Guida e supporto

  • Quando registri un account, verrà spedita una e-mail al tuo indirizzo per confermare l’account. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, prova a rimandarla dalla pagina Il mio account.

    Ricorda di controllare la posta indesiderata, dal momento che questa e-mail potrebbe essere finita lì.

  • Se hai dimenticato la tua password dovrai crearne una nuova. Segui questi passaggi:

    • Vai nella pagina per accedere al nostro sito web e clicca su Resetta la tua password.
    • Inserisci l’indirizzo e-mail registrato.
    • Vai nella tua casella di posta e segui le istruzioni.
  • Segui questi passaggi per cambiare la tua password:

    • Vai in Il mio account e poi Impostazioni. Clicca sul link Cambia password dalla sezione Account.
    • Inserisci l’indirizzo e-mail registrato.
    • Vai nella tua casella di posta e segui le istruzioni.
  • Puoi iscriverti o cancellarti dalle nostre newsletter nella pagina Il mio account, nella sezione E-mail della pagina Impostazioni.

  • Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contatta il nostro servizio assistenza che ti fornirà le istruzioni necessarie. Potremo cambiare l’indirizzo e-mail soltanto alle Star Rider che hanno attivato una sottoscrizione e solo una volta confermato che sei il proprietario dell’account.

    Sfortunatamente, non possiamo cambiare l’indirizzo e-mail agli account gratuiti per motivi di sicurezza.

  • Il tuo account potrebbe essere sospeso per diverse ragioni. Potrebbe essere che:

    • Ti sei comportata male nella chat
    • Hai usato bug per avvantaggiarti nel gioco
    • Hai cercato di imbrogliare
    • Hai fatto uno o più riaddebiti sul tuo account

    Se hai delle domande al riguardo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza.

  • Puoi richiedere di cancellare il tuo account contattando il nostro servizio assistenza, il quale ti fornirà le indicazioni necessarie.

  • Non condividere mai i tuoi dati di accesso. Non condividere mai la tua password, neanche con il tuo migliore amico!

    Ricorda anche di non fornire mai le tue informazioni personali in chat. Se qualcuno ti chiede come ti chiami, se sei da sola, o dove vivi, non rispondere e comunicalo subito a un adulto. Nessuno dovrebbe farti queste domande, neanche il tuo migliore amico! Il tuo migliore amico sa già come ti chiami e dove vivi!

    Sei stata maltrattata da un altro giocatore? Non esitare a contattarci! Il nostro team del supporto clienti è qui per assicurarsi che i nostri utenti stiano bene e siano al sicuro.

  • Nei primi livelli del gioco, ti verrà insegnato come prenderti cura del tuo cavallo da Justin Moorland. Per saperne di più, guarda questo breve tutorial.
  • Al momento non è possibile cambiare il nome del tuo personaggio.

  • Al momento non è possibile cambiare il nome del tuo club.

  • Puoi cambiare il nome del tuo cavallo visitando il Notaio Equestre Si può trovare nel villaggio Radura Argentea, Forte Pinta e Jarlaheim. Il cambio costa 135 Star Coins.

  • Prima di vendere un cavallo, sii sicura che è quello che realmente vuoi - non riavrai indietro il tuo cavallo se cambi idea!

    1. Porta il cavallo che vuoi vendere nel Pascolo e cliccaci due volte sopra.
    2. Rimuovi tutto l’equipaggiamento, compresi i ferri di cavallo dalla pagina del tuo cavallo.
    3. Clicca su Vendi questo cavallo! Riceverai 2500 Scellini di Jorvik per la vendita del tuo cavallo.
    4. Clicca su  per confermare la vendita del cavallo.
  • Per poter vendere un oggetto, visita un negozio e trascina l’oggetto nello spazio con l’icona del denaro che si trova nell’angolo in basso a destra.

    Non raccomandiamo di vedere gli oggetti poiché, una volta venduti, non sarai più in grado di comperarli di nuovo e non potrai riaverli indietro.

  • Se non riesci a vedere un’amica che sta giocando a Star Stable, è possibile che voi due non stiate sullo stesso server. Puoi vedere in quale server stai giocando andando nella sezione Server che trovi in Impostazioni da Il mio account. Dovreste essere sicure di non avere inserito l’un l’altra nelle liste Ignora. Vai nella lista della tua amica in gioco e guarda il tab Ignora.

  • No. I cavalli possono essere comperati soltanto con le Star Coins.

  • Non puoi guadagnare Star Coins. In base alla tua sottoscrizione Star Rider, potrai ricevere Star Coins settimanalmente e ulteriori Star Coins possono essere acquistati dal nostro sito web. Puoi trovare, inoltre, promozioni speciali sulle Star Coins nel nostro Store.

    Ti informeremo sempre se delle offerte sono in corso sul nostro sito web. Potremmo anche mandare e-mail e post su Facebook, per cui ricordati di controllarli regolarmente.

  • Se ti rendi conto che un giocatore non si comporta secondo le regole di Star Stable, potresti aggiungerlo alla tua lista Ignora. Clicca sul giocatore che vuoi bloccare e scegli Ignora dal menu. Una volta che il giocatore è stato bloccato, lui/lei non potrà più contattarti e non lo vedrai mai più in gioco. In alcuni casi, sarebbe una buona idea contattare il nostro servizio assistenza per segnalarlo. Fai attenzione a fornirci il nome completo del personaggio e spiegaci il perché l’hai segnalato. Ti incoraggiamo a mandarci degli screenshot insieme alla tua segnalazione per aiutarci a essere più veloci.

  • No. I giocatori non sono autorizzati a ricreare o sfruttare bug per ottenere certi vantaggi nel gioco. Se vieni scoperto a usare bug, il tuo account potrebbe essere sospeso. L’uso di particolari bug potrebbe, inoltre, modificare i file di gioco rendendoti impossibile continuare a giocare.

  • Incontrerai differenti personaggi o gruppi con i quali puoi incrementare la tua reputazione. Questi sono chiamati fazioni. È necessario raggiungere certi livelli di reputazione con determinate fazioni per sbloccare nuove sfide, aree, cavalli e oggetti. Saprai di aver bisogno di migliorare la tua reputazione per sbloccare una nuova sfida quando un personaggio avrà il simbolo di un cuore sulla sua testa. Parla al personaggio per sapere cosa fare per migliorare la reputazione. Puoi vedere quali fazioni hai incontrato e il progresso della tua reputazione nella pagina del tuo Personaggio.

  • Per entrare nella valle dei dinosauri nascosti hai bisogno di essere una Star Rider e:

    • Aver raggiunto almeno il livello 16.
    • Avere un livello di reputazione Amichevole con Valedale.
    • Aver completato la sfida in cui aiuti Nic Stoneground a volar via con la sua mongolfiera.
  • Per entrare a Epona hai bisogno di essere una Star Rider e:

    • Aver aiutato Helga e la sua famiglia con il loro cottage estivo.
    • Avere un livello di reputazione Amichevole con l’Ufficio GED di Jarlaheim e aver dato il rapporto della Sig.ra Drake sui piani futuri del GED a Herman.
    • Aver aiutato Nic Stoneground a esplorare la Dino Valley.
  • Per entrare nella Goldenhills Valley, devi aver raggiunto almeno il livello 14 e aver già completato certe sfide. Se sei già sopra il livello 14 ma non l’hai ancora sbloccata, non ti preoccupare, continua a completare le sfide disponibili che trovi nel tab Disponibili delle tue sfide fino a che non sblocchi Goldenhills Valley.

  • Per essere in grado di giocare a Star Stable senza interruzioni, il tuo computer deve soddisfare alcuni requisiti tecnici. La prima lista ti fornisce i requisiti minimi di base, e la seconda lista ti dice quali siano quelli ideali per la migliore giocabilità. Questi sono i requisiti minimi, e ovviamente è molto meglio se possiedi quelli più recenti di quelli elencati in questa lista.

    Requisiti minimi del PC:

    • SO: Windows 7 (32- o 64-bit), con il Service Pack più aggiornato
    • CPU: Intel Pentium D o AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Spazio libero su disco: 5 GB
    • Scheda Video: Intel HD Graphics o AMD/ATI Radeon HD Graphics con OpenGL 2.1
    • Scheda Audio: Sì
    • Connessione a internet: Sì

    Requisiti ideali del PC:

    • SO: Windows 7 (32- o 64-bit), con il Service Pack più aggiornato
    • CPU: Intel Core i3 o AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Spazio libero su disco: 5 GB
    • GeForce 2xx Series o AMD Radeon HD 5xxx Series (Esclusi i Chipsets Integrati) con OpenGL 3.3
    • Scheda Audio: Sì
    • Connessione a internet: Sì

    Chi usa il Mac necessita almeno di un SO X 10.12 per essere in grado di giocare.

  • Se il gioco si chiude improvvisamente molto spesso mentre stai giocando o stai caricando il gioco, segui le istruzioni qui elencate.

    Utenti Windows

    Accertati che i driver della scheda grafica siano aggiornati seguendo questi passaggi.

    Aggiorna i driver attraverso Windows Update.

    1. Apri Windows Update cliccando il pulsante Start. Nel campo per la ricerca, digita Update e, nella lista dei risultati, clicca su Windows Update.
    2. Nel pannello a sinistra, clicca Cerca aggiornamenti.
    3. Nella pagina Scegli quali aggiornamenti installare, cerca gli aggiornamenti per i tuoi componenti hardware, seleziona il check box per tutti i driver che vuoi installare, e poi clicca OK. Potrebbero non esserci aggiornamenti disponibili.
    4. Nella pagina Windows Update, clicca Installa aggiornamenti. Se ti viene chiesta la password da amministratore o la conferma, digita la password o conferma.

    Se ciò non dovesse funzionare, cerca di scaricare e aggiornare i driver grafici tu stesso:

    1. Apri Gestione Dispositivi cliccando sul pulsante Start, poi clicca Pannello di controllo, clicca Gestione Dispositivi e poi espandi Display adapters.
    2. Doppio click sull’adattatore che compare nell’area espansa.
    3. Clicca sul tab Driver, clicca Aggiorna Driver ed infine segui le istruzioni. Se ti viene chiesta la password da amministratore o la conferma, digita la password o conferma.
    4. Se ti appare una schermata di informazioni su un problema del file, scegli l’opzione ripara.
     

    Se non è di aiuto, puoi anche cercare Star Stable nella Libreria. Troverai il file Star Stable, clicca con il destro sul file e clicca su Esegui come amministratore.

    Se ancora hai problemi nel giocare, qui sono elencate altre cose che puoi provare:

    • Chiudi tutti i programmi e le applicazioni in uso sul tuo computer e fai ripartire Star Stable.
    • Installa nuovamente Star Stable

    Se il problema persiste dopo aver provato tutto quello che c’è su questa lista, contatta il nostro sevizio assistenza e fornisci il maggior numero di informazioni possibile riguardo il problema, come, ad esempio, quando il gioco si è chiuso improvvisamente, quanto spesso accade e se ricevi specifici messaggi d’errore quando ciò avviene. Uno screenshot del messaggio d’errore è sempre di aiuto!

  • Per disinstallare Star Stable e il suo launcher, segui questi passaggi:

    Se hai Windows

    1. Clicca sul pulsante Start, poi clicca su Pannello di controllo.
    2. Clicca su Programmi e Funzionalità.
    3. Seleziona Star Stable e poi clicca su Disinstalla che si trova nella parte alta della finestra.
    4. Nel finestra di dialogo che compare, seleziona Rimuovi, poi clicca su Prossima e poi per confermare.
    5. Sul tuo disco fisso, vai a C:/Utente/Pubblica - Se esiste una cartella chiamata StarStableOnline, dovresti rimuoverla.

    Se hai un Mac OS x 10.12 e versioni successive:

    1. Apri la cartella Applicazioni e trascina l’icona di Star Stable nel Cestino.
    2. Nel menu Finder, clicca su Vai, poi Vai alla cartella e inserisci il seguente comando: ~/Libreria/Application Support/
    3. Trova la cartella Star Stable e poi trascinala nel Cestino.
    4. Svuota il Cestino.

    Re-installare Star Stable su Windows e Mac:

    • Visita il nostro sito web e accedi al tuo account.
    • Clicca il pulsante verde Scarica e segui le istruzioni.
  • No, al momento supportiamo solo i sistemi operativi Windows e Mac.

  • Troverai tantissimi oggetti, come carte regalo, per te e i tuoi amici nel negozio di Star Stable. Per visitare il negozio, clicca su Negozio nell’angolo in alto a destra del nostro sito web.

    Se hai altre domande sul negozio di Star Stable, contatta il nostro gestore del negozio.

    Ricorda, non è possibile combinare le offerte dal nostro sito web con quelle del negozio.

  • Per richiedere un rimborso avrai bisogno di contattare il nostro servizio assistenza oppure contestare le transazioni fatte sul tuo account di Star Stable. Provvederemo al rimborso se l’oggetto acquistato non è stato usato e se la richiesta viene fatta entro 6 mesi dall’acquisto.

    Sfortunatamente, non offriamo rimborsi dei pagamenti fatti tramite cellulare o Paysafecard.

    Riaddebiti e pagamenti inversi (quando la richiesta del rimborso è fatta attraverso la tua modalità di pagamento) non sono riconosciuti valide richieste di rimborso e potrebbero causare la chiusura permanente del tuo account Star Stable.

  • Se hai domande relative alle transazioni sul tuo account Star Stable, ti preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza.

    Riaddebiti e pagamenti inversi, là dove si richiede forzatamente il rimborso di un acquisto precedente, non sono incoraggiati e Star Stable Entertainment AB si riserva il diritto di bloccare - o chiudere definitivamente -  quegli account di Star Stable dai quali tali richieste siano pervenute.

    Allo stesso modo, riaddebiti non autorizzati fatti dallo Store causeranno il blocco del tuo account Star Stable.

  • Puoi provare gratuitamente il nostro Star Stable fino al livello 5. Per sbloccare la versione completa del gioco, hai bisogno di comperare una sottoscrizione e diventare una Star Rider. Tutte le sottoscrizioni, eccetto quelle Paga una volta sola e quelle fatte tramite cellulare, verranno rinnovate automaticamente con la stessa durata della sottoscrizione iniziale, fino a che non vengono cancellate. Puoi cancellare la tua sottoscrizione in qualsiasi momento dalla pagina Il mio account.

  • Per cancellare la tua sottoscrizione, accedi al tuo account Star Stable, vai a Impostazioni, nella pagina Il mio account, poi clicca Cancella Sottoscrizione.

  • Quando cancelli la tua sottoscrizione, cancelli i pagamenti periodici. Rimarrai una Star Rider per la durata che hai già pagato. Una volta che la tua sottoscrizione Star Rider scade, sarai ancora in grado di giocare nelle aree di partenza del gioco, e non perderai nessun progresso fatto nel gioco. Comunque, non avrai più accesso a tutte le aree del gioco.

  • Un pagamento può essere rifiutato per diverse ragioni. Potresti aver usato una carta che non è valida per noi, hai inserito dati per il pagamento sbagliati o la tua banca potrebbe aver rifiutato la transazione.

    Al momento non accettiamo VISA Electron, carte VISA prepagate o Mastercard prepagate.

    Se cerchi di pagare con il tuo cellulare, la tua transazione potrebbe essere respinta perché noi non supportiamo il tuo fornitore del servizio, hai fatto troppi tentativi in un breve lasso di tempo, non hai abbastanza credito sul tuo cellulare o il tuo piano telefonico non ti permette di fare acquisti.

    Per i giocatori che vivono negli Stati Uniti, la banca potrebbe aver rifiutato la transazione perché siamo di base oltre oceano e siamo stati contrassegnati come fraudolenti. Avrai bisogno di contattarla per risolvere questo problema.

  • Per favore controlla lo stato del tuo pagamento nella sezione Acquisti nella pagina Impostazioni che trovi in Il mio account.

    Se lo stato del tuo pagamento è Fallito, ti preghiamo di riprovare. Non dovresti pagare niente per questa transazione.

    Se lo stato è In attesa, ci potrebbe volere un po’di tempo per avere la conferma dalla tua banca.

    Ti preghiamo di aspettare fino a:

    • 3 ore per pagamenti con carta di credito e Paypal
    • 24 ore per pagamenti attraverso cellulare
    • 10 giorni lavorativi per trasferimenti bancari

    Se lo stato del pagamento non si aggiorna dopo questo tempo, allora la tua transazione è fallita e dovresti riprovare. Comunque, se l’ammontare pagato è stato scalato ma lo stato rimane In attesa, contatta il nostro servizio assistenza con una prova del pagamento.

    Se lo stato è Approvato ma non hai ancora ricevuto il tuo acquisto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza.

  • Adyen è il nostro gestore dei pagamenti di terze parti che usiamo per processare i nostri pagamenti con carta di credito, e-wallet e trasferimenti bancari. Usiamo la loro pagina di pagamento all’interno del nostro sito web per ottenere pagamenti completamente sicuri e criptati, e perciò potresti vedere il loro nome nell’URL.

  • Con il nostro nuovo sistema di pagamento, abbiamo abilitato la possibilità per te di salvare le informazioni di pagamento per usarle successivamente in modo conveniente. Comunque, questo non significa che conserviamo i dati della tua carta di credito nel nostro database. I dati della tua carta di credito sono gestiti e protetti dal nostro gestore dei pagamenti di terze parti, Ayden.

    Se vuoi avvantaggiarti di ciò, ti preghiamo di essere sicuro di selezionare Salva i miei dati quando inserisci i dati della tua carta.

  • Puoi rimuovere le tue carte salvate iniziando una transazione e selezionando la carta che vorresti rimuovere, cliccando poi sul pulsante X vicino al numero della carta.

    Nota che ciò non cancella la tua sottoscrizione periodica, ma rimuove soltanto i dati della carta di credito dalle opzioni di pagamento. Se vuoi cancellare la tua sottoscrizione, ti preghiamo di andare nelle Impostazioni nella pagina Il mio account sul sito web.

  • Offriamo svariati metodi di pagamento e, in base al tuo paese di residenza, avrai differenti opzioni da poter scegliere. Vedrai i metodi di pagamento disponibili una volta cliccato sul pacchetto che desideri comperare.

  • Il Weekend delle Doppie Star Coins è un’offerta che si ripete una volta al mese. Quando comperi dei pacchetti sul nostro sito web durante il Weekend delle Doppie Star Coins, la quantità delle Star Coins incluse nel tuo acquisto verrà raddoppiato. Ad esempio, se comperi 100 Star Coins durante il Weekend delle Doppie Star Coins, riceverai 200 Star Coins.

    Ti preghiamo di notare che l’offerta del Weekend delle Doppie Star Coins non si applica agli acquisti fatti nello Store.

    Il Weekend delle Doppie Star Coins verrà annunciato sulla nostra pagina Novità, così come sulla nostra pagina Facebook. Il servizio assistenza non è in grado di dire quando ci sarà il prossimo evento, quindi presta attenzione a queste due pagine per essere aggiornato.

  • Per usare due carte, dovrai soltanto creare un account sul sito web Paysafecard e aggiungere le Paysafecard nel tuo conto. Riceverai in seguito un nuovo codice per completare l’acquisto sul nostro sito web.

  • Paga una volta sola ti dà l’accesso al gioco completo come Star Rider fino a quando Star Stable sarà online. In cima a tutti i benefici che hai nell’essere una Star Rider avrai, inoltre, accesso al Bonus Shop nel gioco, dove troverai equipaggiamenti esclusivi, disponibili soltanto per le Star Rider con una sottoscrizione Paga una volta sola.

  • Non possiamo dirti quando ci sarà la prossima offerta Star Rider gratuita, ma informeremo sempre i nostri utenti con una e-mail contente un codice promozionale che garantisce la Star Rider gratuita per un certo periodo di tempo. Quindi controlla sempre la tua e-mail e la nostra pagina Facebook e quella delle novità.

    Ti preghiamo ti tenere presente che come Star Rider gratuita non avrai la possibilità di esplorare ogni luogo sulla mappa dal momento che alcuni posti richiedono un certo livello per accedervi.

Non sei riuscito a trovare la risposta?

Contattaci