Wijzigingen van e-mailadres via de klantenservice!
In een poging alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we hier een bericht van onze klantenservice!
Hallo StarFam!
Deze zomer heeft onze klantenservice opvallend veel verzoeken ontvangen om een e-mailadres te wijzigen. Het team werkt keihard om ze allemaal te verwerken en tegelijkertijd ook andere hulpverzoeken van spelers te behandelen.
Heb je geen toegang meer tot je oude e-mailadres en kun je het niet zelf veranderen? Dan is het voor onze klantenservice heel handig als je volgende gegevens meestuurt in je verzoek:
Het huidige e-mailadres van het account
De naam van je personage
Aankoopbewijs/schermafbeelding van een aankoop, inclusief datum, bedrag en referentienummer van minstens een week oud (schermafbeelding van je aankoopgeschiedenis op onze website is niet voldoende).
Als je niet hebt betaald, stuur dan de volgende gegevens mee:
Geboortedatum (jaar, maand en dag)
Naam van je startpaard
Het land waarin je een week geleden speelde
Als je contact met ons opneemt, gebruik dan altijd een e-mailadres waartoe je toegang hebt. Dat hoeft niet per se het adres te zijn dat aan je account is gekoppeld.
Vanwege het huidige aantal verzoeken, duurt het op dit moment 5-7 werkdagen om je e-mailadres te wijzigen. Als we hebben bevestigd dat we je verzoek hebben ontvangen, kun je ervan uitgaan dat je verzoek in de rij staat om te worden behandeld.
