¡Cambio de correo electrónico a través del servicio de Soporte al cliente!
Para que todo el mundo disfrute de una experiencia fluida, queremos compartir un mensaje de nuestro equipo de Soporte al cliente.
¡Hola, familia Star!
A lo largo del verano, nuestro equipo de Soporte al cliente ha recibido una gran cantidad de solicitudes para cambiar el correo electrónico de las cuentas. El equipo está haciendo todo lo posible por atenderlas, al tiempo que responde a otras solicitudes de jugadoras que también necesitan su ayuda.
Si no tienes acceso a tu antiguo correo electrónico y, por tanto, no puedes cambiarlo por tu cuenta, puedes ayudar a nuestro equipo de Soporte al cliente incluyendo la siguiente información en la solicitud:
Dirección de correo electrónico actual de la cuenta
Nombre del personaje
Recibo o captura de pantalla de una compra realizada hace al menos una semana, en la que aparezcan la fecha, el importe y el número de referencia (no se aceptarán capturas del historial de compras de nuestro sitio web).
Si no has realizado ningún pago, proporciona la siguiente información:
Fecha de nacimiento (año, mes y día)
Nombre del primer caballo
País desde el que jugabas hace una semana
Asegúrate también de ponerte en contacto con nosotros desde una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso. No es necesario que sea la asociada a la cuenta.
Ten en cuenta que, debido al volumen actual de solicitudes, el cambio de correo electrónico puede tardar entre 5 y 7 días laborables. Si has recibido una confirmación de que hemos recibido tu solicitud, puedes tener la seguridad de que ya está en cola para ser atendida.
