Informations concernant le service à la clientèle

Salut StarFam !

Beaucoup d'entre vous sont à la maison depuis longtemps maintenant, et nous aussi ! Notre équipe tout entière s'est organisé des bureaux à la maison, et travaille à distance depuis début mars. La sécurité de notre équipe est notre priorité absolue ! Cela a bien sûr été un défi à relever de changer notre façon de travailler aussi rapidement. Cependant, nous sommes ravis de voir que beaucoup d'entre vous passent du temps à Jorvik avec nous. Nous espérons que vous allez toutes pouvoir vous détendre et oublier le monde extérieur pendant un moment en visitant Jorvik et en jouant ensemble ! Nous faisons de notre mieux pour vous permettre d'expérimenter Jorvik à fond, lors de cette période et par la suite.

Nous voyons une forte augmentation du nombre de demandes d'aide au service à la clientèle. Nous ne sommes pas capables de répondre à toutes les questions. Nous nous concentrons donc sur les choses urgentes uniquement. Nous nous excusons de l'allongement du temps de réponse aux tickets, et nous travaillons dur à résorber notre retard. N'oublie pas de garder un œil sur ta boîte mail si tu attends une réponse à un ticket d'assistance ; si tu as reçu un courriel avec un numéro de référence, tu sais que ta demande a été prise en compte et recevra une réponse dès que ce sera son tour dans la file !

Pour les questions les plus courantes, nous possédons une FAQ très intéressante (en anglais) où tu peux trouver des réponses à plein de choses, des problèmes techniques à la localisation du marché aux chevaux !

Clique ici pour aller sur la page de notre FAQ !

Merci beaucoup pour ta patience !
Gros bisous (numériques, bien sûr, nous respectons la distanciation sociale !) de la part de l'équipe Star Stable ♥