Changement d'adresse e-mail à l'aide du service à la clientèle !
Afin de garantir une expérience fluide pour tout le monde, voici un message de la part de notre équipe de service à la clientèle !
Salut StarFam !
Tout au long de l'été, notre équipe de service à la clientèle a constaté une forte augmentation du nombre de demandes de changements d'adresse e-mail. Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes ces demandes, tout en continuant à aider les joueuses sur d'autres sujets.
Si tu n'as plus accès à ton ancienne adresse e-mail et que tu ne peux donc pas la modifier toi-même, tu peux nous aider à traiter ta demande plus rapidement en fournissant les informations suivantes :
L'adresse e-mail actuellement associée à ton compte
Le nom de ton personnage
Un reçu d'achat ou une capture d'écran d'un achat indiquant la date, le montant et le numéro de référence datant d'au moins une semaine (une capture d'écran de ton historique d'achats sur notre site Web ne suffira pas.)
Si tu n'as effectué aucun achat, merci de fournir les informations suivantes :
Ta date de naissance (année + mois + jour)
Le nom de ton cheval de départ
Le pays depuis lequel tu jouais il y a une semaine
Pense également à nous contacter depuis une adresse e-mail à laquelle tu as accès. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse de l'adresse e-mail associée à ton compte.
En raison du nombre élevé de demandes que nous recevons actuellement, le changement de ton adresse e-mail peut prendre 5 à 7 jours ouvrés. Si tu as reçu une confirmation indiquant que ta demande nous est bien parvenue, tu peux être sûre qu'elle a été ajoutée à la file d'attente !
