Aide et soutien

  • Lors de votre inscription, un courriel aurait dû avoir été envoyé à l’adresse courriel pour la valider. Si vous n’avez pas reçu votre courriel de validation, vous pouvez le renvoyez depuis la page Mon compte.

    Vérifiez aussi votre courrier indésirable, car ce courriel pourrait être trié par votre fournisseur courriel.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez en créer un nouveau. Voici comment faire :

    1. Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?
    2. Entrez l’adresse courriel donnée lors de votre inscription.
    3. Rendez-vous sur votre boîte courriel où nous vous enverrons les instructions par courriel
  • Pour changer votre mot de passe, voici comment faire :

    1. Rendez-vous sur la page Mon compte et cliquez sur le lien Changer le mot de passe dans le menu.
    2. Entrez l’adresse courriel donnée lors de votre inscription.
    3. Rendez-vous sur votre boîte courriel où nous vous enverrons les instructions par courriel
  • Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à nos bulletins sur la page Mon compte sous l’onglet Profil.

  • Vous devez contacter notre Service à la clientèle pour changer votre adresse courriel. Nous ne changeons l’adresse courriel que pour les Star Riders abonnés et seulement lorsque nous aurons confirmé votre identité en tant que propriétaire du compte.

    Nous ne pouvons pas changer l’adresse courriel de joueurs invités pour des raisons de sécurité.

  • Votre compte pourrait être suspendu pour plusieurs raisons. Votre compte pourrait être suspendu parce que :

    • Vous vous êtes mal comportés sur la discussion instantanée.
    • Vous avez utilisé des bogues à votre avantage dans le jeu.
    • Vous avez essayé d’utiliser un cheat engine (logiciel de triche).
    • Vous avez fait plusieurs rétrofacturations sur votre compte.

    Contactez notre Service à la clientèle si vous désirez obtenir plus d’information concernant les raisons de votre suspension.

  • Envoyez votre demande de suppression à notre Service à la clientèle, qui vous donnera la marche à suivre.

  • Garde toujours tes données de connexion pour toi seule. Ne donne en aucun cas ton mot de passe à quelqu'un, même pas à ta meilleure amie !

    Et souviens-toi bien de ne partager tes informations personnelles avec personne sur le chat. Préviens tout de suite un adulte si quelqu'un te demande ton nom, si tu es toute seule, ou ton adresse, et ne réponds jamais. Il n'est pas normal que quelqu'un te pose ces questions, même si c'est ta meilleure amie... parce que ta meilleure amie connait déjà ton nom et sait déjà où tu vis !

    Tu as subi un mauvais traitement de la part d'un autre joueur ? Si c'est le cas, n'hésite pas à nous contacter immédiatement ! Notre équipe de service clientèle est là pour s'assurer de la sécurité et du bien-être de nos joueurs.

  • Justin Moorland vous apprendra à prendre soin de votre cheval lors des premiers niveaux du jeu. Pour en savoir davantage, regardez cette courte vidéo.

  • Il n’est pas possible de changer le nom de votre personnage.

  • Il n’est pas possible de changer le nom de votre club.

  • Vous pouvez changer le nom de votre cheval en visitant un Notaire. Vous les trouverez au village Silverglade, Fort Pinta et à Jarlaheim. Le changement coûtera 135 Star Coins.

  • Avant de vendre un cheval, assurez-vous que c’est vraiment ce que vous voulez faire – vous ne pourrez pas le récupérer si vous changez d’avis !

    1. Placez le cheval que vous désirez ventre dans votre Pâturage et faites un double-clic.
    2. Retirez tout son équipement, y compris ses fers à cheval de sa Fiche de personnage.
    3. Cliquez sur Vends ce cheval !
    4. Cliquez sur Oui pour confirmer. Vous recevrez 2500 Shillings jorvikois pour la vente de votre cheval.
  • Pour vendre un item, visitez une boutique et glissez l'item sur l'icône d'argent situé au coin inférieur droit de la fenêtre.

    Prenez note qu'il n'est pas possible de récupérer les items obtenus lors de missions après les avoir vendus ou supprimés.

  • Il est possible que vous ne soyez pas sur le même serveur. Vous pouvez voir sur quel serveur vous vous trouvez en vous rendant sur la section Serveur des Paramètres de la page Mon compte. Assurez-vous aussi que vous ne vous êtes pas ajoutés à votre liste Bloquer par erreur. Vous pouvez consulter votre liste Bloquer en appuyant sur la touche F de votre clavier.

  • Non, les chevaux ne peuvent être achetés qu’avec des Star Coins.

  • Il n’est pas possible de gagner des Star Coins dans le jeu. Certains forfaits Star Rider incluent une allocation hebdomadaire et vous pouvez aussi acheter des Star Coins additionnels sur notre site. Nous tenons parfois des promotions spéciales sur les packs de Star Coins de la Boutique Star Stable.

    Nous vous informerons toujours lorsque nous tiendrons des offres spéciales par courriel, dans les Actualités ainsi que sur Facebook, alors assurez-vous de les consulter régulièrement.

  • Lorsque des joueurs ne se comportent pas bien, ou bien ne suivent tout simplement pas les règles, ajoutez-les à votre liste Bloquer. Cliquez sur le joueur vous désirez bloquer et choisissez Bloquer dans le menu. Lorsque le joueur est bloqué, il ne pourra plus vous contacter et vous ne le verrez plus dans le jeu. Dans certains cas, il faut aussi signaler cette personne au Service à la clientèle. Assurez-vous de donner le nom de personnage complet et expliquez pourquoi vous voulez les signaler. L’envoi de captures d’écran est encouragé pour faciliter le traitement de votre signalement.

  • Non. Il n’est pas permis de reproduire ou d’exploiter des bogues qui pourraient vous donner un avantage dans le jeu. Vous risquez d’être suspendu du jeu si vous utilisez des bogues. L’exploitation de certains bogues pourraient aussi affecter les fichiers du jeu sur votre ordinateur et vous empêcher de joueur.

  • En jouant à Star Stable, vous ferez la rencontre de plusieurs personnages ou groupes avec qui vous pourrez bâtir votre réputation. On les appelle factions. Vous devrez atteindre certains niveaux de réputation avec certaines factions pour débloquer de nouvelles missions, régions, chevaux et items. Vous saurez qu’il vous faudra améliorer votre réputation lorsqu’un personnage aura une icône en forme de cœur au-dessus de sa tête. Parlez avec le personnage pour savoir ce que vous devez faire pour améliorer votre réputation. Vous pouvez voir les factions découvertes ainsi que la progression de votre réputation dans votre Fiche de personnage.

  • Pour débloquer la vallée du Dinosaure oublié, vous devez être Star Rider et avoir :

    • Atteint le niveau 16.
    • Atteint le niveau de réputation Amicale avec Valedale.
    • Complété la mission où tu aides Nic Stoneground avec sa montgolfière.
  • Pour débloquer Epona, vous devez être Star Rider et avoir :

    • Aidé les touristes allemands avec l’achat de leur chalet.
    • Atteint le niveau de réputation Amicale avec la division Jarlaheim de la G.E.D.
    • Complété la mission où tu donnes les plans de Mlle Drake à Herman.
    • Commencé à explorer la vallée du Dinosaure oublié avec Nic Stoneground.
  • Pour débloquer la vallée Goldenhills, vous devez être Star Rider, avoir atteint le niveau 14 et avoir complété certaines missions. Si vous avez déjà atteint le niveau 14 et n’avez pas encore débloqué la vallée Goldenhills, ne vous en faites pas. Continuez à faire toutes les missions se trouvant dans l’onglet Disponibles de votre Carnet de mission.

  • Voici une liste des spécifications techniques que votre ordinateur doit satisfaire pour que vous puissiez jouer à Star Stable. La première liste vous indique le minimum absolu requis et la deuxième vous indique le minimum idéal pour que le jeu fonctionne sans accroc. Ce ne sont que les exigences minimales et il est bien sûr avantageux de posséder une technologie plus récente que ce qui est listé ci-dessous.

    EXIGENCES MININALES REQUISES SUR PC

    • OS : Windows 7 (32- or 64-bit), avec les plus récents Service Packs
    • UCT : Intel Pentium D ou AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • Mémoire vive : 2 GB
    • Espace disque libre : 5 GB
    • Carte graphique : Intel HD Graphics or AMD/ATI Radeon HD Graphics avec OpenGL 2.1
    • Carte son : Oui
    • Connexion internet : Oui

    SPÉCIFICATION IDÉALES ET MINIMALES SUR PC

    • OS : Windows 7 (32- or 64-bit), avec les plus récents Service Packs
    • UCT: Intel Core i3 or AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • Mémoire vive : 4 GB
    • Espace disque libre : 5 GB
    • Carte graphique : GeForce 2xx Series ou AMD Radeon HD 5xxx Series (excluant les Chipsets intégrés) avec OpenGL 3.3
    • Son : Oui
    • Connexion internet : Oui

    Il faudra avoir l’OS X 10.12 sur Mac pour pouvoir jouer.

  • Voici un article contenant des recommandations si le jeu plante à plusieurs reprises sur votre ordinateur.

    SUR WINDOWS

    Assurez-vous que les pilotes de votre carte graphique sont à jours en suivant les instructions ci-dessous.

    Mettre les pilotes à jour avec Windows Update

    1. Ouvrez Windows Update à partir du menu Démarrer. Dans le champ de recherche, tapez Update, et cliquez sur Windows Update dans la liste de résultats.
    2. Cliquez sur Recherche des mises à jour dans le panneau gauche.
    3. Faites une recherche de mises à jour pour le modèle de votre carte graphique, puis sélectionnez chacune des cases des pilotes que vous désirez installer et cliquez sur OK sur la page Sélectionner les mises à jour à installer.
    4. Cliquez sur Installer. Si on vous demande le mot de passe administrateur ou une confirmation, entrez le mot de passe administrateur ou donnez la confirmation.

    Mettre les pilotes à jour avec le Gestionnaire de périphériques

    1. Ouvrez le menu Démarrer, cliquez sur le Panneau de contrôle, ensuite sur Gestionnaire de périphériques, puis élargissez la section Adaptateurs.
    2. Faites un double-clic sur l’adaptateur.
    3. Cliquez sur l’onglet Pilotes, ensuite sur Mettre le pilote à jour et suivez les instructions données. Si on vous demande le mot de passe administrateur ou une confirmation, entrez le mot de passe administrateur ou donnez la confirmation.

    SI LE PROBLÈME PERSISTE, VEUILLEZ ESSAYER CECI

    • Fermez tous les autres logiciels et applications en cours sur votre ordinateur et redémarrer le jeu.
    • Réinstallez Star Stable.
  • Désinstaller sur Windows

    1. Ouvrez le menu Démarrer, puis cliquez sur Panneau de contrôle et ensuite sur Programmes et fonctionnalités.
    2. Sélectionnez Star Stable et cliquez sur Désinstaller dans la partie supérieure de l’écran.
    3. Sélectionnez Retirer, puis cliquez sur Suivant et Oui pour confirmer.
    4. Depuis le menu Démarrer, cliquez sur Ordinateur, puis sur le disque dur C, ensuite sur Utilisateurs et finalement sur Publique. S’il y a un dossier StarStableOnline, supprimez-le.

    Désinstaller sur Mac OS X 10.12 et plus récent

    1. Dans le Finder, ouvrez le dossier Applications et glissez l’icône Star Stable dans la Poubelle.
    2. Dans la barre de menu du Finder, cliquez sur Aller, puis Aller au dossier et entrez la commande suivante : ~/Bibliothèque/Application Support/
    3. Glissez le dossier StarStableOnline dans la Poubelle.
    4. Vider la Poubelle.

    Réinstaller sur Windows et Mac

    1. Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte Star Stable.
    2. Cliquez sur le bouton vert Télécharger et suivez les instructions données.
  • Non, Star Stable n’est présentement disponible que sur Windows et Mac OS.

  • Vous trouverez de nombreux super objets, ainsi que des cartes cadeaux, pour vous et vos amis dans la boutique Star Stable. Pour visiter la boutique, cliquez sur Boutique dans le coin supérieur droit de notre site Web.

    Si vous avez des questions sur la boutique de Star Stable, veuillez contactez le fournisseur de notre boutique.

    Souvenez-vous, il n'est pas possible de combiner les offres de notre site Web avec des offres de la boutique

  • Vous devrez contacter notre Service à la clientèle pour faire une demande de remboursement ou pour opposer toute transaction faite sur votre compte. Nous effectuerons le remboursement si vous n’avez pas utilisé les biens achetés et si vous avez fait votre demande lors des six mois suivants l’achat.

    Nous ne pouvons pas offrir de remboursements sur les paiements par SMS ou cartes Paysafecard.

    La rétrofacturation (où vous demandez le remboursement à votre prestataire de services de paiement) n’est pas une façon légitime d’obtenir un remboursement et nous nous réservons le droit de fermer votre compte Star Stable de façon permanente.

  • Si vous avez toute question concernant une transaction sur votre compte Star Stable, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

    La rétrofacturation, où le prestataire de services de paiement reprend possession des fonds d’une transaction préalablement approuvée sans le consentement Star Stable Entertainment AB, n’est pas encouragée et nous nous réservons le droit de vous bloquer l’accès à – ou fermer définitivement - votre compte Star Stable s’il y a eu rétrofacturation sur un ou plusieurs de vos paiements.

    La rétrofacturation de tout paiement de la Boutique Star Stable entraînera aussi la fermeture permanente de votre compte Star Stable.

  • Il est possible d’essayer le jeu en forme démo jusqu’au niveau 5, mais si vous désirez débloquer la version complète du jeu, vous devrez devenir Star Rider. Nous avons divers forfaits pour devenir Star Rider qui incluent divers avantages. Vous pouvez en savoir davantage sur la page Mon compte.

  • Tous nos forfaits Star Rider se renouvellent automatiquement* si vous ne les annulez pas. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre forfait en tout temps sur la page Mon compte.

    *Le renouvellement automatique ne s’applique pas au forfait Star Rider en un seul versement ou aux forfaits Star Rider achetés par SMS ou carte Paysafecard.

  • Pour annuler le renouvellement automatique de votre forfait Star Rider, connectez-vous à votre compte Star Stable, rendez-vous sur la page Mon compte, cliquez sur Paramètres, puis sur Annuler l’abonnement.

  • Votre forfait Star Rider sera actif pour la période de temps déjà payée. Lorsque votre Star Rider expirera, il ne se renouvellera pas à nouveau. Vous pourrez continuer à jouer dans la zone gratuite du jeu et votre progression dans le jeu ne sera pas affectée. Cependant, vous ne pourrez pas continuer à faire vos missions et vous n’aurez plus accès aux régions que vous avez découvertes.

  • Une transaction peut échouer pour plusieurs raisons. Vous utilisez peut-être une carte que nous n’acceptons pas, vous avez peut-être entré le formulaire de paiement incorrectement ou votre banque pourrait avoir refusé les transactions.

    Nous n’acceptons pas les cartes VISA Electron, les cartes prépayées VISA ou les cartes prépayées Mastercard.

    Si vous tentez de payer avec votre mobile, il est possible que la transaction soit refusée pour les raisons suivantes : nous n’acceptons pas votre opérateur, vous avez fait trop de tentatives de paiement dans une courte période de temps, vous n’avez pas suffisamment de crédit ou votre forfait ne vous permet pas de faire des achats par SMS.

    Si vous habitez aux États-Unis, votre banque pourrait avoir refusé la transaction car notre compagnie est située outre-mer et la considère donc comme frauduleuse. Vous devrez contacter votre banque pour résoudre ce problème.

  • Veuillez vérifier le statut de votre achat sur l’onglet Achats dans les Paramètres de la page Mon compte.

    Si le statut de votre achat est Échoué, veuillez réessayer à nouveau. Vous ne devriez pas avoir été facturé pour cette transaction.

    Si le statut est En attente, il se pourrait qu’il y ait un délai pour la réception de la confirmation de votre banque.

    Nous vous prions d’attendre jusqu’à :

    • 3 heures pour les achats par carte de crédit et PayPal
    • 24 heures pour les achats par SMS
    • 10 jours ouvrables pour les virements bancaires

    Si le statut de votre achat ne change pas suite à cette période d’attente, ça signifie que la transaction a échoué et que vous devrez réessayer à nouveau. Si vous avez été facturé, mais votre achat est En attente, veuillez contacter notre Service à la clientèle avec une preuve de la facturation.

    Si le statut est Approuvé et vous avez patienté un moment, mais n’avez toujours pas reçu votre achat, veuillez contacter notre Service à la clientèle

  • Adyen est le prestataire de services de paiement que nous utilisons pour traiter les paiements par carte de crédit, e-wallets et transferts bancaires. Nous utilisons leur page de paiement hébergée à l'intérieur de notre site Internet pour offrir des paiements encryptés et complétement sécurisés, et c'est pourquoi leur nom est dans la barre d'adresse.

  • Vous avez maintenant la possibilité de sauvegarder votre numéro de carte de crédit grâce à notre nouveau prestataire de services de paiement. Cependant, ça ne signifie pas que nous sauvegardons vos détails bancaires ou de carte de crédit sur notre base de données. Vos paiements sont traités et sécurisés par notre prestataire de services de paiement, Adyen.

    Si vous désirez profiter de cette option, assurez-vous de cocher la boîte Sauvegarder mes détails lorsque vous entrerez votre numéro de carte de crédit lors de votre prochain achat.

  • Pour supprimer vos cartes sauvegardées, débutez une transaction et sélectionnez la carte que vous désirez supprimer, puis cliquez sur le X à côté du numéro de la carte.

    Prenez cependant note que ça n’annulera pas le renouvellement automatique de votre forfait Star Rider ; ça ne retirera que votre carte de la liste des cartes sauvegardées. Si vous désirez annuler le renouvellement automatique de votre forfait Star Rider, rendez-vous sur les Paramètres de la page Mon compte.

  • Nous offrons plusieurs modes de paiement et selon votre pays de résidence, vous pourrez choisir entre plusieurs différentes options. Vous verrez tous les modes de paiement qui vous sont disponibles lorsque vous aurez cliqué sur le pack que vous désirez acheter.

  • Le Weekend Star Coins Doublés est une offre récurrente que nous tenons une fois par mois. Lorsque vous achetez un des packs en vente sur notre site lors d’un tel weekend, le montant de Star Coins inclus dans votre achat sera doublé. Par exemple, si vous achetez 100 Star Coins lors du Weekend Star Coins Doublés, vous en recevrez 200.

    Veuillez prendre note que l’offre Weekend Star Coins Doublés ne s’applique pas aux achats faits dans la Boutique Star Stable.

    Lorsque nous tiendrons un Weekend Star Coins Doublés, nous l’annoncerons dans les Actualités ainsi que sur notre page Facebook. Notre Service à la clientèle ne saura vous dire quand la prochaine offre se tiendra, alors gardez un œil sur ces deux pages pour être au courant.

  • Pour utiliser deux cartes différentes, vous n’avez qu’à vous créer un compte sur le site de Paysafecard et ajouter vos deux cartes Paysafecard à votre Wallet. Vous recevrez ensuite un nouveau code à utiliser sur notre site pour compléter votre achat.

  • Le forfait Star Rider en un seul versement vous donne un accès complet au jeu tant et aussi longtemps que Star Stable sera en ligne. En plus de tous les avantages que vous recevez en devenant Star Rider, vous aurez aussi accès à la Boutique Bonus du jeu qui contient des items exclusifs aux Star Riders ayant acheté le forfait Un seul versement.

  • Nous ne pouvons cependant jamais annoncer quand se tiendra la prochaine offre Star Rider Gratuit, mais nous informerons toujours nos joueurs par courriel. Alors n’oubliez pas de jeter un coup d’œil à votre boîte courriel, notre page Facebook et la section des nouvelles pour ne rien manquer !

    Prenez note qu’en tant que Star Rider Gratuit, vous n'aurez pas immédiatement accès à toute la carte du jeu, car certaines régions nécessitent que vous atteigniez un certain niveau.

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