Hjælp og support

  • Når du opretter en konto bliver der sendt en e-mail til din e-mailadresse for at bekræfte din konto. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelsesmail, prøv at sende den igen fra siden Min konto.

    Husk at tjekke dine mapper med spam eller uønsket mail, for det kan være, at denne e-mail er endt der.

  • Hvis du har glemt dit password skal du oprette et nyt. Du skal gøre følgende:

    1. Gå til vores hjemmesides login-side og klik på linket Reset dit password.
    2. Indtast den e-mail adresse, som du er oprettet under.
    3. Gå til din indbakke og følg vejledningen.
  • For at ændre dit password skal du gøre følgende:

    1. Gå til Min konto og Indstillinger. Klik på linket Skift password i konto-afsnittet.
    2. Indtast den e-mail adresse, som du er oprettet under.
    3. Gå til din indbakke og følg vejledningen.
  • Du kan tilmelde eller afmelde vores nyhedsbreve på siden Min konto, under afsnittet Indstillinger og E-mail.
  • Hvis du skal have ændret din e-mailadresse, skal du kontakte vores Kundetjeneste, som vil hjælpe dig med yderligere vejledning. Hvis du ikke kan komme ind på den e-mailkonto, som du brugte, da du oprettede dig, kan du kontakte vores Kundetjeneste ved at bruge en anden e-mailadresse.

    Bemærk venligst, at vi kun ændrer e-mailadresser for spillere, der har en Star Rider-pakke, og kun efter at de har verificeret, at de ejer kontoen. Desværre er vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke i stand til at ændre e-mailadresser for spillere med en gratis konto.

  • Der kan være forskellige årsager til, at din konto er blevet lukket. Det kan være fordi:

    • Du opførte dig dårligt på chatten
    • Du brugte programfejl til din fordel i spillet
    • Du prøvede at bruge cheat engines
    • Du lavede en eller flere tilbageførsler på din konto

    Hvis du har spørgsmål vedrørende din udelukkelse bedes du venligst kontakte vores Kundetjeneste.

  • Du kan anmode om at få din konto slettet ved at kontakte vores Kundetjeneste, som vil hjælpe dig med vejledning.

  • Hvis du har glemt, hvilken e-mailadresse, du har oprettet dig med, så prøv at lede i dine andre e-mailindbakker efter den bekræftelsesmail, som vi sendte dig, da du oprettede din konto. Hvis du ikke kan finde den, så kontakt vores Kundetjeneste, som vil hjælpe dig med at bekræfte, at du ejer den pågældende konto. Hvis Kundetjenessten ikke er i stand til at kunne få bekræftet, at du ejer kontoen, vil du ikke kunne modtage oplysninger om din konto.

    Hvis du ønsker at resette dit Star Stable-password, men du kan ikke komme ind på din e-mailkonto, så kontakt vores Kundetjeneste og bed om at få ændret e-mailadressen. Kundetjenesten vil så give dig yderligere vejledning. Hvis Kundetjenesten ikke er i stand til at kunne få bekræftet, at du ejer kontoen, vil du ikke kunne ændre din e-mailadresse.

    Du bedes venligst bemærke, at du ikke kan have flere Star Stable-konti tilknyttet til samme e-mailadresse.

  • Hold altid dine login-oplysninger hemmelige. Giv aldrig dit password til andre - ikke engang til din allerbedste ven!

    Og husk altid at holde dine personlige oplysninger for dig selv i chatten. Fortæl det til en voksen, hvis nogen spørger dig om dit navn, om du er alene, eller om hvor du bor - du må ikke svare dem. Ingen bør stille dig den slags spørgsmål, ikke engang din allerbedste ven - for din allerbedste ven ved allerede, hvad du hedder og hvor du bor!

    Er du blevet dårligt behandlet af en anden spiller? Så skal du kontakte os omgående! Vores Kundetjeneste er her for at sikre vores spilleres sikkerhed og velbefindende.

  • I de første niveauer i spillet lærer Justin Moorland dig, hvordan du skal tage dig af din hest. Hvis du vil vide mere om dette, kan du se denne korte videovejledning

  • I øjeblikket er det ikke muligt at ændre din spilfigurs navn.

  • I øjeblikket er det ikke muligt at ændre din klubs navn.

  • Du kan ændre din hests navn ved at besøge en hestenotar. Der er en hestenotar i Silverglade Landsby, Fort Pinta og Jarlaheim. Ændringen koster 135 Star Coins.

  • Før du sælger en hest, skal du være helt sikker på, at det virkelig er det, du ønsker at gøre - du kan ikke få din hest tilbage, hvis du skifter mening!

    1. Anbring den hest, du ønsker at sælge, på din mark og dobbeltklik på den.
    2. Fjern alt udstyr, inklusive hestesko, fra hestens Karakterark.
    3. Klik på Sælg denne hest! Du modtager 2500 Jorvik Shillings, når du har solgt din hest.
    4. Klik på Ja for at bekræfte salget af hesten.
  • For at kunne sælge en vare skal du besøge en butik og trække varen hen til kassen med pengeikonet, som findes nederst til højre.

    Vi anbefaler, at du ikke sælger varer fra missioner. Hvis de først er solgt, kan du ikke købe dem tilbage igen, og de kan ikke gendannes.

  • Hvis du ikke kan se en ven, som også spiller Star Stable, kan det være fordi I ikke er på samme server. Du kan se, hvilken server, du spiller på, i afsnittet Server under Indstillinger i Min konto. I bør begge to tjekke, at I ikke har tilføjet hinanden til jeres Ignorer-lister. Gå til din Venner-liste i spillet og kig på fanen Ignorer.

  • Nej. Man kan kun købe heste med Star Coins.

  • Du kan ikke tjene Star Coins. Afhængig af dit Star Rider-abonnement kan du få Star Coins som ugepenge hver weekend og du kan købe flere Star Coins på vores hjemmeside. Du kan også finde særlige tilbud på Star Coins i Butikken.

    Vi giver dig altid besked på vores hjemmeside, når der kommer den slags tilbud. Vi sender nogle gange også e-mails og poster på Facebook om det, så sørg for at tjekke regelmæssigt.

  • Hvis du oplever spillere, som opfører sig dårligt, eller som simpelthen bare ikke følger reglerne i Star Stable, så bør du tilføje dem til din Ignorer-liste. Klik på den spiller, som du ønsker at blokere, og vælg Ignorer fra menuen. Når spilleren er blokeret, kan han/hun ikke kontakte dig mere og du kan ikke længere se spilleren i spillet. I nogle tilfælde kan det også være en god ide at indberette spilleren til vores Kundetjeneste. Sørg for at give os hele deres figurs navn og forklar, hvorfor du indberetter dem. Vi opfordrer dig til at lave screenshots og sende dem med din indberetning, så vi kan behandle sagen hurtigere.

  • Nej. Spillere må ikke genskabe eller udnytte programfejl, der kan give dem visse fordele i spillet. Hvis det opdages, at du bruger programfejl, vil din konto måske blive lukket. Brugen af visse programfejl kan også påvirke dine spillefiler og kan gøre det umuligt for dig at spille.

  • Du kommer til at møde mange forskellige figurer eller grupper, som kan hjælpe dig med at opbygge dit omdømme. De bliver kaldt grupper. Du skal nå visse niveauer i dit omdømme indenfor visse grupper for at kunne låse op for nye missioner, områder, heste og varer. Du kan se, at du er nødt til at forbedre dit omdømme for at låse op for en ny mission, hvis en figur har et hjerte-symbol over sit hoved. Snak med figuren for at finde ud af, hvad du skal gøre for at forbedre dit omdømme. Du kan se, hvilke grupper, du har mødt, og fremgangen i dit omdømme på dit Karakterark.

  • For at komme ind i Den Skjulte Dinosaurs Dal, skal du være en Star Rider og:

    • Du skal mindst være nået til niveau 16.
    • Du skal have omdømmeniveau Venlig hos Valedale.
    • Du skal have fuldført den mission, hvor du hjælper Nic Stoneground med at flyve væk med sin ballon.
  • For at komme ind i Epona, skal du være en Star Rider og:

    • Du skal have hjulpet Helga og hendes familie med deres sommerhus.
    • Du skal have omdømmeniveau Venlig hos GEDs kontor i Jarlaheim og du skal have givet fru Drakes rapport om GEDs fremtidige planer til Herman.
    • Du skal have hjulpet Nic Stoneground med at udforske Dinodalen.
  • For at komme ind i Goldenhills Dalen skal du mindst være nået til niveau 14 og du skal allerede have udført visse missioner. Hvis du er nået længere end niveau 14 skal du ikke blive bekymret. Bare fortsæt med at udføre alle de tilgængelige missioner i fanen Tilgængelig i din missionslog indtil du får låst op for Goldenhills Dalen.

  • For at kunne køre Star Stable-programmet uden afbrydelser skal din computer opfylde visse tekniske krav. Den første liste fortæller dig om de absolut mindste, helt basale krav, og den anden liste fortæller dig, hvad der er mest ideelt for at kunne spille uden problemer. Dette er mindstekravene, og det ville selvfølgelig være endnu bedre, hvis du havde en senere, nyligt frigivet teknologi, end den, vi har skrevet på denne liste.

    Basissystemkrav for PC:

    • OS: Windows 7 (32- eller 64-bit), med de nyeste servicepakker
    • CPU: Intel Pentium D eller AMD Athlon 64 (K8) 2,6 GHz
    • RAM: 2 GB
    • Ledig diskplads: 5 GB
    • Videokort: Intel HD Graphics eller AMD/ATI Radeon HD Graphics med OpenGL 2,1
    • Lydkort: Ja
    • Internetforbindelse: Ja

    Ideelle PC-specifikationer:

    • OS: Windows 7 (32- eller 64-bit), med de nyeste servicepakker
    • CPU: Intel Core i3 eller AMD Athlon II (K10) 2,8 GHz
    • RAM: 4 GB
    • Ledig diskplads: 5 GB
    • GeForce 2xx Series eller AMD Radeon HD 5xxx Series (excl. integrerede chipsæt) med OpenGL 3.3
    • Lydkort: Ja
    • Internetforbindelse: Ja

    Spillere med Mac-udstyr skal have mindst OS X 10.12 for at kunne køre spillet.

  • Hvis du oplever gentagne nedbrud, mens du spiller, eller når du starter spillet, skal du følge nedenstående vejledning.

    Windows 7/8/10 brugere

    Sørg for, at driverne for dit grafikkort er opdateret ved at følge nedenstående vejledning.

    Opdatering af drivere ved hjælp af Windows-opdatering.

    1. Åben Windows-opdatering ved at klikke på Startknappen. Skriv Opdater i søgefeltet, og når du får listen over resultater, klik på Windows-opdatering.
    2. I den venstre rude skal du klikke på Tjek for opdateringer.
    3. På siden Vælg de opdateringer, du ønsker at installere skal du lede efter opdateringer til dine hardware-enheder, sætte kryds i feltet for hver driver, som du ønsker at installere, og så klikke på Ok. Det er ikke sikkert, at der er tilgængelige driver-opdateringer.
    4. På siden Windows-opdateringer skal du klikke på Installer opdateringer. Hvis du bliver bedt om et administrator-password eller en bekræftelse, skal du skrive passwordet eller give en bekræftelse.

    Hvis det ikke virkede, så kan du prøve at downloade og opdatere grafikdrivene selv:

    1. Åben for Enhedshåndtering ved at klikke på Startknappen, derefter på Kontrolpanel, derefter på Enhedshåndtering, og udvid så Skærmkortsoverskriften.
    2. Dobbeltklik på kortet under den udvidede overskrift.
    3. Klik på fanen Driver, klik på Opdater Driver, og følg så vejledningen. Hvis du bliver bedt om et administrator-password eller en bekræftelse, skal du skrive passwordet eller give en bekræftelse.
    4. Når informationsskærmen om filproblemet popper op, vælg muligheden Reparer.

    Hvis det ikke hjælper kan du også prøve at gå til Bibliotek og lede efter Star Stable. Når du finder Star Stable-filen, skal du højreklikke på filen og klikke på Udfør som administrator.

    Hvis du stadig har problemer med spillet, så er der her nogle andre ting, du kan prøve:

    • Luk for alle andre programmer og applikationer på din computer og genstart Star Stable.
    • Geninstaller Star Stable

    Hvis problemet fortsætter efter at du har prøvet alt på denne liste, så kontakt vores Kundetjeneste og giv dem så mange oplysninger om dit problem som muligt, såsom hvornår nedbruddet skete, hvor ofte det sker og om du modtager en speciel fejlmeddelelse, når spillet bryder ned. Et screenshot af fejlmeddelelsen vil også kunne hjælpe!

  • Hvis du vil afinstallere Star Stable og spillets startfunktion, skal du følge disse trin.

    Hvis du har Windows

    1. Klik på Startknappen, og derefter på Kontrolpanel.
    2. Klik på Programmer og Funktioner.
    3. Vælg Star Stable og klik så på Afinstaller, som findes i den øverste del af vinduet.
    4. I den dialogboks, der dukker op, skal du vælge Fjern, og så klikke på Næste og så på Ja for at bekræfte.
    5. På din harddisk skal du gå til C:\Brugere\Offentlig – Hvis der en er mappe, der hedder StarStableOnline, så bør du fjerne den.

    Hvis du har en Mac OS x 10.12 og senere versioner:

    1. Åben mappen Applikation og træk Star Stable-ikonet ned i Papirkurven.
    2. I menuen Finder, klik på , derefter på Gå til mappe og indtast følgende kommando: ~/Library/Application Support/
    3. Find mappen Star Stable og træk den i Papirkurven.
    4. Tøm Papirkurven.

    Geninstaller Star Stable for Windows og Max:

    • Besøg vores hjemmeside og login på din konto.
    • Klik på den grønne knap Download og følg vejledningen.
  • Nej, i øjeblikket understøtter vi kun Windows og Mac operativsystemer.

  • Du kan finde masser af seje varer, og også gavekort, til dig selv og dine venner i Star Stable Butikken. For at komme ind i butikken, skal du klikke på Butik i øverste højre hjørne på vores hjemmeside.

    Hvis du har spørgsmål om Star Stable Butikken, bedes du kontakte vores butiksudbyder.

    Husk at det ikke er muligt at kombinere tilbud fra vores hjemmeside med tilbud fra butikken.

  • Du skal kontakte vores Kundetjeneste for at bede om at få penge refunderet eller hvis du har spørgsmål til en transaktion i forbindelse med din Star Stable-konto. Vi betaler pengene tilbage, hvis du ikke har brugt de købte varer og hvis du anmoder om tilbagebetaling inden 6 måneder efter købet.

    Desværre kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling ved mobilkøb eller Paysafe-kortbetalinger.

    Tilbageførsler og tilbageførselsbetalinger (hvor du har anmodet om refundering gennem din betalingstjenesteudbyder) betragtes ikke som en gyldig måde at anmode om refundering og kan resultere i en permanent lukning af din Star Stable-konto.

  • Hvis du har spørgsmål vedrørende en transaktion på din Star Stable-konto bedes du venligst kontakte vores Kundetjeneste.

    Tilbageførsler og tilbageførselsbetalinger, hvor kundens kortudsteder ved tvang kræver penge tilbage fra en tidligere gennemført transaktion, tilskyndes ikke, og som sådan forbeholder Star Stable Entertainment AB sig retten til at blokere - eller fuldstændig lukke - for adgangen til enhver Star Stable-konto, hvor sådanne krav er blevet påberåbt.

    Uautoriserede tilbageførsler fra Butikken vil også resultere i at din Star Stable-konto bliver lukket.

  • Du kan prøve at spille Star Stable gratis op til niveau 5. For at låse op for spillet og få fuld adgang, skal du købe et abonnement og blive en Star Rider. Alle vore abonnementer, undtagen Engangsbetaling og mobilabonnement, bliver automatisk fornyet med den samme periode, som det oprindeligt tegnede abonnement, indtil det afmeldes. Du kan til enhver tid afmelde dit abonnement på siden Min konto.

  • For at afmelde dit abonnement, skal du logge ind på din Star Stable-konto, gå til Indstillinger i Min konto, og så klikke på Afmeld abonnement.

  • Når du afmelder dit abonnement, afmeldes dine gentagende betalinger. Du bliver ved med at være en Star Rider i den resterende tid, du allerede har betalt for. Når dit Star Rider-abonnement udløber vil du stadig være i stand til at spille i spillets startområder, og du mister ikke de fremskridt, du har gjort i dit spil. Men du vil ikke længere have adgang til alle områder i spillet.

  • Der kan være forskellige årsager til, at din betaling blev afvist. Du kan have brugt et kort, som vi ikke understøtter, du kan have indtastet forkerte betalingsdetaljer, eller din bank kan have afvist transaktionen.

    Vi accepterer i øjeblikket ikke VISA Electron, forudbetalte VISA-kort eller forudbetalte Mastercard.

    Hvis du forsøger at betale med din telefon kan din betaling måske blive afvist, fordi vi ikke understøtter din udbyder, eller fordi du har forsøgt for mange gange i løbet af en kort periode, eller fordi du ikke har nok penge på din telefon, eller fordi dit telefonabonnement ikke tillader dig at foretage køb.

    For spillere, der bor i USA, kan din bank have afvist transaktionen fordi vi har base i udlandet og fordi den har kategoriseret det som svigagtigt. Du vil blive nødt til at kontakte banken for at få dette problem løst.

  • Du bedes tjekke din betalingsstatus under afsnittet Køb på siden Indstillinger i Min konto.

    Hvis din betalingsstatus står som Mislykket, bedes du prøve igen. Du skulle ikke være blevet afkrævet betaling for denne transaktion.

    Hvis statussen er Afventende, kan det være, at det tager tid at få bekræftelse fra din bank.

    Du bedes vente i op til:

    • 3 timer for kreditkort- og PayPal-betalinger
    • 24 timer for mobilbetalinger
    • 10 hverdage for bankoverførsler

    Hvis betalingsstatussen ikke er opdateret efter dette tidsrum, så er din transaktion mislykket og du må prøve igen. Hvis du derimod er blevet opkrævet betaling, men statussen bliver ved med at være Afventende, så bedes du kontakte vores Kundetjeneste med et bevis på opkrævningen.

    Hvis statussen er Godkendt, men du stadig ikke har modtaget dit køb, så bedes du kontakte vores Kundetjeneste.

  • Adyen er vores tredjeparts-betalingstjenesteudbyder, som vi bruger til at behandle vores kreditkortbetalinger, eWallets og bankoverførsler. Vi bruger deres hostede betalingssidefunktion på vores hjemmeside til at sørge for helt sikre og krypterede betalinger, og det er derfor, at du måske kan se deres navn i URL-adressen.

  • Med vores nye betalingssystem har vi gjort det muligt for dig at gemme dine betalingsoplysninger, så de kan bruges senere. Men det betyder ikke, at vi gemmer dine kreditkortoplysninger i vores database. Dine kreditkortoplysninger behandles og opbevares på en sikker måde af Adyen, vores tredjeparts-betalingstjenesteudbyder.

    Hvis du vil udnytte denne fordel, så skal du sørge for at sætte kryds i Gem mine oplysninger når du indtaster dine kortoplysninger.

  • Du kan fjerne dine gemte kort ved at starte på en transaktion og vælge det gemte kort, som du ønsker at fjerne, og så klikke på X-knappen ved siden af kortnummeret.

    Du skal bemærke, at dette ikke afmelder din abonnementsgentagelse, det fjerner kun kreditkortoplysningerne fra betalingsmulighederne. Hvis du ønsker at afmelde dit abonnement, bedes du gå til Indstillinger på siden Min konto på hjemmesiden.

  • Vi tilbyder mange forskellige betalingsmåder og afhængig af det land, du bor i, vil du have forskellige muligheder at vælge imellem. Du kan se alle de betalingsmåder, der er tilgængelige for dig, når du har klikket på den pakke, du ønsker at købe.

  • En Dobbelt Star Coins weekend er et tilbagevendende tilbud, der finder sted en gang hver måned. Hvis du køber en af pakkerne på vores hjemmeside i løbet af en Dobbelt Star Coins weekend bliver antallet af Star Coins i dit køb fordoblet. For eksempel: Hvis du køber 100 Star Coins i løbet af Star Coins weekenden, så modtager du 200 Star Coins.

    Læg venligst mærke til, at Dobbelt Star Coins weekend-tilbuddet ikke gælder for køb i Butikken.

    Når vi afholder en Dobbelt Star Coins weekend bliver det annonceret på vores side med Nyheder og på vores Facebook-side. Kundetjenesten kan ikke fortælle dig, hvornår det næste tilbud kommer, så hold øje med disse to sider for at se tilbuddet.

  • For at kunne bruge to kort, skal du bare oprette en konto på Paysafecards hjemmeside og tilføje dine Paysafe-kort til din pung. Du modtager så en ny kode, som du skal bruge til at udføre dit køb på vores hjemmeside.

  • Engangsbetaling giver dig fuld adgang til spillet som en Star Rider lige så længe Star Stable Online eksisterer. Udover de fordele, du allerede får som en Star Rider, så får du også adgang til Bonus-butikken i spillet, hvor du kan finde eksklusivt udstyr, der kun er til rådighed for Star Riders, som har købt abonnementet Engangsbetaling.

  • Vi kan ikke rigtig fortælle dig, hvornår det næste Gratis Star Rider-tilbud kommer, men vi vil altid informere det til vores brugere i en e-mail med en indløsningskode til at få et Gratis Star Rider-tilbud for en vis periode. Så husk at tjekke din mail, vores Facebook-side og vores side med Nyheder!

    Vi beder dig dog huske på, at som en Gratis Star Rider, så vil du ikke kunne udforske alle områder på kortet, da nogle af områderne kræver et særligt niveau for at man kan komme ind i det.

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?

Kontakt os