Information vom Support

Hallo!

Viele unserer Spieler sind jetzt schon sehr lange zu Hause – und wir auch! Unser ganzes Team hat sich in Homeoffices eingerichtet und arbeitet seit Anfang März von zu Hause aus. Die Sicherheit unseres Teams ist das Allerwichtigste für uns! Es war natürlich eine Herausforderung, unsere Arbeitsstruktur so schnell so drastisch zu ändern. Und doch sehen wir begeistert, dass viele unserer Spieler Zeit mit uns auf Jorvik verbringen. Wir hoffen, dass auch du dich beim gemeinsamen Spielen auf Jorvik entspannen und die Welt da draußen eine Weile vergessen kannst! Wir tun unser Bestes, um dir auch weiterhin das ultimative Jorvik-Erlebnis zu bieten – in dieser schwierigen Zeit und darüber hinaus.

Zurzeit bekommen wir eine deutlich erhöhte Anzahl an Support-Formularen – so viele, dass wie nicht alle eingehenden Anfragen beantworten können. Darum konzentrieren wir uns zunächst auf die dringenden Angelegenheiten. Wie entschuldigen uns für die längeren Antwortzeiten, und wir bemühen uns sehr, die Anfragen zügig abzuarbeiten. Behalte deine Mails im Auge, wenn du auf eine Antwort vom Support wartest: Wenn du eine Mail mit einer Referenznummer erhalten hast, weißt du, dass deine Anfrage bearbeitet wird und du eine Antwort erhältst, sobald wir bei deinem Formular angekommen sind!

Für Fragen, die häufiger gestellt werden, haben wir eine tolle FAQ-Seite (auf Englisch), auf der du Antworten auf alle möglichen Fragen finden kannst – von technischen Problemen bis hin zur Hilfe beim Finden des Pferdemarkts!

Klicke dies an, um zu unserer FAQ-Seite zu gelangen!

Vielen, vielen Dank für deine Geduld!
Wir drücken dich (natürlich nur virtuell, wir nehmen das Abstandhalten sehr ernst!) ganz fest! Dein Star Stable-Team ♥