Modifica degli indirizzi email tramite l'assistenza!
Per garantire un'esperienza piacevole per tutti, ecco un messaggio dal nostro servizio di assistenza!
Ciao, StarFam!
Quest'estate, il nostro servizio di assistenza ha notato un notevole aumento delle richieste per la modifica dell'indirizzo email. Il team sta facendo del proprio meglio per elaborarle tutte e per fornire assistenza anche agli altri giocatori che la richiedono.
Se siete nella situazione in cui non vi è possibile accedere al vecchio indirizzo di posta, e per questo non potete modificarlo in autonomia, per aiutare il servizio di assistenza a elaborare più agevolmente la richiesta, vi consigliamo di indicare anche le seguenti informazioni:
Indirizzo email attualmente associato all'account
Nome del personaggio
Ricevuta d'acquisto/screenshot di un acquisto con l'indicazione di data + importo + numero di riferimento risalente ad almeno una settimana (non basta lo screenshot della cronologia degli acquisti sul nostro sito).
Se non avete ancora effettuato un pagamento, indicate le seguenti informazioni:
Data di nascita (anno + mese + giorno)
Nome del cavallo iniziale
Paese dal quale avete giocato una settimana fa
Assicuratevi, inoltre, di contattarci da un indirizzo email a cui avete accesso, anche se non è quello associato all'account.
Tenete presente che, per via del numero di richieste che abbiamo ricevuto, potrebbero passare dai 5 ai 7 giorni lavorativi prima che la modifica dell'indirizzo email abbia effetto. Se avete ricevuto la conferma che la richiesta ci è arrivata, vi assicuriamo che siete in coda e presto la elaboreremo!
