Ayuda y soporte al cliente

  • Cuando registras una cuenta, un correo es enviado a tu correo electrónico para verificar tu cuenta. Si no has recibido un correo de verificación, intenta enviarlo nuevamente desde la página Mi Cuenta.

    Recuerda chequear tus carpetas de correo no deseado, ya que el correo puede haber terminado allí.

  • Si has olvidado tu contraseña deberás crear una nueva. Por favor sigue estos pasos:

    • Ve a la página de inicio de sesión en nuestra página web y haz clic en el enlace ¿Perdiste tu contraseña?
    • Ingresa el correo electrónico que has registrado.
    • Ve a tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones.
  • Para cambiar tu contraseña, sigue los siguientes pasos:

    • Ve a la página Mi Cuenta y haz clic en el enlace Cambiar contraseña en el menú.
    • Ingresa el correo electrónico que has registrado.
    • Ve a tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones.
  • Puedes suscribirte o cancelar tu suscripción en la página de Mi Cuenta, bajo la pestaña Perfil.

  • Para cambiar tu correo electrónico, contacta a Soporte al Cliente quienes te proveerán con instrucciones. Solo cambiaremos el correo electrónico de Star Riders que posean una suscripción, y solo una vez hayamos confirmado que eres el dueño o dueña de la cuenta.

    Desafortunadamente no podemos cambiar el correo de cuentas gratis por motivos de seguridad.

  • Tu cuenta puede ser suspendida por diferentes motivos. Puede ser por:

    • No comportarte en el chat.
    • Has recreado bugs para tomar ventaja en el juego.
    • Has intentado utilizar Cheat Engines.
    • Has hecho una o más reversiones de pago.

    Si tienes preguntas relacionadas a tu suspensión, por favor contacta a Soporte al Cliente.

  • Puedes pedir que tu cuenta sea eliminada contactando a nuestro Soporte al Cliente, quienes te proveerán con instrucciones.

  • Guarda siempre muy bien tus datos de acceso. Nunca compartas tu contraseña con nadie, ¡ni siquiera con tu mejor amiga!

    También, recuerda no decirle a nadie tu información personal en el chat. Avisa a un adulto si alguien te pregunta cómo te llamas, si estás sola o dónde vives y no contestes. Nadie debería hacerte esas preguntas, ni siquiera tu mejor amiga, porque ya sabe tu nombre y dónde vives.

    ¿Otra jugadora te ha tratado mal? ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros inmediatamente! Nuestro equipo de Soporte al cliente está aquí para garantizar la seguridad y bienestar de nuestras jugadoras.

  • En los primeros niveles del juego, Justin Moorland te enseñará cómo cuidar de tu caballo. Para aprender más sobre esto, puedes ver el tutorial a continuación

  • En este momento no es posible cambiar el nombre de tu personaje.

  • En este momento no es posible cambiar el nombre de tu club de hípica.

  • Puedes cambiar el nombre de tu caballo al visitar un Notario. Puedes encontrarlos en la Villa de Silverglade, Fort Pinta y Jarlaheim. El cambio te costará 135 Star Coins.

  • Antes de vender un caballo, debes estar completamente seguro de tu decisión - ¡no puedes obtener tu caballo de regreso si cambias de opinión!

    1. Ubica el caballo que deseas vender en el Prado y haz doble clic en el.
    2. Quita todo el equipo, incluyendo las herraduras del caballo en la Hoja de Personaje.
    3. Haz clic en ¡Vender este caballo! Recibirás 2,500 Jorivk Shillings por la venta de tu caballo,
    4. Haz clic en Si para confirmar la venta del caballo.
  • Para vender un artículo, visita una tienda y arrastra el objeto a la casilla con el ícono de dinero que se encuentra en la esquina inferior derecha.

    No recomendamos vender objetos recibidos en misiones, porque una vez los hayas vendido, no podrás comprarlos nuevamente y no pueden ser restaurados.

  • Si no puedes ver un amigo que también juega Star Stable, puede ser que se encuentren en servidores diferentes. Puedes ver en qué servidor estás jugando en la pestaña Servidor en la página Mi Cuenta.

  • No. Los caballos solo pueden ser comprados con Star Coins.

  • No puedes ganar Star Coins. Dependiendo de tu suscripción de Star Rider puedes recibir Star Coins semanales cada fin de semana, adicionalmente puedes comprar Star Coins en nuestra página web. También puedes encontrar promociones especiales de Star Coins en la Tienda de Star Stable.

    Siempre te informaremos en nuestra página web cuando estas ofertas se lleven a cabo. En ocasiones también enviamos correos electrónicos y publicamos sobre ellas en nuestra página de Facebook, asegúrate de revisar frecuentemente.

  • No. Los jugadores no tienen permitido recrear o explotar bugs que les provean cierta ventaja en el juego. Si eres descubierto utilizando bugs, tu cuenta puede ser suspendida. El uso de ciertos bugs también puede afectar los archivos de tu juego y ha...

  • Encontrarás muchos personajes diferentes o grupos con los que puedes subir tu reputación. Estas son llamados facciones. Necesitarás alcanzar ciertos niveles de reputación con ciertas facciones para desbloquear nuevas misiones, áreas, caballos y artículos. Sabrás que necesitas mejorar tu reputación para desbloquear una nueva misión cuando un personaje tenga un símbolo de corazón sobre su cabeza. Habla con el personaje para saber qué debes hacer para mejorar tu reputación. Puedes ver que facciones has encontrado y el progreso de tu reputación en tu Hoja de Personaje.

  • Para entrar al Valle del Dinosaurio Escondido, deberás ser una Star Rider y:

    • Haber alcanzado al menos el nivel 16.
    • Tener un nivel de reputación Amigable con Valedale.
    • Haber completado la misión donde ayudas a Nic Stoneground a volar con su globo.
  • Para entrara al Valle de Golden Hills, deberás ser Star Rider y tener al menos nivel 14, Si estás sobre el nivel 14 y aún no lo has desbloqueado, no te preocupes, solo sigue haciendo todas las misiones disponibles en la pestaña ‘Disponibles’ de tu ventana de misiones hasta que lo desbloquees.

  • Para entrara a Epona, deberás ser una Star Rider y:

    • Haber ayudado a Helga y su familia con su casa de verano.
    • Tener reputación Amigable con la oficina de la GED de Jarlaheim y haber entregado el reporte de la Srita. Drake sobre los futuros planes de la GED a Herman.
    • Haber ayudado a Nic Stoneground a explorar el Valle Dinosaurio.
  • Para poder correr Star Stable sin interrupciones, tu ordenador necesita cumplir ciertos requisitos técnicos. La primera lista menciona los requisitos mínimos y más básicos, y la segunda lista te dice lo que necesitas idealmente para jugar el juego de la manera más óptima. Estos son los requisitos mínimos, y por supuesto es aún mejor si tienes tecnología más reciente que la mencionada.

    REQUISITOS DE SISTEMA BÁSICOS PARA PC:

    • SO: Windows 7 (32- or 64-bit), con los últimos Service Packs
    • CPU: Intel Pentium D o AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Espacio de disco libre: 5 GB
    • Tarjeta de Video: Intel HD Graphics o AMD/ATI Radeon HD Graphics con OpenGL 2.1
    • Tarjeta de Sonido: Si
    • Conexión de Internet: Si

    ESPECIFICACIONES IDEALES PARA PC:

    • SO: Windows 7 (32- or 64-bit), con los últimos Service Packs
    • CPU: Intel Core i3 o AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Espacio de disco libre: 5 GB
    • Tarjeta de Video: GeForce 2xx Series or AMD Radeon HD 5xxx Series (Excluding Integrated Chipsets) with OpenGL 3.3
    • Tarjeta de Sonido: Si
    • Conexión de Internet: Si

    Jugadores con Mac necesitarán al menos OS X 10.12 para poder correr e juego.

  • Si el juego se cierra inesperadamente mientras juegas o al iniciar el juego, sigue las instrucciones a continuación.

    USUARIOS CON WINDOWS 7/8

    Asegúrate que los controladores de tu tarjeta gráfica estén actualizados siguiendo las instrucciones a continuación.

    Actualiza los controladores utilizando Windows Update:

    1. Abre Windows Update haciendo clic en el botón de inicio, Todos los programas y luego en Windows Update.
    2. En el panel izquierdo, selecciona Buscar Actualizaciones.
    3. En la página de lista de actualizaciones, busca las actualizaciones disponibles para tus dispositivos hardware, selecciona la casilla para cada instalador que deseas instalar y luego haz clic en Aceptar. Puede que no encuentres actualizaciones disponibles.
    4. En la página de Windows Update, haz clic en Instalar Actualizaciones. Si se te pide la contraseña de administrador o confirmación, escribe la contraseña o procede a confirmar.

    Si eso no funciona, intenta descargar y actualizar los instaladores gráficos tú mismo:

    1. Abre el Administrador de dispositivos haciendo clic en el botón de Inicio, luego en Panel de control, y en el Administrador de dispositivos, luego expande la entrada de adaptadores.
    2. Haz doble clic en el adaptador bajo la entrada expandida.
    3. Haz clic en la pestaña de Instaladores, haz clic en Actualizar Instalador y sigue las instrucciones. Si se te pide la contraseña de administrador o confirmación, escribe la contraseña o procede a confirmar.

    Si recibes el mensaje de error Shell Execute:

    1. Elimina todos los archivos de Star Stable en tu ordenador (Computador> Disco local> Usuario> Publico> StarStableOnline o Computador> Disco local> Usuario> Star StablOnline)
    2. Instala el Launcher desde nuestra página web.
    3. Cuando la ventana de información sobre el problema aparezca, elige la opción REÁRAR.

    Si eso no ayuda, también puedes intentar ir a Librerías y buscar Star Stable. Encontrarás el archivo de Star Stable, haz clic derecho sobre él y haz clic en Ejecutar como administrador.

    Si las instrucciones anteriores no han resuelto tu problema, puedes intentar lo siguiente:

    • Cierra todos los programas y aplicaciones que estén abiertos en tu ordenador y reinicia Star Stable.
    • Reinstala Star Stable.

    Si el problema persiste después de intentar todo en esta lista, contacta a Soporte al Cliente e incluye toda la información posible sobre tu problema, cómo en qué momento exactamente se cierra el programa, que tan frecuentemente sucede y si recibes algún mensaje de error específico antes de cerrar el juego. ¡Una captura de pantalla es bastante útil!

  • Para desinstalar Star Stable y su launcher, sigue los pasos a continuación:

    1. Abre Programas y Características al hacer clic en el botón Inicio, luego en el Panel de Control.
    2. Haz clic en Programas y luego en Programas y Características.
    3. Selecciona Star Stable y haz clic en Desinstalar, que se encuentra en la parte superior de la ventana.
    4. En el diálogo que aparezca, selecciona Eliminar, haz clic en Siguiente y en Aceptar para confirmar.
    5. En tu disco duro, ve a C:\Usuarios\Publico. Si hay un folder llamado StarStableOnline, debes eliminarlo.

    Si tienes Windows 7 o Windows 8

    1. Abre el Panel de Control hacienda clic en el botón de inicio.
    2. Haz clic en el ícono Instalar o Desinstalar Programas.
    3. Selecciona Star Stable en la lista de programas instalados y haz clic en Desinstalar.
    4. Despues de desinstalar Star Stable, ve al siguiente folder: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data~/Library/Application Support y elimina el folder StarStableOnline.

    Si tienes Windows 10

    Para desinstalar Star Stable, sigue los pasos a continuación:

    Si tienes Mac

    Para desinstalar Star Stable, sigue los pasos a continuación:

    1. Escribe o copia y pega esto en el campo de búsqueda de Spotlight: ~/Biblioteca/Soporte de Aplicaciones o ve al folder de Soporte de Aplicaciones que puedes encontrar al abrir el folder de Aplicaciones y hacer clic en Macintosh HD>Usuario>TuUsuario>Biblioteca>Soporte de Aplicaciones.
    2. Encuentra el folder de Star Stable y arrástralo a la Papelera de reciclaje.
    3. Vacía la Papelera de reciclaje.

    Reinstala Star Stable en Windows y Mac:

    • Visita nuestra página web y inicia sesión en tu cuenta.
    • Haz clic en el botón verde Descargar y sigue las instrucciones.
  • No, por el momento solo damos soporte a los sistemas operativos Mac y Windows.

  • En la Tienda de Star Stable encontrarás muchos artículos geniales, además de tarjetas de regalo para ti y tus amigas. Para ir a la tienda, haz clic en Tienda, en la esquina superior derecha de nuestra página web.

    Si tienes alguna pregunta sobre la Tienda de Star Stable, comunícate con nuestro operador de la tienda.

    Recuerda que no es posible combinar ofertas de nuestra página web con ofertas de la tienda.

  • Deberás contactar a nuestro equipo de Soporte al Cliente para solicitar un reembolso o discutir cualquier transacción realizada en tu cuenta de Star Stable. Procederemos a hacer un reembolso si no has usado los artículos comprados tanto digitales como físicos y si haces tu petición durante 6 meses después de tu compra.

    Desafortunadamente no ofrecemos reembolsos por pagos realizados por medio de móvil o tarjetas Paysafecard.

    Reversiones de pago (cuanto solicitas un reembolso por medio de tu proveedor de pago) no es una forma válida de solicitar un reembolso y puede resultar en una suspensión permanente de tu cuenta de Star Stable.

  • Si tienes alguna pregunta relacionada a una transacción de tu cuenta de Star Stable, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente.

    Reversiones de pago donde el proveedor de pago reclama a fuerza el dinero de una transacción previamente completada no son recomendadas, y Star Stable Entertainment AB se reserve el derecho de bloquear acceso a – o cerrar completamente – cualquier cuenta de Star Stable se hayan realizado dichos reclamos.

    Reversiones de pago sin autorización de la Tienda de Star Stable también resultarán en una suspensión de tu cuenta de Star Stable.

  • Puedes probar Star Stable gratis hasta el nivel 5. Para desbloquear el juego y obtener acceso completo necesitarás comprar una suscripción y convertirte en Star Rider. Todas nuestras suscripciones, excepto Pago Único y suscripciones hechas por móvil, se renovarán automáticamente durante el mismo periodo que la suscripción inicial hasta que sea cancelada. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la página Mi Cuenta.

  • Para cancelar tu suscripción, entra en tu cuenta de Star Stable, haz clic en la pestaña Perfil y luego haz clic en Cancelar Suscripción.

  • Cuando cancelas tu suscripción, cancelas los pagos recurrentes. Aún serás Star Rider durante el periodo de tiempo que ya hayas pagado. Una vez tu suscripción de Star Rider acabe, aún podrás jugar en las áreas iniciales del juego, y no perderás tu progreso del juego. Sin embargo, ya no tendrás acceso a todas las áreas del juego.

  • Un pago puede ser rechazado por varias razones. Puede que estés usando una tarjeta que no aceptamos, hayas ingresado información del pago incorrecta o tu banco haya rechazado las transacciones.

    Por el momento no aceptamos VISA Electron, tarjetas Visa prepago o Mastercard prepago.

    Si estás intentando pagar con tu móvil, la transacción puede ser rechazada porque no aceptamos tu proveedor, has hecho muchos intentos en un corto tiempo, no tienes suficiente crédito en tu móvil o la suscripción de tu móvil no permita que realices compras.

    Para jugadores que se encuentran en Estados Unidos, tu banco puede haber rechazado la transacción porque nos encontramos en el exterior y lo ha marcado como fraudulento. Deberás contactarlos para resolver el problema.

  • Por favor revisa el estado de tu pago en la pestaña Pagos de la página Mi Cuenta.

    Si el estado de tu pago es Cancelado, intenta nuevamente. No se te deberá haber cobrado por esta transacción.

    Si el estado es Pendiente, puede que esté tomando tiempo para obtener una confirmación de tu banco.

    Por favor espera:

    • 3 horas para pagos hechos con tarjeta de crédito y PayPal
    • 24 horas para pagos hechos con móvil
    • 10 días hábiles para transferencias de banco

    Si el estado de pago no se actualiza después de este tiempo, entonces tu transacción ha sido cancelada y puedes intentar de nuevo. Sin embargo, si se te ha cobrado, pero el estado continúa como Pendiente, contacta a Soporte al Cliente con una prueba del cargo.

    Si el estado es Aprobado, pero aún no has recibido la compra, por favor contacta a Soporte al Cliente.

  • Adyen es nuestro proveedor de pago tercero que utilizamos para procesar pagos con tarjeta de crédito, billeteras electrónicas y transferencias de banco.

    Utilizamos la funcionalidad de su página de pago dentro de nuestra página web para proporcionar pagos encriptados y completamente seguros, esa es la razón por la que su nombre aparece en nuestra URL.

  • Con nuestro nuevo sistema de pagos, hemos habilitado la posibilidad de salvar tu información de pago para conveniencia en el futuro. Sin embargo, esto no significa que guardamos la información de tu tarjeta de crédito en nuestra base de datos. Tu tarjeta de crédito es manejada externamente de forma segura por nuestro proveedor de pago tercero, Adyen.

    Si te gustaría tomar ventaja de esta función, simplemente asegúrate de seleccionar la casilla Guardar mis detalles cuando ingreses los datos de tu tarjeta.

  • Puedes eliminar tus tarjetas guardadas al iniciar una nueva transacción y seleccionar la tarjeta que has guardado, luego haz clic en el botón X a la par del número de tarjeta.

    Ten en cuenta que esto no cancelará tu suscripción recurrente, solo eliminará los datos de la tarjeta de crédito de las opciones de pago. Si deseas cancelar tu suscripción, por favor ve a la página ‘Mi Cuenta’ en nuestra página web.

  • Ofrecemos muchos métodos de pago diferentes y dependiendo del país en el que residas, tendrás diferentes opciones disponibles para elegir. Verás todas las opciones de pago disponibles para ti una vez hayas hecho clic en el paquete que desees comprar.

  • El fin de semana de Doble Star Coins es una oferta recurrente que se lleva a cabo aproximadamente una vez al mes. Al comprar cualquiera de nuestros paquetes durante el fin de semana de Doble Star Coins, la cantidad de Star Coins incluidas en tu compra será duplicada. Por ejemplo, si compras 100 Star Coins durante esta promoción, recibirás 200 Star Coins.

    Por favor ten en cuenta que el fin de semana de Doble Star Coins no aplica a compras hechas en la Tienda de Star Stable.

    Cuando se lleve a cabo un fin de semana de Doble Star Coins, será anunciado en nuestra página de Noticias, tanto como en nuestra página de Facebook. El equipo de Soporte al Cliente no podrá decirte cuándo se realizará la siguiente oferta, así que sigue pendiente de estas dos páginas para mantenerte al tanto.

  • Para utilizar dos tarjetas, solo deberás crear una cuenta en la página web de Paysafecard y agregar la contraseña de tus Paysafecards a tu billetera. Después de esto, recibirás un nuevo código que puedes utilizar para completar tu compra en nuestra página web.

¿No pudiste encontrar la respuesta?

Comunícate con nosotros