Informatie over onze klantenservice

Hallo StarFam!

Het zijn verwarrende tijden voor ons allemaal, maar we zijn heel erg blij dat zoveel spelers tijd doorbrengen op Jorvik. We vinden het geweldig dat we je eindelijk rijden met je ziel kunnen gaan leren, en we hebben nog veel meer in petto! We hopen dat je je tijdens je bezoek aan Jorvik lekker kunt ontspannen, de wereld daarbuiten even kunt vergeten en gewoon lekker samen kunt spelen.

Net zoals je zelf thuis moet blijven, moeten ook de leden van ons team dat doen. De veiligheid van ons team is heel belangrijk voor ons. Vandaar dat ons team in Stockholm (Zweden) al vanaf begin maart thuis werkt. Onze helpers op het eiland Mauritius werken vanaf vorige week thuis. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je gewoon op Jorvik kunt spelen, maar ook wij moeten wennen aan de nieuwe situatie.

We proberen alle berichten op onze sociale media en ons ondersteuningsformulier te beantwoorden, maar het kan wat langer duren om alle vragen in de wachtrij te verwerken. Het spijt ons als je wat langer op antwoord moet wachten, maar we doen ons uiterste best om de achterstand in te halen. Als je een ticket hebt ingestuurd, kijk dan even in je e-mail. Heb je een bericht ontvangen met een referentienummer, dan wordt je bericht verwerkt en krijg je een antwoord zodra je verzoek de wachtrij heeft bereikt.

Antwoorden op veelgestelde vragen vind je onder onze geweldige Engelstalige FAQ. Hier vind je antwoorden op technische kwesties maar ook hoe je op de paardenmarkt moet komen.

Klik hier als je naar onze Engelstalige pagina met veelgestelde vragen wilt gaan.

Alvast heel erg bedankt voor je begrip en geduld!
Dikke (digitale, we houden natuurlijk anderhalve meter afstand) knuffels van je Star Stable-team ♥