Hjelp og support

  • Når du registrerer en konto, sendes det en e­post til din e­postadresse for å bekrefte kontoen. Hvis du ikke har fått denne e­posten, prøv å sende den på nytt fra siden Min konto.

    Husk å sjekke mappen for søppelpost, det kan hende at denne e-posten har endt opp der.

  • Hvis du har glemt passordet ditt må du opprette et nytt passord. Følg disse trinnene:

    • Gå til innloggingssiden på våre websider og klikk på lenken Få nytt passord.
    • Skriv inn din registrerte e­postadresse.
    • Gå til din innboks og følg instruksjonene i e-posten.
  • For å endre passordet ditt, følg disse trinnene:

    • Gå til Min konto og Innstillinger. Klikk på lenken Endre passord under Konto.
    • Skriv inn din registrerte e­postadresse.
    • Gå til din innboks og følg instruksjonene i e-posten.
  • Du kan melde deg på eller av nyhetsbrevene våre ved å gå til Min konto og Innstillinger, under E-post.

  • For å endre din e­postadresse, ta kontakt med vår supportavdeling så vil de gi deg instruksjoner. Vi endrer kun e-postadressen til Star Riders som har et aktivt abonnement, og ikke før vi har verifisert at du er innehaver av kontoen.

    Dessverre endrer vi av sikkerhetshensyn ikke e­postadresse på gratiskontoer.

  • Kontoen din kan ha blitt stengt av flere grunner. Det kan være fordi:

    • Du har oppført deg upassende i chatten
    • Du har utnyttet feil i spillet til din fordel
    • Du har prøvd å bruke jukseprogrammer
    • Du har krevd refusjon gjennom din betalingstjeneste

    Hvis du har spørsmål om din utestenging, vennligst ta kontakt med vår supportavdeling.

  • Du kan be om å få slettet kontoen din ved å kontakte vår supportavdeling, som vil gi deg videre instruksjoner.

  • I starten av spillet lærer Justin Moorland deg å ta vare på hesten din. Finn ut mer i denne korte videoguiden.

  • Hopping er kun tilgjengelig for Star Riders.

    Når du har nådd nivå 5 vil du få et oppdrag av Justin Moorland, på Steves gård, og det er der du lærer å hoppe.

  • Det er foreløpig ikke mulig å endre navnet på din figur.

  • Det er foreløpig ikke mulig å endre klubbnavn.

  • Du kan endre navn på hesten din ved å besøke en notarius. Disse finner du i Silverglade landsby, Fort Pinta og Jarlaheim. Det koster 135 Star Coins å endre navn på hesten.

  • Før du selger en hest, vær sikker på at du vil gjøre det – du kan ikke få tilbake hesten om du skulle ombestemme deg!

    1. Plasser hesten du vil selge på din beitemark, og dobbeltklikk på den.
    2. Fjern alt av utstyr, inkludert hestesko, fra hestens figurark.
    3. Klikk på Selg denne hesten! Du vil motta 2500 jorvikshilling for salget av hesten din.
    4. Klikk på Ja for å bekrefte salget.
  • For å selge en gjenstand, gå til en butikk og dra gjenstanden til boksen med pengeikonet som du finner i hjørnet nederst til høyre.

    Vi anbefaler at du ikke selger gjenstander som hører til et oppdrag. De vil ikke kunne kjøpes tilbake etter salg, og kan ikke gjenopprettes.

  • Hvis du ikke finner en venn som også spiller Star Stable, kan det være fordi dere ikke er på samme server. Du kan sjekke hvilken server du spiller på i seksjonen Server under Innstillinger på siden Min konto. Dere bør også sjekke at ingen av dere har lagt til den andre på sin Ignorer-liste. Gå til vennelisten din inne i spillet og se på fanen Ignorer.

  • Nei. Hester kan kun kjøpes med Star Coins.

  • Du kan ikke tjene Star Coins. Avhengig av hvilket Star Rider-abonnement du har, kan du motta Star Coins som ukepenger du får hver helg, og du kan også kjøpe flere Star Coins på vårt nettsted. Du kan også finne spesielle tilbud på Star Coins i nettbutikken.

    Vi informerer alltid om dette på våre websider når det kommer slike tilbud. Det kan også komme i e-post eller på Facebook, så sørg for å følge med.

  • Hvis du opplever at noen oppfører seg upassende eller ikke følger reglene i Star Stable, bør du blokkere denne spilleren. Klikk på spilleren du vil blokkere, og velg Ignorer i menyen. Når spilleren er blokkert, kan ikke han eller hun kontakte deg lenger, og du vil ikke lenger kunne se denne spilleren i spillet. I noen tilfeller kan det også være en god idé å rapportere spilleren til vår supportavdeling. Sørg for å inkludere hele figurnavnet og forklare hvorfor du rapporterer vedkommende. Vi anbefaler å sende en eller flere skjermdumper med rapporten, da kan vi behandle den raskere.

  • Nei. Det er ikke tillatt å framprovosere eller utnytte programmeringsfeil i spillet som kan gi spillere en fordel. Hvis det oppdages at du har utnyttet slike feil, vil din konto bli utestengt. Utnytting av visse feil kan også påvirke dine spillfiler og gjøre det umulig for deg å spille spillet.

  • Du vil møte på mange forskjellige individer eller grupper som du kan bygge omdømme hos. Disse kalles grupperinger. Ofte vil du ved å nå et høyere omdømmenivå i en gruppering kunne få tilgang til nye oppdrag, områder, hester og gjenstander. Du kan se at du med høyere omdømme vil få tilgang til et nytt oppdrag når noen har et hjertesymbol over hodet sitt. Snakk med vedkommende for å finne ut hva du kan gjøre for å forbedre omdømmet ditt. Du kan se hvilke grupperinger du har møtt og ditt omdømme hos hver av dem på ditt figurark.

  • For å komme til Den Skjulte Dinosaurdalen må du være Star Rider og:

    • Ha nådd nivå 16.
    • Ha omdømmenivå Vennlig i Valedale.
    • Ha fullført oppdraget hvor du hjelper Nic Stoneground å fly avsted i sin ballong.
  • For å komme til Epona må du være Star Rider og:

    • Ha hjulpet Helga og hennes familie med sommerhytta.
    • Ha omdømmenivå Vennlig med G.E.D. Jarlaheimskontoret og ha gitt frk. Drakes rapport om G.E.D.s fremtidige planer til Herman.
    • Ha hjulpet Nic Stoneground å utforske Dinodalen.
  • For å komme til Goldenhillsdalen må du ha nådd nivå 14, og du vil da allerede ha fullført visse oppdrag. Hvis du er over nivå 14 og enda ikke har kommet til dit, er det bare å fortsette å gjøre oppdragene du har tilgjengelig i oppdragsloggen din, så vil du snart låse opp Goldenhillsdalen.

  • For å kunne kjøre Star Stable uten avbrudd, må datamaskinen din matche disse tekniske spesifikasjonene. Den første listen er absolutte minimumskrav, og den andre listen er krav maskinen bør oppfylle for å kunne gi en god, flytende spillopplevelse. Dette er minstekrav, og det er selvsagt enda bedre hvis du har nyere teknologi enn det vi har satt på listen.

    Grunnleggende systemkrav for PC:

    • OS: Windows 7 (32- eller 64-biter), med siste Service Packs
    • Prosessor: Intel Pentium D eller AMD Athlon 64 (K8) 2,6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Ledig diskplass: 5 GB
    • Skjermkort: Intel HD Graphics eller AMD/ATI Radeon HD Graphics med OpenGL 2.1
    • Lydkort: Ja
    • Internettforbindelse: Ja

    Ideelle PC-spesifikasjoner:

    • OS: Windows 7 (32- eller 64-biter), med siste Service Packs
    • Prosessor: Intel Core i3 eller AMD Athlon II (K10) 2,8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Ledig diskplass: 5 GB
    • GeForce 2xx Series eller AMD Radeon HD 5xxx Series (Integrerte brikkesett ekskludert) med OpenGL 3.3
    • Lydkort: Ja
    • Internettforbindelse: Ja

    Spillere på Mac må ha OS X 10.7.5 eller senere for å kunne kjøre spillet.

  • Hvis du opplever gjentatte krasj når du spiller spillet eller når du starter det opp, følg instruksjonene under.

    Windows-brukere

    Sørg for at driverne til grafikkortet ditt er oppdaterte ved å følge instruksjonene under.

    Oppdater driverne via Windows Update.

    1. Åpne Windows Update ved å klikke på Start-knappen. Skriv Update i søkefeltet, og klikk på Windows Update i listen av resultater.
    2. I feltet til venstre, klikk på Se etter oppdateringer.
    3. På siden Velg hvilke oppdateringer du vil installere, se etter oppdateringer til din maskinvare, merk av i boksen for driverne du vil installere og klikk på OK. Det er ikke sikkert noen driveroppdateringer er tilgjengelige.
    4. På siden Windows Update, klikker du på Installer oppdateringer. Hvis du blir bedt om passord eller bekreftelse, skriv inn passordet eller bekreft.

    Hvis det ikke løste problemet, prøv å laste ned driverne og oppdatere selv:

    1. Åpne Enhetsbehandling ved å klikke på Start-knappen, Kontrollpanel, Enhetsbehandling, og så utvide valget Skjermkort.
    2. Dobbeltklikk på kortet under det utvidede valget.
    3. Klikk på fanen Driver, klikk på Oppdater driver, og følg instruksjonene. Hvis du blir bedt om passord eller bekreftelse, skriv inn passordet eller bekreft.
    4. Når infoskjermen om filproblemet kommer, velg alternativet Reparer.
     

    Hvis det ikke hjelper, kan du også prøve å gå til Biblioteker og søke etter Star Stable. Du vil da finne Star Stable-filen. Høyreklikk på den, og klikk på Kjør som administrator.

    Hvis du fortsatt har problemer med spillet, kan du prøve følgende:

    • Lukk alle programmer og applikasjoner som kjører på maskinen og start Star Stable på nytt.
    • Installer Star Stable på nytt
    Hvis problemet ikke er løst etter å ha prøvd alt på denne listen, ta kontakt med vår supportavdeling og gi så mye informasjon om problemet som du kan: Når spillet krasjer, hvor ofte det skjer og om du får noen spesiell feilmelding når spillet krasjer. Skjermdump av feilmeldinger er også til stor hjelp!

  • For å avinstallere Star Stable følger du disse punktene:

    Hvis du har Windows

    1. Klikk på Start-knappen, og så på Kontrollpanel.
    2. Klikk på Programmer og Funksjoner.
    3. Velg Star Stable og klikk på Avinstaller i den øverste delen av vinduet.
    4. Velg å avinstallere i dialogen som kommer opp, trykk Neste og så Ja for å bekrefte.
    5. På harddisken din, gå til mappen C:\Users\Public – Hvis det er en mappe der som heter StarStableOnline, bør du slette den.

    Hvis du har Mac OS X 10.10 eller senere:

    1. Åpne mappen Programmer og dra ikonet Star Stable over til Papirkurven.
    2. I menyen på Finder, klikk på og Gå til mappe og skriv inn følgende: ~/Library/Application/Support/
    3. Finn mappen Star Stable og dra den over til Papirkurven.
    4. Tøm papirkurven.

    Hvis du har en tidligere versjon av Mac OS, som Lion (10.7.5) eller Mountain Lion (10.8), må du først gjøre Biblioteket synlig ettersom det er skjult som standardinnstilling i disse operativsystemene. For å gjøre dette, følg disse instruksjonene:

    1. Klikk på Gå, Verktøy, Terminal. I terminal, skriv inn kommandoen: chflags nohidden ~/library/ og trykk enter for å gjøre biblioteket synlig.
    2. Lukk terminalen.
    3. Deretter utfører du de overnevnte trinnene for senere versjoner av OS X.

    Installere Star Stable på nytt, Windows og Mac:

    • Gå til vår webside og logg inn på din konto.
    • Klikk på den grønne knappen Last ned og følg instruksjonene.
  • Nei, vi støtter kun Windows- og Mac-operativsystemer.

  • Du finner masse kule Star Stable-effekter og gavekort til deg og dine venner i Star Stable-butikken. For å gå til butikken klikker du på Butikk øverst til høyre på nettstedet vårt.

    Ta kontakt med vår nettbutikkleverandør hvis du har spørsmål om Star Stable-butikken.

    Husk at det ikke er mulig å kombinere tilbud fra vårt nettsted med tilbud i butikken.

  • Du må kontakte vår supportavdeling for å be om å kansellere et kjøp eller bestride en transaksjon gjort på din Star Stable-konto. Vi utbetaler refusjon hvis du ikke har brukt de kjøpte varene og har bedt om refusjon innen seks måneder etter kjøpet.

    Dessverre tilbyr vi ikke refusjon for mobilbetalinger eller Paysafecard-betalinger.

    Krav som sendes gjennom den benyttede betalingstjenesten regnes ikke som gyldige og kan resultere i permanent stenging av din Star Stable-konto.

  • Hvis du har spørsmål om en transaksjon gjort på din Star Stable-konto, vennligst ta kontakt med vår supportavdeling.

    Tilbakebetaling (chargeback) via kundens betalingstjeneste eller kredittyter hvor denne trekker tilbake penger fra en tidligere gjennomført transaksjon anbefales ikke, og Star Stable Entertainment AB forbeholder seg retten til å blokkere tilgang for – eller slette – enhver Star Stable-konto som har fremmet et slikt krav.

    Uautoriserte tilbakebetalingskrav (chargeback) mot den offisielle Star Stable-nettbutikken vil også resultere i utestenging av din Star Stable-konto.

  • Du kan prøve Star Stable gratis opp til nivå 5. For å få full tilgang til spillet, må du kjøpe et abonnement og bli en Star Rider. Alle våre abonnement, med unntak av Engangsbetaling og mobilabonnement, fornyes automatisk med samme periode som den første betalingen, fram til abonnementet blir oppsagt. Du kan si opp abonnement når som helst på siden Min konto.

  • For å si opp abonnementet ditt, logg inn på din Star Stable-konto, gå til Innstillinger under Min konto og klikk på Si opp abonnement.

  • Når du sier opp ditt abonnement, kansellerer du de periodiske betalingene. Du vil fortsatt være Star Rider i perioden du allerede har betalt for. Når ditt Star Rider-medlemskap utløper, vil du fortsatt kunne spille i de første områdene av spillet, og du vil ikke miste noe av din framgang i spillet. Du vil ikke lenger ha tilgang til alle områdene i spillet.

  • En betaling kan feile av mange grunner. Kanskje du bruker et kort vi ikke støtter, kanskje du har skrevet feil i betalingsinformasjonen eller kanskje banken din har avvist transaksjonen av en annen grunn.

    Vi aksepterer foreløpig ikke VISA Electron, VISA kontantkort eller Mastercard kontantkort.

    Hvis du prøver å betale med telefonen, kan betalingen ha blitt avvist fordi vi ikke støtter din tilbyder, du har gjort for mange forsøk over en kort tidsperiode, din saldo ikke strekker til eller ditt telefonabonnement ikke støtter kjøp via telefon.

    For spillere i USA kan banken ha avvist betalingen fordi vi holder til på et annet kontinent, og transaksjonen derfor blir mistenkt for å være svindel. Du må kontakte banken for å løse dette problemet.

  • Vennligst sjekk status for din betaling ved å velge Kjøp under Innstillinger på siden Min konto.

    Hvis betalingens status er Feilet, kan du prøve igjen. Du skal ikke ha blitt belastet for denne transaksjonen.

    Hvis statusen er Venter, kan det ta litt tid å få bekreftelse fra din bank.

    Vennligst vent opptil:

    • 3 timer for betalinger via kredittkort eller PayPal
    • 24 timer for mobilbetalinger
    • 10 virkedager for bankoverføringer

    Hvis betalingens status ikke oppdateres innen denne tiden har transaksjonen feilet, og du bør prøve igjen. Hvis du har blitt belastet, men statusen fortsatt er Venter, ta kontakt med vår supportavdeling med dokumentasjon på dette.

    Hvis statusen er Godkjent og du har ventet en stund, men ikke har fått varen, vennligst kontakt vår supportavdeling.

  • Adyen er en tredjepart som leverer betalingstjenester til oss og tar seg av kjøp via kredittkort, e-lommebok og bankoverføringer på våre vegne. Vi bruker deres betalingsløsning på våre websider for å sikre helt trygge og krypterte betalinger, derfor kan du se navnet deres i webadressen.

  • Med vårt nye betalingssystem har vi åpnet for at du kan lagre din betalingsinformasjon for å lettere kunne bruke den igjen senere. Dette betyr ikke at vi lagrer informasjon om ditt kredittkort i vår database. Din betalingsinformasjon behandles og oppbevares trygt av vår betalingsleverandør, Adyen.

    Hvis du vil benytte deg av dette, sørg for å merke av i boksen Husk denne informasjonen når du skriver inn din kortinformasjon.

  • Du kan fjerne et lagret kort ved å starte en transaksjon og velge kortet du vil fjerne, og så klikke på X-knappen ved kortnummeret.

    Merk at dette vil ikke si opp ditt abonnement, men kun fjerne det lagrede kredittkortet fra betalingsalternativene. Hvis du vil avslutte et abonnement, gå til Innstillinger på siden Min konto på våre websider.

  • Vi tilbyr mange forskjellige betalingsmetoder, og du vil ha forskjellige alternativer avhengig av hvilket land du bor i. Du vil kunne se alle tilgjengelige betalingsmetoder når du har valgt pakken du vil kjøpe.

  • Doble Star Coins-helg er et tilbud vi har en gang i måneden. Kjøper du en av pakkene på websiden når det er Doble Star Coins-helg, vil antall Star Coins som følger med dobles. Kjøper du for eksempel 100 Star Coins når det er Star Coins-helg, vil du motta 200 Star Coins.

    Vennligst merk at tilbudet Doble Star Coins-helg ikke gjelder for kjøp i nettbutikken.

    Når vi har Doble Star Coins-helg kunngjøres det på våre nyhetssider og på vår Facebook-side. Vår supportavdeling kan ikke fortelle deg når neste tilbud kommer, så følg med på disse to sidene for å holde deg oppdatert.

  • For å bruke to kort, må du opprette en konto på Paysafecards webside og legge til kortene dine i din lommebok (wallet). Du vil da motta en ny kode som du kan bruke til å gjennomføre kjøpet på vårt webside.

  • Engangsbetaling gir deg full tilgang til Star Stable så lenge Star Stable Online eksisterer. I tillegg til alle fordelene du får som Star Rider, får du også tilgang til Bonusbutikken i spillet, hvor du finner eksklusivt utstyr som kun er tilgjengelig for Star Riders som har valgt Engangsbetaling.

  • Vi kan aldri si når det neste Gratis Star Rider-tilbudet kommer, men vi informerer alltid våre brukere via en e­post som inneholder en rabattkode som gir Gratis Star Rider i en begrenset tidsperiode. Så sjekk e-posten din og våre Facebook- og nyhetssider!

    Husk at som Gratis Star Rider vil du ikke kunne utforske alle stedene på kartet, fordi på noen steder må du ha nådd et visst nivå for å komme inn.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Kontakt oss