Informations concernant le service à la clientèle

Informations concernant le service à la clientèle

3 avril 2020

Salut StarFam !

Nous affrontons une situation difficile actuellement, mais nous sommes heureux de voir que beaucoup d'entre vous passent du temps à Jorvik avec nous. Nous sommes vraiment contents de partager enfin le Soul Riding avec vous, et d'autres choses passionnantes devraient bientôt arriver ! Nous espérons que vous allez toutes pouvoir vous détendre et oublier le monde extérieur pendant un moment en visitant Jorvik et en jouant ensemble !

Beaucoup d'entre vous sont sans doute davantage chez elles en ce moment. Eh bien, c'est pareil pour notre équipe. La sécurité de nos membres est notre priorité absolue. Notre équipe principale, basée à Stockholm, travaille donc de chez elle depuis début mars, et notre équipe support supplémentaire, installée à l'île Maurice, télétravaille depuis la semaine dernière. Nous faisons de notre mieux pour vous permettre d'expérimenter Jorvik comme d'habitude tout en nous adaptant à une nouvelle façon de travailler.

Nous faisons tout pour ne pas prendre de retard dans tous les messages qui nous parviennent sur les réseaux sociaux et via notre formulaire de service à la clientèle. Cependant, la situation provoque naturellement un temps de réponse plus long que d'habitude aux tickets. Nous nous en excusons et nous travaillons dur à résorber notre retard. N'oublie pas de garder un œil sur ta boîte mail si tu attends une réponse à un ticket d'assistance ; si tu as reçu un courriel avec un numéro de référence, tu sais que ta demande a été prise en compte et recevra une réponse dès que ce sera son tour dans la file !


Pour les questions les plus courantes, nous possédons une FAQ très intéressante (en anglais) où tu peux trouver des réponses à plein de choses, des problèmes techniques à la localisation du marché aux chevaux !

Clique ici pour aller sur la page de notre FAQ !


Merci beaucoup pour ta patience !
Gros bisous (numériques, bien sûr, nous respectons la distanciation sociale !) de la part de l'équipe Star Stable ♥

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