Hulp en ondersteuning

  • Als je een account registreert, wordt er een e-mail naar je e-mailadres gestuurd om je account te bevestigen. Als je nog geen verificatie-e-mail hebt ontvangen, probeer deze dan opnieuw te versturen op de pagina Mijn Account.

    Denk eraan om je spammap te controleren, want deze e-mail kan daarin terecht komen.

  • Als je je wachtwoord bent vergeten, moet je een nieuw wachtwoord aanmaken. Volg deze stappen:

    • Ga naar de inlogpagina en klik op de link Wachtwoord herstellen.
    • Voer je geregistreerde e-mailadres in.
    • Ga naar je inbox en volg de instructies.
  • Volg deze stappen om je wachtwoord te veranderen:

    • Ga naar Mijn account en Instellingen. Klik op de link Wachtwoord veranderen in het gedeelte Account.
    • Voer je geregistreerde e-mailadres in.
    • Ga naar je inbox en volg de instructies.
  • Je kunt je aan- of afmelden voor onze nieuwsbrieven op de pagina Mijn Account onder het gedeelte Instellingen en E-mail.

  • Om je e-mailadres te veranderen neem je contact op met onze klantenservice, waarna je verdere instructies krijgt. We veranderen alleen de e-mailadressen van Star Riders met een abonnement en alleen als we zeker weten dat jij de eigenaar van het account bent.

    Om veiligheidsredenen veranderen we geen e-mailadressen van gratis accounts.

  • Je account kan om verschillende redenen worden geschorst. Dit kan gebeuren omdat:

    • Jij je hebt misdragen in de chat
    • Je bugs hebt gebruikt om voordeel te behalen in het spel
    • Je hebt geprobeerd om cheatengines te gebruiken
    • Je één of meer terugvorderingen hebt gedaan op je account

    Als je vragen hebt over je schorsing, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Je kunt vragen om je account te laten verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice, waarna je instructies ontvangt.

  • Deel je inloggegevens niet met anderen. Geef je wachtwoord niet aan anderen, zelfs niet aan je beste vriendin!

    Deel geen persoonlijke informatie in de chat. Als iemand je vraagt hoe je heet, of je alleen bent of waar je woont, geef dan geen antwoord en roep een volwassene. Die vragen zou niemand je moeten stellen, zelfs je beste vriendin niet. Want die weet al hoe je heet en waar je woont!

    Heeft een andere speler je slecht behandeld? Aarzel dan niet en neem meteen contact met ons op! Onze klantenservice is er om te zorgen dat onze spelers zich veilig en goed voelen.

  • In de eerste paar levels van het spel leert Justin Moorland je hoe je voor je paard moet zorgen. Om hier meer over te weten te komen kun je deze korte video bekijken.

  • Het is momenteel niet mogelijk om de naam van je personage aan te passen.

  • Het is momenteel niet mogelijk om de naam van je club aan te passen.

  • De naam van je paard kun je veranderen door naar een paardennotaris te gaan. Die vind je in Silverglade Dorp, Fort Pinta en Jarlaheim. Het kost 135 Star Coins om de naam te veranderen.

  • Voordat je een paard verkoopt moet je goed nadenken of je dat wel echt wilt. Als je later van gedachten verandert, kun je je paard niet terugkrijgen!

    1. Plaats het paard dat je wilt verkopen in je Wei en dubbelklik erop.
    2. Verwijder alle uitrusting uit de Karaktereigenschappen van het paard, ook de hoefijzers.
    3. Klik op Verkoop dit paard! Je ontvangt 2500 Jorvik Shillingen voor je paard.
    4. Klik op Ja om de verkoop van het paard te bevestigen.
  • Om een voorwerp te verkopen ga je naar een winkel en sleep je het voorwerp naar het vak met het geld-icoontje in de rechterbenedenhoek.

    We raden je aan geen missievoorwerpen te verkopen, want als je die eenmaal hebt verkocht, kun je ze niet terugkopen en ze kunnen niet worden hersteld.

  • Als je een vriendin die ook Star Stable speelt niet kunt zien, dan kan het zijn dat jullie niet op dezelfde server spelen. Je kunt zien op welke server je speelt via het gedeelte Server in de Instellingen van Mijn Account. Controleer ook of jullie niet op elkaars negeerlijst staan. Ga in het spel naar je vriendenlijst en bekijk het tabblad Negeren.

  • Nee. Paarden kunnen alleen worden gekocht met Star Coins.

  • Nee, Star Coins kunnen niet verdiend worden. Afhankelijk van je Star Rider-abonnement kun je elk weekend een aantal Star Coins ontvangen en je kunt daarnaast extra Star Coins kopen op onze website. Je vindt ook speciale aanbiedingen voor Star Coins in de Shop.

    We informeren je altijd op onze website wanneer deze aanbiedingen geldig zijn. Mogelijk sturen we ook e-mails en zetten we het op Facebook, dus houd die in de gaten.

  • Als je spelers tegenkomt die zich misdragen of zich niet houden aan de regels van Star Stable, dan kun je deze speler het best toevoegen aan je negeerlijst. Klik op de speler die je wilt blokkeren en kies Negeren uit je menu. Als de speler eenmaal geblokkeerd is, kan hij/zij geen contact meer met je opnemen en zie je die speler niet meer in het spel. In sommige gevallen is het ook een goed idee om de speler aan te geven bij onze klantenservice. Geef ons dan de volledige naam van het personage en geef aan waarom je de speler aangeeft. We raden je aan om screenshots mee te sturen zodat we de melding sneller kunnen verwerken.

  • Nee. Spelers mogen geen bugs namaken of uitbuiten om voordeel in het spel te behalen. Als je wordt gepakt bij het gebruiken van bugs, kan je account geschorst worden. Bepaalde bugs kunnen je spelbestanden ook beïnvloeden, waardoor het misschien niet meer mogelijk wordt om te spelen.

  • Tijdens het spelen ontmoet je veel verschillende personages en groepen waarbij je een reputatie kunt opbouwen. Deze groepen heten facties. Bij sommige facties heb je een bepaald reputatieniveau nodig om nieuwe missies, gebieden, paarden en voorwerpen vrij te spelen. Als een personage een hartsymbool boven het hoofd heeft, geeft dat aan dat je je reputatie moet verbeteren om een nieuwe missie vrij te spelen. Praat met het personage om erachter te komen wat je moet doen om je reputatie te verbeteren. Je kunt de facties die je hebt ontmoet en de voortgang van je reputatie zien in je Karaktereigenschappen.

  • Om de Vallei van de verborgen dinosaurus in te gaan, moet je Star Rider zijn en:

    • Minstens level 16 zijn.
    • Reputatieniveau Bevriend hebben met Valedale.
    • De missie hebben voltooid waarin je Nic Stoneground helpt weg te vliegen in zijn ballon.
  • Om Epona in te gaan, moet je Star Rider zijn en:

    • Helga en haar familie hebben geholpen met hun zomerhuisje.
    • Reputatieniveau Bevriend hebben met het GED-kantoor in Jarlaheim en het rapport van mevrouw Drake over de toekomstplannen van GED aan Herman hebben gegeven.
    • Nic Stoneground hebben geholpen de Vallei van de verborgen dinosaurus te verkennen.
  • Om de Gouden Heuvelvallei vrij te spelen moet je minstens level 14 zijn en al bepaalde missies hebben voltooid. Als je al hoger dan level 14 bent, maak je dan maar geen zorgen. Blijf gewoon alle beschikbare missies doen op tabblad Beschikbaar in je missielogboek totdat je de Gouden Heuvelvallei hebt vrijgespeeld.

  • Om Star Stable zonder onderbrekingen te kunnen spelen, moet je computer voldoen aan een aantal technische eisen. De eerste lijst is het absolute minimum, de basisvereisten. De tweede lijst is wat ideaal is om het spel soepel te laten werken. Dit zijn minimum vereisten en het is natuurlijk nog beter als je latere, recenter uitgebrachte technologie hebt dan wat hier staat.

    Basissysteemeisen voor pc:

    • BESTURINGSSYSTEEM: Windows 7 (32- of 64-bit), met de nieuwste Servicepacks
    • PROCESSOR: Intel Pentium D of AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Vrije hardeschijfruimte: 5 GB
    • Videokaart: Intel HD Graphics of AMD/ATI Radeon HD Graphics met OpenGL 2.1
    • Geluidskaart: Ja
    • Internetverbinding: Ja

    Ideale pc-specificaties:

    • BESTURINGSSYSTEEM: Windows 7 (32- of 64-bit), met de nieuwste Servicepacks
    • PROCESSOR: Intel Core i3 of AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Vrije hardeschijfruimte: 5 GB
    • GeForce 2xx-serie of AMD Radeon HD 5xxx-serie (exclusief geïntegreerde chipsets) met OpenGL 3.3
    • Geluidskaart: Ja
    • Internetverbinding: Ja

    Mac-spelers moeten minstens OS X 10.12 hebben om het spel te kunnen spelen.

  • Als je herhaaldelijk crashes hebt tijdens het spelen of opstarten van het spel, volg dan onderstaande instructies.

    Windows-gebruikers

    Zorg dat de stuurprogramma's voor je videokaart zijn bijgewerkt door onderstaande instructies op te volgen.

    Werk de stuurprogramma's bij via Windows Update.

    1. Open Windows Update door op Start te klikken. Typ Update in het zoekveld en klik in de lijst met resultaten op Windows Update.
    2. Klik in het linkerpaneel op Naar updates zoeken.
    3. Op de pagina Selecteer de updates die u wilt installeren  zoek je naar updates voor je hardware-apparaten. Vink alle stuurprogramma's aan die je wilt installeren en klik op  OK. Het kan zijn dat er geen stuurprogramma-updates beschikbaar zijn.
    4. Op de Windows Update pagina klik je op Updates installeren. Typ het beheerder-wachtwoord of bevestig als daarom gevraagd wordt.

    Heeft dit niet gewerkt, probeer dan de videokaartstuurprogramma's zelf bij te werken:

    1. Klik op Start , daarna op Configuratiescherm, klik dan op Apparaatbeheer en klap Beeldschermadapters uit.
    2. Dubbelkik op de adapter.
    3. Klik op tabblad Stuurprogramma, klik op Bijwerken en volg de instructies. Typ het beheerder-wachtwoord of bevestig als daarom gevraagd wordt.
    4. Als het informatiescherm over het bestandsprobleem verschijnt, kies je de optie repareren.
     

    Als dat niet lukt, kun je ook proberen om naar de Bibliotheek te gaan en op Star Stable te zoeken. Rechtsklik op het Star Stable-bestand en kies Als Administrator uitvoeren.

    Als je nog steeds problemen ondervindt met het spel, dan kun je deze dingen nog proberen:

    • Sluit alle andere programma's en applicaties af en start Star Stable opnieuw op.
    • Installeer Star Stable opnieuw

    Als het probleem blijft aanhouden nadat je alles op deze lijst hebt geprobeerd, neem dan contact op met de klantenservice en geef zo veel mogelijk informatie over het probleem, zoals wanneer de crash plaatsvond, hoe vaak het crashen voorkomt en of je specifieke foutmeldingen krijgt als het spel crasht. Een screenshot van de foutmelding zou ook helpen!

  • Om Star Stable en het opstartprogramma te verwijderen volg je onderstaande stappen:

    Als je Windows hebt

    1. Klik op Start en open het Configuratiescherm.
    2. Klik dp Programma's en onderdelen.
    3. Selecteer Star Stable en klik daarna op Verwijderen in het bovenste deel van het venster.
    4. In het dialoogvenster dat verschijnt selecteer je Verwijderen, klik je op Volgende en vervolgens op Ja.
    5. Ga op je harde schijf naar C:\Gebruikers\Openbaar – Als er een map StarStableOnline staat, dan moet je die verwijderen.

    Op Mac OS x 10.12 en latere versies

    1. Open de map Programma's en sleep het Star Stable-icoontje naar de Prullenmand.
    2. In menu Finder klik je op Ga, then on Ga naar map en voer de volgende opdracht in:  ~/Bibliotheek/Application Support/
    3. Vind de Star Stable-map en sleep hem naar de Prullenmand.
    4. Maak de Prullenmand leeg.

    Star Stable opnieuw installeren voor Windows en Mac

    • Ga naar onze website en log in op je account.
    • klik op de groene knop Download en volg de instructies.
  • Nee, op dit moment ondersteunen we alleen de besturingssystemen van Windows en Mac.

  • Je vindt heel veel coole merchandise en cadeaubonnen voor jou en je vriendinnen in de Star Stable Shop. Om de shop te bezoeken klik je op Shop in de rechterbovenhoek van onze website.

    Heb je vragen over de Star Stable Shop? Neem dan contact op met onze winkelprovider.

    Denk eraan dat het niet mogelijk is om aanbiedingen van onze website te combineren met aanbiedingen uit de shop.

  • Je moet contact opnemen met onze klantenservice om geld terug te vragen of een transactie op je Star Stable-account aan te vechten. We geven je geld terug als je de aangekochte producten niet hebt gebruikt en als je binnen 6 maanden na aankoop je geld terugvraagt.

    We geven geen geld terug voor betalingen via mobiel of Paysafecard.

    Terugvorderingen of terugboekingen (die via je betalingsprovider gaan) zijn geen geldige manier om je geld terug te vragen en kunnen tot gevolg hebben dat je Star Stable-account permanent wordt opgeheven.

  • Als je vragen hebt over een transactie op je Star Stable-account, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Terugvorderingen en terugboekingen waarbij de kaartuitgever van de klant geld van een eerder voltooide transactie terugvordert worden niet aangemoedigd en Star Stable Entertainment AB behoudt zich dan ook het recht voor om de toegang tot een Star Stable-account waar zulke claims worden toegepast, te blokkeren of het account helemaal op te heffen.

    Onbevoegde terugvorderingen vanuit de Shop zullen ook tot gevolg hebben dat je Star Stable-account wordt geblokkeerd.

  • Je kunt Star Stable gratis uitproberen tot level 5. Om toegang tot het hele spel te krijgen moet je een abonnement kopen en een Star Rider worden. Al onze abonnementen behalve onze Eenmalige betaling- en mobiele abonnementen worden tot wederopzegging automatisch verlengd voor dezelfde periode als het eerste abonnement. Je kunt je abonnement elk moment opzeggen op de pagina Mijn Account.

  • Om je abonnement op te zeggen, log je in op je Star Stable-account, klik je op Mijn Account en dan op Instellingen en klik je daarna op Annuleer.

  • Als je je abonnement opzegt, annuleer je de periodieke betalingen. Je blijft nog Star Rider voor de periode waarvoor je al betaald hebt. Als je Star Rider-abonnement verloopt, kun je nog steeds in de startgebieden van het spel spelen en je behoudt ook je spelvoortgang. Je hebt echter geen toegang meer tot alle andere gebieden in het spel.

  • Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Misschien heb je een creditcard gebruikt die we niet ondersteunen, heb je de verkeerde betalingsgegevens ingevoerd of heeft je bank de transacties geweigerd.

    Op dit moment accepteren we geen VISA Electron, prepaid VISA-cards of prepaid Mastercards.

    Als je probeert te betalen met je telefoon, kan de transactie mogelijk worden geweigerd omdat we je provider niet ondersteunen, omdat je het te vaak geprobeerd hebt binnen een korte tijd, omdat je niet genoeg tegoed op je telefoon heb of omdat je met jouw telefoonabonnement geen aankopen kunt doen.

    Bij spelers die in de Verenigde Staten wonen kan je bank de transactie hebben geweigerd omdat we in het buitenland zijn gevestigd. Soms worden zulke betalingen namelijk als frauduleus aangemerkt. Neem contact op met je bank om dit op te lossen.

  • Controleer de status van je betalingen in het gedeelte Aankopen op de Instellingenpagina van Mijn Account.

    Staat de betalingsstatus op Mislukt, probeer het dan opnieuw. Voor deze transactie hoort geen geld te zijn afgeschreven.

    Als de status op In behandeling staat, dan kan het even duren totdat je bank de betaling bevestigt.

    Wacht tot:

    • 3 uur voor betalingen met creditcard en PayPal
    • 24 uur voor betalingen met je mobiel
    • 10 werkdagen voor bankoverschrijvingen

    Als de betalingsstatus na die tijd niet is bijgewerkt, dan is je betaling mislukt en moet je het opnieuw proberen. Als er echter wel geld is afgeschreven maar de status nog op In behandeling staat, neem dan contact op met onze klantenservice met een bewijs van de afschrijving.

    Als de status Goedgekeurd is maar je de aankoop nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

  • Adyen is onze externe betalingsprovider die we gebruiken om voor ons betalingen met creditcards, elektronische portemonnees en bankoverschrijvingen te verwerken. We gebruiken hun betalingsfunctionaliteit binnen onze website om volledig beveiligde en versleutelde betalingen te kunnen verwerken. Daarom zie je mogelijk hun naam in de URL.

  • Met ons nieuwe betalingssysteem kun je je betalingsinformatie opslaan om er later sneller bij te kunnen. Dit betekent echter niet dat we je creditcardinformatie opslaan in onze database. Je creditcardgegevens worden veilig bewaard en verwerkt door onze externe betalingsprovider Adyen.

    Wil je hier gebruik van maken, vink dan Onthoud deze gegevens aan als je je kaartgegevens invoert.

  • Je kunt opgeslagen kaarten wissen door een transactie te starten en de opgeslagen kaart die je wilt verwijderen te selecteren. Klik vervolgens op de X-knop naast het kaartnummer.

    Let op: hiermee zeg je je huidige abonnement niet op. Je verwijdert alleen de creditcardgegevens uit de betalingsmogelijkheden. Wil je je abonnement opzeggen, ga dan naar Instellingen op de pagina Mijn Account op de website.

  • We bieden veel verschillende betalingsmethoden aan en de mogelijkheden die je hebt, hangen af van het land waarin je woont. Je ziet alle beschikbare betaalmethoden nadat je hebt geklikt op het pakket dat je wilt kopen.

  • Het Dubbele Star Coins Weekend is een aanbieding die één keer per maand voorbij komt. Als je één van de pakketten op onze website koopt tijdens een Dubbele Star Coins Weekend dan wordt het aantal Star Coins in je aankoop verdubbeld. Als je bijvoorbeeld 100 Star Coins koopt tijdens het Star Coins Weekend dan krijg je 200 Star Coins.

    Let op: de aanbieding van het Dubbele Star Coins Weekend is niet van toepassing op aankopen in de Shop.

    Alle Dubbele Star Coins Weekenden worden aangekondigd op onze Nieuwspagina en op onze Facebookpagina. Het klantenserviceteam kan je niet vertellen wanneer de volgende aanbieding plaatsvindt, dus houd deze twee pagina's in de gaten om op de hoogte te blijven.

  • Om twee cards te gebruiken hoef je alleen maar een account aan te maken op de website van Paysafecard en je Paysafecards aan je portemonnee toe te voegen. Dan ontvang je een nieuwe code die je kunt gebruiken om je aankoop op onze website te voltooien.

  • Eenmalige Betaling geeft je volledige toegang tot het spel als Star Rider voor zolang Star Stable Online bestaat. Naast alle voordelen die je al hebt als Star Rider krijg je ook toegang tot de Bonuswinkel in het spel, waar je exclusieve uitrusting vindt die alleen beschikbaar is voor Star Riders met een Eenmalige Betaling-abonnement.

  • We kunnen nooit van tevoren zeggen wanneer de volgende Gratis Star Rider-aanbieding eraan komt, maar we informeren onze gebruikers altijd door middel van een e-mail met een code erin die je voor een bepaalde tijd Gratis Star Rider maakt. Dus houd je e-mail, Facebook en onze nieuwspagina altijd goed in de gaten!

    Denk er wel aan dat je als Gratis Star Rider niet elke locatie op de kaart kunt verkennen, want voor sommige plekken heb je een bepaald level nodig.

Heb je een antwoord gevonden?

Contact