Twojej subskrypcji, tylko usunie informacje zapisane w formularzu. Aby anulować subskrypcję, należy to zrobić na stronie Ustawienia w Moje konto.

  • Oferujemy różne formy płatności w zależności od kraju zamieszkania, będziesz miał różne opcje do wyboru. Wszystkie dostępne metody płatności zostaną wyświetlone po kliknięciu produktu, który chcesz kupić.

  • Weekend Podwójnych Star Coins to specjalna oferta powtarzająca się raz w miesiącu. Kiedy w trakcie trwania promocji kupisz jeden z pakietów na naszej stronie internetowej, liczba Star Coins dostępna w Twoim zakupie zostanie podwojona, np. jeśli kupisz 100 Star Coins, otrzymasz 200 monet.

    Uwaga! Oferta Podwójnych Star Coins nie łączy się z zakupami dokonanymi w Sklepie Star Stable.

    Weekend Podwójnych Star Coins ogłaszamy zazwyczaj na stronie Aktualności, a także na naszym Facebooku. Dział Obsługi Klienta nie może podawać szczegółowych dat kolnej promocji, dlatego miej oczy szeroko otwarte na te dwa źródła informacji.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Skontaktuj się z nami