Hilfe und Support

  • Wenn du einen Account registrierst, wird dir eine E-Mail an deine E-Mail-Adresse geschickt, damit du deinen Account verifizieren kannst. Wenn du keine Bestätigungsmail bekommen hast, lasse dir eine neue E-Mail über deine Mein-Account-Seite zuschicken.

    Beachte bitte, dass E-Mails manchmal im Spamordner landen können, prüfe also unter Umständen auch diesen Ordner.

  • Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dir ein neues Passwort einrichten. Folge dafür bitte diesen Schritten:

    1. Gehe auf unserer Homepage auf die Login-Seite und klicke auf den Link Passwort vergessen.
    2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem StarStable-Account verbunden ist.
    3. Öffne dein E-Mail-Postfach und folge den Anweisungen.
  • Um dein Passwort zu ändern, folge bitte diesen Anweisungen:

    1. Logge dich auf unserer Homepage in deinen Account ein und klicke im Profil-Tab auf Passwort ändern.
    2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem StarStable-Account verbunden ist.
    3. Öffne dein E-Mail-Postfach und folge den Anweisungen.
  • Du kannst dich für unsere Newsletter auf der Mein-Account-Seite ab- und anmelden, indem du unter Profil auf der linken Seite im Menü auf Newsletter-Abos klickst und deine gewünschten Newsletter auswählst.

  • Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, musst du unseren Support kontaktieren. Dort wirst du weitere Anweisungen erhalten.

    Wir ändern nur E-Mail-Adressen von Spielern, die ein StarRider-Paket haben, nachdem wir verifiziert haben, dass es sich um den Besitzer des jeweiligen Accounts handelt.

    Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine E-Mail-Adressen von gratis Spielern ändern.

  • Die Sperrung deines Accounts kann verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel:

    • Du hast dich unangebracht im Chat benommen.
    • Du hast Bugs benutzt, um dir einen Vorteil im Spiel zu verschaffen.
    • Du hast Cheat-Programme benutzt.
    • Du hast eine oder mehrere Rückbuchung/en auf deinem Account getätigt.

    Wenn du Fragen zu deiner Sperrung hast, wende dich bitte an unseren Support.

  • Schreibe bitte eine Nachricht an unseren Support, um eine Löschung deines Accounts zu beantragen. Vergiss dabei bitte nicht, von der E-Mail-Adresse aus zu schreiben, die mit deinem StarStable-Account verbunden ist.

  • Behalte deine Zugangsdaten immer für dich. Teile dein Passwort nie mit anderen - auch nicht mit deinen besten Freunden!

    Gib im Chat nie persönliche Informationen weiter. Gib einem Erwachsenen Bescheid, wenn jemand nach deinem Namen, deiner Adresse, oder ob du alleine bist, fragt. Antworte keinesfalls auf solche Anfragen. Niemand sollte dir solche Fragen stellen, nicht einmal deine besten Freunde, denn die wissen bereits, wie du heißt und wo du wohnst!

    Wurdest du von anderen Spielern schlecht behandelt? Zögere nicht, uns zu kontaktieren! Unser Support ist dafür da, die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Spieler zu gewährleisten.

  • In den ersten Leveln des Spiels wird dir von Justin Moorland beigebracht, wie du dich um dein Pferd kümmerst. Um mehr darüber zu erfahren, kannst du dir dieses kurze Tutorial ansehen.

  • Zurzeit ist es leider nicht möglich, den Charakternamen zu ändern.

  • Zurzeit ist es leider nicht möglich, den Clubnamen zu ändern.

  • Du kannst den Namen deines Pferdes bei einem Notar ändern lassen. Notare befinden sich in Silverglade, Fort Pinta und Jarlaheim. Eine Namensänderung kostet 135 Star Coins.

  • Bevor du ein Pferd verkaufst, solltest du dir ganz sicher sein, dass du das auch möchtest. Du bekommst dein Pferd nämlich nicht mehr zurück, wenn du deine Meinung änderst!

    1. Setze das Pferd, welches du verkaufen möchtest, auf deine Weide und mache einen Doppelklick darauf.
    2. Entferne die gesamte Ausrüstung, inklusive der Hufeisen, aus dem Charakterbogen deines Pferdes.
    3. Klicke auf Verkaufe dieses Pferd! Du bekommst 2500 Jorvik Schillinge für den Verkauf deines Pferdes.
    4. Klicke auf Ja, um den Verkauf deines Pferdes zu bestätigen.
  • Besuche zum Verkauf von Items einen der zahlreichen Geschäfte im Spiel und ziehe das gewünschte Item auf die Box mit dem Geldsymbol, welches du unten rechts im Fenster finden kannst.

    Wir empfehlen, keine Questgegenstände zu verkaufen, da wir diese nicht wiederherstellen können, sobald sie verkauft oder weggeworfen wurden.

  • Wenn du einen Freund, der ebenfalls Star Stable spielt, nicht sehen kannst, kann es sein, dass ihr euch nicht auf demselben Server befindet. Du kannst immer nachschauen, auf welchem Server du spielst, indem du auf den Server-Tab auf der Mein-Account-Seite gehst. Außerdem solltet ihr darauf achten, dass ihr euch nicht auf die Ignorierliste gesetzt habt. Um das zu prüfen, kannst du im Spiel auf deine Liste mit blockierten Spielern schauen.

  • Nein. Pferde können nur mit Star Coins gekauft werden.

  • Star Coins kann man nicht verdienen. Je nachdem, was für ein StarRider-Paket du hast, kannst du jedoch ein wöchentliches Taschengeld bekommen und zusätzliche Star Coins können über unsere Homepage erworben werden. Des Weiteren haben wir in unserem Shop spezielle Angebote.

    Wir werden Angebote immer auf unserer Homepage bekanntgeben. Es ist auch möglich, dass wir Aktionen per E-Mail verschicken oder auf Facebook darüber informieren. Es lohnt sich daher, regelmäßig sein Postfach oder unsere Facebook-Seite zu prüfen.

  • Wenn du Spieler triffst, die sich nicht an die Regeln halten und sich unangebracht im Spiel benehmen, solltest du diese auf deine Ignorierliste setzen. Klicke auf den Spieler, den du blockieren möchtest und wähle Ignorieren aus dem Menü aus. Sobald der Spieler auf dieser Liste ist, kann er dich nicht mehr anschreiben und du wirst ihn nicht mehr im Spiel sehen können. In bestimmten Fällen ist es sinnvoll, den Spieler zu melden und an unseren Support zu schicken. Gib dabei bitte den vollständigen Spielernamen an und füge hinzu, weshalb du den Spieler meldest. Wenn du kannst, schicke bitte auch Screenshots von dem mit, was der Spieler im Chat geschrieben hat. Das hilft uns, Meldungen schneller bearbeiten zu können.

  • Nein. Es ist Spielern nicht gestattet, Bugs zu machen oder diese zu seinem eigenen Vorteil im Spiel zu nutzen. Solltest du bei der Nutzung eines Bugs erwischt werden, kann dein Account gesperrt werden. Die Nutzung bestimmter Bugs kann in manchen Fällen sogar Dateien des Spiels beschädigen, so dass ein weiteres Spielen für dich daraufhin nicht mehr möglich sein wird.

  • Im Spiel wirst du vielen verschiedenen Charakteren und Gruppen begegnen, bei denen du ein sogenanntes Rufniveau aufbauen kannst. Bei manchen Gruppen wirst du bestimmte Stufen eines Rufniveaus erreichen müssen, um neue Quests, Gebiete, Pferde und Items freischalten zu können. Wenn du das Rufniveau bei einem bestimmten Charakter verbessern musst, wirst du das an dem Herzsymbol über dem Kopf des jeweiligen Charakters erkennen können. Sprich mit dieser Figur, um herauszufinden, was du tun musst, um dein Rufniveau zu verbessern. In deiner Charakterübersicht kannst du sehen, welchen einzelnen Fraktionen du bereits begegnet bist und wie weit dein Rufniveau vorangeschritten ist.

  • Um in das Tal des verborgenen Dinosauriers zu gelangen, musst du Star Rider sein und folgendes erreicht haben:

    • Du musst mindestens Level 16 sein.
    • Du musst das Rufniveau Freundlich in Valedale erreicht haben.
    • Du musst die Quest beendet haben, bei der du Nic Stoneground dabei hilfst, mit seinem Heißluftballon davon zu fliegen.
  • Um Epona freizuschalten, musst du Star Rider sein und folgendes erreicht haben:

    • Du musst Helga mit dem Sommerhaus ihrer Familie geholfen haben.
    • Du musst Herman die GED-Berichte von Frau Drake gegeben haben.
    • Du musst Nic Stoneground geholfen haben, das Tal des verborgenen Dinosauriers zu erforschen.
    • Du musst alle Quests mit den Touristen gemacht haben.
    • Du musst das Rufniveau Freundlich bei der GED in Jarlaheim erreicht haben.
  • Jeder Spieler kommt nach Golden Hills, es hängt nur vom individuellen Spielverlauf ab, wann genau man dorthin kommt. Du musst jedoch mindestens Level 15 erreicht haben. Erledige einfach täglich alle verfügbaren Quests. Du findest alle verfügbaren Quests in deiner Questübersicht.

    Wenn du eine Quest mit Techno dem Hund und Schmierereien an der Reitarena begonnen hast, dauert es nicht mehr lange!

  • Um Star Stable problemlos spielen zu können, muss dein Computer bestimmte technische Mindestvoraussetzungen erfüllen. Die erste Liste zeigt das absolute Minimum, die zweite Liste die idealen Voraussetzungen, um das beste Spielerlebnis erzielen zu können. Wenn dein Computer bessere Voraussetzungen als das Minimum erfüllt, ist das umso besser.

    Basis Voraussetzungen für PC

    • OS: Windows 7 (32- oder 64-bit), mit den aktuellsten Service-Packs
    • CPU: Intel Pentium D oder AMD Athlon 64 (K8) 2.6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Freier Festplattenspeicher: 5 GB
    • Grafikkarte: Intel HD Graphics oder AMD/ATI Radeon HD Graphics mit OpenGL 2.1
    • Soundkarte: Ja
    • Internetverbindung: Ja

    Ideale PC Voraussetzungen

    • OS: Windows 7 (32- oder 64-bit), mit den aktuellsten Service-Packs
    • CPU: Intel Core i3 oder AMD Athlon II (K10) 2.8 GHz
    • RAM: 4 GB RAM
    • Freier Festplattenspeicher: 5 GB
    • Grafikkarte: GeForce 2xx Series oder AMD Radeon HD 5xxx Series (Integrierte Chipsätze ausgeschlossen) mit OpenGL 3.3
    • Soundkarte: Ja
    • Internetverbindung: Ja

    Mac-Spieler benötigen mindestens OS X 10.12, um Star Stable spielen zu können.

  • Falls dein Spiel wiederholt abstürzt, folge bitte den Anweisungen weiter unten.

    Windows-Nutzer

    Stelle sicher, dass die Treiber deiner Grafikkarte auf dem neusten Stand sind.

    Aktualisiere die Treiber durch Windows Updates.

    1. Öffne das Windows Update, indem du auf Start drückst. Gib im Suchfeld Update ein und klicke auf Windows Update.
    2. Klicke links auf Nach Updates suchen.
    3. Wähle die von dir gewünschten Updates aus und suche nach Updates für deine Hardwaregeräte. Mache ein Häkchen in die jeweiligen Kästchen der Treiber, die du aktualisieren möchtest und klicke dann auf Ok. Es ist möglich, dass keine Updates verfügbar sind.
    4. Klicke auf der Windows-Update-Seite auf Installiere Updates. Gib das Administrator-Passwort ein, falls du danach gefragt wirst.

    Wenn das nicht funktioniert, lade die Grafikkartentreiber manuell herunter.

    1. Öffne den Geräte-Manager, indem du auf Start klickst, anschließend auf Systemsteuerung, dann auf Geräte-Manager, und dann die Grafikanzeige öffnest.
    2. Mache einen Doppelklick auf die Grafikanzeige.
    3. Klicke auf Treiber, dann auf Treiber aktualisieren und folge den Anweisungen. Gib das Administrator-Passwort ein, falls du danach gefragt wirst.

    Wenn das nicht hilft, kannst du versuchen, in deiner Bibliothek auf deinem Computer nach Star Stable zu suchen. Du solltest so den StarStable-Ordner finden. Klicke dann mit der rechten Maustaste auf den Ordner und auf Als Administrator ausführen.

    Sollte auch dies nicht helfen, versuche bitte folgendes:

    • Schließe alle zurzeit auf deinem Computer laufenden Programme und Applikationen und starte Star Stable erneut.
    • Führe eine Neuinstallation von Star Stable durch.

    Sollte das Problem auch nach all diesen Hilfestellungen weiterhin bestehen, kontaktiere bitte unseren Support. Gib dabei möglichst viele Informationen über dein Problem an. Hilfreiche Informationen sind: Wann stürzt das Spiel ab? Wann ist es erstmals aufgetreten? Taucht eine bestimmte Fehlermeldung auf?

    Wenn du kannst, schicke bitte auch einen Screenshot der Fehlermeldung mit.

  • Um Star Stable von deinem Computer zu entfernen, folge bitte diesen Schritten:

    Windows-Nutzer

    • Klicke unten in der Taskleiste auf Start.
    • Klicke auf Programme und Funktionen.
    • Wähle Star Stable aus und klicke dann oben im Fenster auf Deinstallieren.
    • Klicke im darauffolgenden Fenster auf Entfernen, dann auf Weiter und anschließend als Bestätigung auf Ja.
    • Gehe auf deiner lokalen Festplatte auf C:\Benutzer\Öffentlich und prüfe, ob sich dort ein Ordner namens StarStableOnline befindet und lösche ihn.

    Mac-Nutzer mit OS x 10.12 und späteren Versionen

    1. Öffne den Applikationsordner und ziehe das StarStable-Symbol in den Papierkorb.
    2. Klicke im Finder-Menü auf Gehe zu und anschließend auf Gehe zum Ordner und gib den folgenden Befehl ein: ~/Library/Application Support/
    3. Finde den StarStable-Ordner und ziehe ihn in den Papierkorb.

    Neuinstallation von Star Stable auf Windows und Mac

    • Gehe auf unsere Internetseite und logge dich in deinen Account ein.
    • Klicke auf den Download-Button und folge den Anweisungen.
  • Nein, Star Stable wird nur von Windows- und Mac-Betriebssystemen unterstützt.

  • Im Shop von Star Stable findest du eine Menge cooles Merchandise sowie Geschenkkarten für dich und deine Freundinnen. Um den Shop aufzusuchen, klicke in der rechten oberen Ecke unserer Website auf Shop.

    Falls du Fragen zum Shop von Star Stable hast, kontaktiere bitte unseren Shop-Anbieter.

    Denk daran, es ist nicht möglich, Angebote von unserer Website mit Angeboten aus dem Shop zu kombinieren.

  • Wenn du eine Zahlung getätigt und das Produkt nicht genutzt hast, kannst du unserem Support eine Anfrage bezüglich einer Rückerstattung schicken. Wir führen Rückerstattungen für ungenutzte Waren durch, wenn wir innerhalb von sechs Monaten kontaktiert werden.

    Leider bieten wir keine Erstattungen für Zahlungen, die per Handy oder Paysafecard bezahlt wurden, an.

    Eigens veranlasste Rückbuchungen und Stornierungen von bereits getätigten Zahlungen (wenn du beispielsweise eine Rückerstattung bei deinem Zahlungsanbieter beantragt hast) werden von uns nicht akzeptiert und sind keine Alternative, um Rückbuchungen in Auftrag zu geben. Selbst beauftragte Stornierungen solcher Art können zu einer permanenten Sperrung deines StarStable-Accounts führen.

  • Wenn du Fragen zu Zahlungen auf deinem StarStable-Account hast, kontaktiere bitte unseren Support. Eigens in Auftrag gegebene Rückbuchungen und Stornierungen von bereits getätigten Zahlungen sind nicht gestattet und Star Stable Entertainment AB behält sich das Recht vor, den Zugang zu damit in Verbindung stehenden Accounts zeitweise oder permanent zu sperren.

    Unautorisierte Rückbuchungen von Zahlungen aus dem Shop führen ebenfalls zu einer Sperrung des StarStable-Accounts.

  • Du kannst Star Stable gratis bis zu Level 5 spielen. Um das Spiel freizuschalten und vollen Zugang zu haben, musst du ein StarRider-Paket kaufen und Star Rider werden. All unsere Pakete, außer das Paket mit der einmaligen Zahlung und die Pakete, die per Handy gezahlt werden, erneuern sich automatisch in regelmäßigen Abständen, bis eine Kündigung durchgeführt wird. Du kannst dein Paket jederzeit auf der Mein-Account-Seite kündigen.

  • Um dein StarRider-Paket zu kündigen, musst du dich in deinen StarStable-Account einloggen und oben neben deinem Avatar auf Beenden klicken.

  • Wenn du dein StarRider-Paket kündigst, bestätigst du, dass wiederkehrende Zahlungen für deinen Account eingestellt werden. Du bleibst nichtsdestotrotz noch Star Rider bis zu dem Datum, bis zu dem du bezahlt hast. Sobald dein StarRider-Paket abgelaufen ist, wirst du nur noch Zugang zu den Anfangsbereichen haben. Dein Spielstand geht dabei nicht verloren, allerdings wirst du keinen Zugriff mehr auf alle Gebiete im Spiel haben.

  • Eine gescheiterte Zahlung kann viele Gründe haben. Deine Bankkarte kann beispielsweise nicht gültig oder verifiziert sein, du hast falsche Bankdaten eingegeben oder aber deine Bank verhindert, dass du Zahlungen auf unserer Seite tätigen darfst.

    Zurzeit akzeptieren wir keine VISA-Electron, VISA-Prepaid-Karten oder Prepaid-MasterCards.

    Wenn du mit deinem Handy zahlen möchtest, kann die Transaktion abgelehnt werden, wenn wir beispielsweise deinen Handyanbieter nicht unterstützen, du zu viele Versuche in einem zu kurzen Zeitraum getätigt hast, du nicht genügend Guthaben auf dem Handy hast oder dein Handyvertrag keine Käufe solcher Art zulässt.

  • Überprüfe bitte den Status deiner Zahlung in deinem Account auf unserer Homepage. Klicke dafür auf Mein Account und anschließend im linken Menü auf Einkäufe.

    Wenn der Status Gescheitert anzeigt, versuche es bitte einfach erneut. Dir sollten keine Beträge für gescheiterte Zahlungen abgebucht werden.

    Wenn der Status Wird bearbeitet anzeigt, kann es unter Umständen eine Weile dauern, bis deine Bank die Zahlung genehmigt.

    Warte bitte

    • bis zu drei Stunden, wenn es sich um Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungen handelt.
    • bis zu 24 Stunden, wenn du eine Zahlung mit dem Handy getätigt hast.
    • bis zu 10 Werktage, wenn du eine Überweisung getätigt hast.

    Sollte sich bis dahin nichts am Status der Zahlung geändert haben, ist deine Zahlung gescheitert. Versuche es dann einfach erneut. Sollte dir allerdings Geld abgezogen worden sein und der Status ist weiterhin in Bearbeitung, kontaktiere bitte unseren Support und schicke die jeweiligen Belege des abgebuchten Betrages mit.

    Wenn der Status Akzeptiert anzeigt und du auch nach einer Weile noch keine Ware erhalten hast, kontaktiere bitte ebenfalls unseren Support.

  • Adyen ist unser Drittpartei-Zahlungsanbieter, um unsere Kreditkartenzahlungen, E-wallets und Überweisungen verarbeiten zu können. Wir nutzen Adyens Funktionalität für Zahlungen auf unserer Homepage, um absolut sichere und verschlüsselte Zahlungen zu gewährleisten. Aus diesem Grund kannst du den Namen unter Umständen in deiner URL sehen.

  • Mit Hilfe unseres neuen Zahlungssystems besteht nun die Möglichkeit, deine Zahlungsinformationen zu speichern, um so den Prozess für spätere Zahlungen zu vereinfachen. Nichtsdestotrotz speichern wir keine Kreditkarteninformationen in unserer Datenbank. Deine Informationen werden sicher durch unseren Drittpartei-Zahlungsanbieter Adyen verarbeitet.

    Wenn du davon Gebrauch machen möchtest, solltest du, wenn du beim Zahlungsprozess deine Zahlungsdetails eingibst, die Box namens Diese Details speichern ankreuzen.

  • Du kannst deine gespeicherten Bankkarten löschen, indem du einen Zahlungsprozess startest und die Zahlungsmethode auswählst, die du gespeichert hast. Klicke dann auf das X neben der Kartennummer.

    Beachte bitte, dass dies nicht dein StarRider-Paket beenden wird, sondern nur die gespeicherten Informationen entfernt. Um dein Paket zu beenden, musst du dich auf unserer Homepage in deinen Account einloggen und dein jeweiliges Paket oben neben deinem Avatar kündigen.

  • Wir bieten viele verschiedene Zahlungsmethoden an, die von Land zu Land variieren können. Dir werden alle für dich verfügbaren Methoden angezeigt, sobald du auf dein Wunschpaket klickst.

  • Das Doppel-StarCoins-Wochenende ist ein wiederkehrendes Angebot, welches einmal im Monat stattfindet. Wenn du eines der auf unserer Homepage angebotenen Pakete während dieser Aktion kaufst, wird die Anzahl der im Paket enthaltenen Star Coins verdoppelt. Kaufst du beispielsweise 100 Star Coins zu dieser Zeit, erhältst du somit 200 Star Coins.

    Beachte bitte, dass Angebote vom Doppel-StarCoins-Wochenende nicht mit Käufen aus dem Shop kombiniert werden können.

    Wann unsere Doppel-StarCoins-Wochenenden stattfinden, geben wir in unseren News und auf Facebook bekannt. Unser Support kann nicht sagen, wann das nächste Angebot stattfinden wird. Wirf deshalb regelmäßig einen Blick auf unsere News und Facebook-Seite.

  • Um zwei Paysafecards für eine Zahlung nutzen zu können, musst du dir auf der Paysafecard-Homepage einen Account einrichten und dort die jeweiligen Paysafecards in dein „Wallet“ einfügen. Daraufhin erhältst du einen neuen Code, den du für deine Zahlung auf unserer Homepage einlösen kannst.

  • Die einmalige Zahlung bietet dir vollen Zugang zum Spiel als Star Rider, so lange Star Stable online aktiv ist. Neben all den Vorteilen, die du bereits als Star Rider hast, erhältst du mit diesem StarRider-Paket zusätzlich Zugang zum Bonus-Shop im Spiel, der exklusive Items für dich als Star Rider der einmaligen Zahlung zur Auswahl hat.

  • Wir können nie genau sagen, wann das nächste Gratis-StarRider-Angebot stattfindet, aber wir werden unseren Nutzern immer per E-Mail einen Gutscheincode zukommen lassen, der ein Gratis-StarRider-Angebot für eine bestimmte Zeitspanne enthält, wenn es so weit ist. Wirf also regelmäßig einen Blick in dein E-Mail-Postfach und vergiss nicht, auch auf Facebook und bei unseren News vorbeizuschauen!

    Beachte bitte, dass du als gratis Star Rider keinen sofortigen Zugang zu allen Bereichen im Spiel haben wirst, da manche Orte ein bestimmtes Level benötigen.

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