Ohjeet ja tuki

  • Kun rekisteröit tilin, sähköpostiosoitteeseesi lähetetään tilisi vahvistava sähköpostiviesti. Ellet ole saanut vahvistuviestiä, yritä lähettää se uudelleen Tili-sivulta.

    Muista tarkistaa roskapostikansiosi, sillä tämä viesti on saattanut päätyä sinne.

  • Jos olet unohtanut salasanasi, sinun on luotava uusi. Noudata näitä vaiheita:

    • Mene verkkosivustomme kirjautumissivulle ja napsauta linkkiä Nollaa salasana.
    • Syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi.
    • Mene saapuneet-kansioon ja noudata ohjeita.
  • Noudata näitä vaiheita vaihtaaksesi salasanasi:

    • Mene kohtaan Tili ja Asetukset. Napsauta Tili-osion Vaihda salasana -linkkiä.
    • Syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi
    • Mene saapuneet-kansioon ja noudata ohjeita.
  • Voit tilata uutiskirjeen ja perua tilauksen Tili-sivulla kohdassa Asetukset ja Sähköposti.

  • Muuttaaksesi sähköpostiosoitteen ota yhteyttä asiakastukeemme, joka antaa sinulle ohjeet. Muutamme ainoastaan niiden Star Rider -pelaajien sähköpostiosoitteen, joilla on tilaus ja vasta, kun olemme vahvistaneet, että olet tilin omistaja.

    Valitettavasti emme voi muuttaa ilmaisten tilien sähköpostiosoitteita turvallisuussyistä.

  • Tilisi on voitu keskeyttää monista syistä. Syy voi olla:

    • Käyttäydyit huonosti chatissa
    • Käytit bugeja eduksesi pelissä
    • Yritit käyttää huijauspalvelua
    • Teit yhden tai usemman tilitapahtuman palautuksen tililläsi

    Jos sinulla on kysyttävää keskeytyksestäsi, ota yhteyttä asiakastukeemme.

  • Voit pyytää tilisi poistoa ottamalla yhteyttä asiakastukeemme, joka antaa sinulle ohjeet.

  • Pidä aina kirjautumistietosi omana tietonasi. Älä koskaan luovuta salasanaasi kenellekään - älä edes parhaalle ystävällesi!

    Pidä aina henkilötietosi omana tietonasi chatissa. Kerro aikuiselle, jos joku kysyy nimeäsi, oletko yksin tai missä asut - älä vastaa. Kenenkään ei pitäisi kysyä sinulta noita kysymyksiä, ei edes parhaan ystäväsi - koska paras ystäväsi tietää jo nimesi ja asuinpaikkasi!

    Onko toinen pelaaja kohdellut sinua huonosti? Ota yhteyttä meihin välittömästi! Asiakastukitiimimme varmistaa pelaajiemme turvallisuuden ja hyvinvoinnin.

  • Pelin muutamalla ensimmäisellä tasolla Juuso Moorland opettaa sinulle, kuinka huolehdit hevosestasi. Saat lisätitetoja tästä katsomalla tämän lyhyen video-opastuksen: video-opastuksen

  • Hahmosi nimen vaihtaminen ei ole mahdollista tällä hetkellä.

  • Kerhosi nimen vaihtaminen ei ole mahdollista tällä hetkellä.

  • Voit vaihtaa hevosesi nimeä vierailemalla hevosnotaarilla. Se löytyy osoitteesta Hopeametsäaukion kylä, Pintan linnoitus ja Jarlaheim. Vaihto maksaa 135 Star Coin -rahaa.

  • Ennen kuin myyt hevosen, mieti haluatko todella tehdä näin - et saa hevostasi takaisin, jos muutat mieltäsi!

    1. Aseta laitumellesi hevonen, jonka haluat myydä ja tuplanapsauta sitä.
    2. Poista kaikki varusteet, mukaan lukien hevosenkengät hevosen hahmokortista.
    3. Napsauta Myy tämä hevonen! Saat 2 500 Jorvikin shillinkiä hevosesi myynnistä.
    4. Napsauta Kyllä vahvistaaksesi hevosesi myynnin.
  • Myydäksesi esineen, vieraile kaupassa ja vedä esine laatikkoon, jonka oikeaasa alakulmassa on rahakuvake.

    Emme suosittele myymään tehtäväesineitä, koska kun ne on myyty, et voi ostaa niitä uudelleen, eikä niitä voida palauttaa.

  • Ellet näe ystävää, joka pelaa myös Star Stable -peliä, se voi johtua siitä, ettette te ole samalla palvelimella. Voit nähdä palvelimen, jolla pelaat Tilin Asetusten Palvelin-osiosta. Tarkistakaa myös, ettette ole lisänneet toisianne Huomioimattomat-luetteloon. Mene pelin ystäväluetteloon ja katso Huomioimattomat-välilehteä.

  • Et. Hevosia voi ostaa vain Star Coin -rahalla.

  • Et voi ansaita Tähtikolikoita. Tähtiratsastaja-tilauksestasi riippuen voit saada Tähtikolikoita viikkorahana joka viikonloppu ja ylimääräisiä Tähtikolikoita voi ostaa verkkosivustoltamme. Kaupasta löytyy myös erikoiskampanjoita Tähtikolikoista.

    Ilmoitamme aina verkkosivustollamme, kun nämä tarjoukset ovat voimassa. Voimme myös lähettää sähköpostia ja julkaista Facebookissa, muista siis tarkistaa ne säännöllisesti.

  • Jos näet toisten pelaajien käyttäytyvän huonosti tai he eivät noudata sääntöjä Tähtitallissa, sinun on lisättävä tämä pelaaja Huomioimattomat-luetteloon. Napsauta pelaajaa, jonka haluat estää ja valitse Huomioimattomat valikosta. Kun pelaaja on estetty, hän ei voi enää ottaa yhteyttä sinuun etkä enää näe tätä pelaajaa pelissä. Joissain tapauksissa voi myös olla hyvä idea ilmoittaa pelaaja asiakastukeemme. Muista antaa meille hänen koko hahmon nimensä ja selitä miksi ilmoitat hänestä. Kehotamme lähettämään kuvakaappauksia ilmoituksen kera auttaaksesi meitä käsittelemään asian nopeammin.

  • Ei. Pelaajat eivät saa luoda tai käyttää bugeja, jotka antavat heille tietyn edun pelissä. Jos jäät kiinni bugien käyttämisestä, tilisi evätään. Tiettyjen bugien käyttö voi myös vaikuttaa pelitiedostoihisi ja voi tehdä pelaamisesta mahdotonta.

  • Kohtaat useita erilaisia hahmoja ja ryhmiä joiden kanssa voit kasvattaa mainettasi. Niitä kutsutaan osastoiksi. Sinun on saavutettava tietty mainetaso tietyillä osastoilla avataksesi uusia tehtäviä, alueita, hevosia ja varusteita. Tiedät, että sinun on parannettava mainettasi avataksesi uuden tehtävän, kun hahmon pään yläpuolella on sydänmerkki. Puhu hahmolle saadaksesi tietää, miten voit parantaa mainettasi. Näet, mitä osastoja olet kohdannut ja maineesi edistymisen hahmokortissasi.

  • Sinun on oltava Star Rider -pelaaja päästäksesi Piileksivän dinosauruksen laaksoon ja:

    • Olet vähintään tasolla 16.
    • Maineen on oltava vähintään Ystävällinen Laaksolassa.
    • Oltava suoritettu tehtävä, jossa autat Niko Kivimaata lentämään pois pallollaan.
  • Sinun on oltava Star Rider -pelaaja päästäksesi Eponaan ja:

    • Olet auttanut Helgaa ja hänen perhettään heidän kesämökillään.
    • Maineen on oltava Ystävällinen GED:n Jarlaheimin toimistossa ja olet antanut Rouva Draken raportin GED:n tulevaisuuden suunnitelmista Hermannille.
    • Olet auttanut Niko Kivimaata tutkimaan Dinosaurusten laaksoa
    • Päästäksesi Kultamäkien laaksoon sinun on oltava vähintään tasolla 14 ja olet suorittanut tietyt tehtävät. Jos olet korkeammalla kuin tasolla 14 etkä ole vielä avannut sitä, älä huoli, tee vain kaikki tehtävälokisi Käytettävissä-välilehdellä saatavilla olevat tehtävät, kunnes avatt Kultamäkien laakson.

    • Jotta voit pelata Star Stable -peliä keskeytyksettä, tietokoneesi on oltava tiettyjen teknisten vaatimusten mukainen. Ensimmäinen luettelo sisältää ehdottomat vähimmäisvaatimukset ja toinen luettelo sisältää tiedot siitä, mitä tarvitset pelataksesi peliä jouhevasti. Nämä ovat vähimmäisvaatimukset ja on tietenkin parempi, jos sinulla on uudempaa teknologiaa kuin luettelo sisältää.

      Tietokoneen perusvaatimukset:

      • Käyttöjärjestelmä: Windows 7 (32- tai 64-bit), uusimmat Service Packit asennettuna
      • PROSESSORI: Intel Pentium D tai AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
      • RAM: 2 GB
      • Vapaa levytila: 5 GB
      • Videokortti: Intel HD Graphics tai AMD/ATI Radeon HD Graphics with OpenGL 2.1
      • Äänikortti: Kyllä
      • Internetyhteys: Kyllä

      Ihanteelliset tietokoneen tekniset tiedot:

      • Käyttöjärjestelmä: Windows 7 (32- tai 64-bit), uusimmat Service Packit asennettuna
      • PROSESSORI: Intel Core i3 tai AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
      • RAM: 4 GB
      • Vapaa levytila: 5 GB
      • GeForce 2xx -sarja tai AMD Radeon HD 5xxx -sarja (pois lukien integroidut piirisarjat), OpenGL 3.3
      • Äänikortti: Kyllä
      • Internetyhteys: Kyllä

      Mac-pelaajilla on oltava vähintään OS X 10.12 voidakseen pyörittää peliä.

    • Jos peli kaatuu toistuvasti pelatessa tai käynnistettäessä, noudata seuraavia ohjeita.

      Windows 7/8/10 -käyttäjät

      Varmista, että grafiikkakorttisia ohjaimet ovat ajan tasalla noudattamalla seuraavia ohjeita.

      Päivitä ohjaimet käyttämällä Windows Update -toimintoa.

      1. Avaa Widows päivitys napsauttamalla Käynnistä-painiketta. Kirjoita hakukenttään Päivitys, ja napsauta sitten tulosluettelosta Windows Update.
      2. Napsauta vasemmassa reunassa Tarkista päivitysten saatavuus.
      3. Etsi Valitse päivitykset jotka haluat asentaa -sivulla laitteistosi päivitykset, valitse valintaruutu kullekin ohjaimelle, jonka haluat päivittää ja napsauta sitte Ok. Saatavilla ei ehkä ole yhtään ohjainpäivitystä.
      4. Napsauta Windows Update –sivulla Asenna päivitykset. Jos sinulta kysytään järjestelmänvalvojan salasanaa tai vahvistusta, syötä salasana tai vahvista.

      Jos se ei onnistunut, yritä ladata ja päivittää grafiikkaohjaimet itse:

      1. Avaa Laitehallinta napsauttamalla Käynnistä-painiketta, napsauttamalla Ohjauspaneeli, napsauttamalla Laitehallinta ja avaa Näyttösovittimet.
      2. Tuplanapsauta sovitinta luettelosta.
      3. Napsauta Ohjain-välilehteä, napsauta Päivitä ohjais ja noudata ohjeita. Jos sinulta kysytään järjestelmänvalvojan salasanaa tai vahvistusta, syötä salasana tai vahvista.
      4. Kun tiedosto-ongelmasta ilmoittava ikkuna ponnahtaa esiin, valitse korjaa-vaihtoehto.
      5. Ellei se auta, voit myös yrittää mennä Kirjastoon ja etsiä Star Stablea. Löydät Star Stable -tiedoston, napsauta hiiren oikealla tiedostoja ja napsauta Suorita järjestelmänvalvojana.

        Jos sinulla edelleen on ongelmia pelin kanssa, voit kokeilla seuraavaa:

        • Sulje kaikki muut ohjelmat ja sovellukset ja käynnistä Star Stable uudelleen.
        • Asenna uudelleen Star Stable

        Jos ongelma jatkuu, kun olet kokeillut kaikkea tässä luettelossa mainittua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna mahdollisimman paljon tietoa ongelmasta, kuten milloin kaatuminen tapahtui, kuinka usein se tapahtuu ja oletko saanut erityisiä virheviestejä pelin kaatuessa. Kuvakaappaus virheviestistä auttaa myös!

    • Noudata näitä vaiheita poistaaksesi Star Stable -pelin asennuksen ja sen käynnistyskuvakkeen.

      Jos käyttöjärjestelmäsi on Windows

      1. Napsauta Käynnistys-painiketta ja napsauta sitten Ohjauspaneeli.
      2. Napsauta Ohjelmat.
      3. Valitse Star Stable ja napsauta Poista asennus, joka sijaitsee ikkunan yläosassa.
      4. Valitse esiintulevasta ikkunasta Poista, napsauta Seuraava ja sitten Kyllä vahvistaaksesi.
      5. Mene tietokoneesi kiintoasemalla C:\Käyttäjät\Julkinen – Jos siellä on StarStableOnline-niminen kansio, poista se.

      Jos sinulla on Mac OS x 10.12 tai uudempi versio:

      1. Avaa Ohjelma-kansio ja raahaa Star Stable-kuvake roskakoriin.
      2. Napsauta Finder-valikossa Siirry ja sitten Siirry kansioon ja syötä seuraava komento: ~/Kirjasto/Sovellustuki/
      3. Avaa Star Stable -kansio ja raahaa se roskakoriin.
      4. Tyhjennä roskakori.

      Asenna uudelleen Star Stable Windowsille ja Macille:

      • Vieraille verkkosivustollamme ja kirjaudu tilillesi.
      • Napsauta vihreää Lataa-painiketta ja noudata ohjeita.
    • Et, tällä hetkellä tuemme vain Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmiä.

    • Löydät Tähtitalli-kaupasta paljon makeita tavaroita sekä lahjakortteja itsellesi ja ystävillesi. Kun haluat vierailla kaupassa, napsauta Kauppa-linkkiä verkkosivumme oikeassa yläkulmassa.

      Jos sinulla on kysymyksiä Tähtitalli-kaupasta, ota yhteyttä kauppamme palveluntarjoajaan.

      Muista, ettei verkkosivustomme tarjouksia voi yhdistää kaupan tarjouksiin.

    • Sinun on otettava yhteyttä asiakastukeemme pyytääksesi hyvitystä tai kiistääksesi siirron, joka on tehty Star Stable -tililtäsi. Annamme hyvityksen, ellet ole käyttänyt ostettuja tavaroita ja jos pyydät hyvitystä 6 kuukauden kuluessa ostosta.

      Valitettavasti emme anna hyvitystä mobiili- tai Paysafecard-maksuista.

      Tilitapahtuman palautukset ja maksun mitätöinnit (jossa olet pyytänyt hyvitystä maksuntarjoajasi kautta) eivät ole pätevä tapa pyytää palautuksia ja ne saattavat johtaa Star Stable -tilisi sulkemiseen pysyvästi.

    • Jos sinulla on kysyttävää Star Stable -tilisi siirroista, ota yhteyttä asiakastukeemme. Tilitapahtumien palautuksia ja mitätöintejä, joissa asiakkaan kortin myöntäjä vaatii pakolla takaisin rahaa aiemmin suoritetusta siirrosta, ei tueta, ja Star Stable Entertainment AB pidättää oikeuden estää pääsyn – tai sulkea lopullisesti – Star Stable -tilille, jolla tällaisiin vaatimuksiin on vedottu. Luvattomat tilitapahtumien palautukset kaupasta johtavat myös Star Stable -tilin epäämiseen.

    • Voit kokeilla Star Stable -peliä maksutta tasolle 5 saakka. Avataksesi pelin täyteen käyttöön sinun on ostettava tilaus ja harjaannuttava Star Rider -pelaajaksi. Kaikki tilauksesi, paitsi kertamaksu- ja mobiilitilaukset uusiutuvat automaattisesti saman pituiselle jaksolle kuin alkuperäinen tilaus on, kunnes se perutaan. Voit perua tilauksesi milloin tahansa Tili-sivulla.

    • Peruaksesi tilauksesi, kirjaudu Star Stable -tilillesi, mene kohtaan Asetukset Tili-osiossa, ja napsauta sitten Peru tilaus.

    • Kun perut tilauksesi, perut toistuvat maksut. Olet edelleen Tähtiratsastaja jäljellä olevan ajan, josta olet jo maksanut. Kun Tähtiratsastaja-tilauksesi umpeutuu, voit edelleen pelata pelin aloitusalueilla, etkä menetä pelisi edistymistä. Et kuitenkaan enää pääse pelin kaikille alueille.

    • Maksu voidaan hylätä monista syistä. Saatat käyttää korttia, jota emme tue, olet syöttänyt väärät maksutiedot tai pankkisi on saattanut hylätä tapahtuman. Tällä hetkellä emme hyväksy VISA Electron-, prepaid VISA- tai prepaid Mastercard -kortteja. Jos yrität maksaa puhelimellasi, siirto saatetaan hylätä, koska emme tue palveluntarjoajaasi, olet yrittänyt liian monta kertaa lyhyen ajan sisällä, sinulla ei ole riittävästi katetta puhelimessasi tai puhelinliittymäsi ei salli tilausten tekemistä. Yhdysvalloissa asuvien pelaajien kohdalla pankki on saattanut hylätä maksutapahtuman, koska toimipaikkamme on ulkomailla ja pankki on merkinnyt sen petolliseksi. Sinun on otettava yhteyttä pankkiisi tämän ongelman ratkaisemiseksi.

    • Tarkista maksusi tila Tilin Asetukset-sivun Ostot-osiossa.

      Jos maksusi tila on Epäonnistunut, yritä uudelleen. Sinua ei olisi pitänyt veloittaa tästä tapahtumasta.

      Jos tila on Odottaa, saattaa kestää jonkin aikaa saada vahvistus pankistasi.

      Odota:

      • 3 tuntia luottokortti- ja PayPal-maksuissa
      • 24 tuntia mobiilimaksuissa
      • 10 työpäivää pankkisiirroissa

      Jos maksun tila ei päivity tänä aikana, maksutapahtumasi on epäonnistunut ja sinun on yritettävä uudelleen. Jos sinua kuitenkin on veloitettu ja tila on edelleen Odottaa, ota yhteyttä asiakastukeemme ja esitä todiste maksusta.

      Jos tila on Hyväksytty, muttet vielä ole saanut ostoksiasi, ota yhteyttä asiakastukeemme

    • Adyen on kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, jota käytämme käsittelemään luottokorttimaksut, e-kukkarot ja pankkisiirrot. Käytämme heidän isännöimäänsä maksutoiminnallisuutta verkkosivustomme sisällä tarjotaksemme täydellisen turvalliset ja salatut maksut, minkä vuoksi saatat nähdä heidän nimensä URL:ssä.

    • Uuden maksujärjestelmämme myötä olemme ottaneet käytettäväksesi mahdollisuuden tallentaa maksutietojasi myöhempää käyttöä varten. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että tallennamme luottokorttitietojasi tietokantaamme. Kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme käsittelee ja pitää turvassa luottokorttitietosi.

      Jos haluat hyödyntää tätä, muista valita Tallenna tietoni -valintaruutu syöttäessäsi luottokorttitietosi.

    • Voit poistaa tallennetut korttisi aloittamalla maksutapahtuman ja valitsemalla tallennetun kortin, jonka haluat poistaa ja napsauttamalla sitten X-painiketta korttinumeron vieressä.

      Huomaa, että tämän ei peruuta toistuvaa tilaustasi, vaan poistaa luottokorttitiedot maksuvaihtoehdoista. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, mene verkkosivuston Tili-sivun kohtaan Asetukset.

    • Tarjoamme useita erilaisia maksutapoja ja asuinmaastasi riippuen sinulla on eri vaihtoehtoja, joista valita. Näet kaikki käytettävissä olevat maksutapasi, kun olet napsauttanut pakettia, jonka haluat ostaa.

    • Tupla -Star Coins -viikonloppu on toistuva tarjous, joka tapahtuu kerran kuukaudessa. Kun ostat yhden paketin verkkosivustollamme Tupla -Star Coins -viikonlopun aikana, ostokseesi sisältyvien Star Coin -rahojen määrä tuplataan. Esimerkiksi, jos ostat 100 Star Coin -rahaa Star Coin -viikonlopun aikana, saat 200 Star Coina.

      Huomaa, että Tupla -Star Coin-viikonlopputarjous ei koske kaupassa tehtyjä ostoksia.

      Kun pidämme Tupla -Star Coin-viikonlopun, siitä ilmoitetaan Uutiset-sivullamme sekä Facebook-sivullamme. Asiakastukitiimimme ei voi kertoa sinulle, milloin seuraavan tarjouksen aika on, joten pidä silmällä näitä kahta sivua pysyäksesi ajan tasalla.

    • Käyttääksesi kahta korttia sinun on vain luotava tili Paysafecard-verkkosivustolla ja lisättävä Paysafecard lompakkoosi. Saat sitten uuden koodin käytettäväksi ostostesi suorittamiseen verkkosivustollamme.

    • Kertamaksulla saat pelin täydet käyttöoikeudet Star Rider -pelaajana niin kauan kuin Star Stable -peli on verkossa. Star Rider -pelaajana saamiesi etujen lisäksi pääset myös pelin Bonuskauppaan, josta löydät erityisiä varusteita, jotka ovat saatavilla vain Star Rider -pelaajille, joilla on kertamaksu-tilaus.

    • Emme voi koskaan sanoa, milloin maksuton Tähtiratsastaja-tarjous tulee voimaan, mutta ilmoitamme aina käyttäjillemme sähköpostiviestillä, joka sisältää maksuttoman Tähtiratsastajuuden tietyksi ajaksi myöntävän lunastettavan koodin. Tarkista siis aina sähköpostisi, Facebook- ja uutissivumme!

      Muista maksuttomana Tähtiratsastajana, ettet voi tutkia kartan jokaista paikkaa, koska jotkut paikat vaativat tietyn tason pääsyä varten.

    Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

    Ota yhteyttä