Informazioni sul servizio di assistenza

Ciao, StarFam!

Stiamo attraversando dei tempi difficili, ma siamo felici di vedere che molti di voi scelgano di trascorrere il loro tempo con noi a Jorvik. Siamo emozionati di poter finalmente condividere il Soul Riding e di annunciare che presto arriveranno altre epiche novità! Speriamo quando visitate Jorvik e giocate con gli amici riusciate a rilassarvi e a dimenticare per un po' i problemi del mondo esterno.

Molti di voi sono già a casa, come richiesto dall'emergenza attuale, e lo stesso vale per il nostro. La sicurezza dei nostri collaboratori è una nostra massima priorità, e dunque il nostro team con base a Stoccolma lavora da casa già dall'inizio di marzo, mentre il team di assistenza aggiuntivo situato alle Mauritius lavora da casa dalla scorsa settimana. Facciamo del nostro meglio per garantire un'esperienza sempre fantastica per tutti coloro che visitano Jorvik, mentre ci adattiamo a questo nuovo modo di lavorare.

Stiamo gestendo il flusso di messaggi che arrivano sui nostri social network e tramite l'assistenza al meglio delle nostre possibilità, ma naturalmente la coda di attesa è più lunga del solito. Ci scusiamo per i tempi di attesa più lunghi riguardo alle richieste di assistenza, ma vi assicuriamo che ce la stiamo mettendo tutta. Non dimenticate di dare un'occhiata alla posta se siete in attesa di una risposta. Se avete ricevuto un messaggio con un codice di riferimento, questo vuol dire che la richiesta è stata elaborata e che si riceverà una risposta non appena arriverà il proprio turno in coda!

Per le domande frequenti, abbiamo una fantastica sezione FAQ in inglese, dove abbiamo già risposto a domande sui più svariati argomenti, dai problemi tecnici a dove trovare il Mercato dei Cavalli!

Cliccare qui per visitare la pagina delle FAQ!

Grazie per la pazienza!
Tanti calorosi abbracci (digitali, perché prendiamo molto seriamente il distanziamento sociale!) dal team di Star Stable ♥